De kerstgeest is iets, echt, besmettelijk. Naast dat het een tijd vol emoties is, het is een van de belangrijkste data voor de detailhandel, in staat om een hoog volume aan verkopen en klantbehoud te genereren. Zowel voor de fysieke als de online handel, de detailhandelaars die zich plannen, vanaf nu, om onvergetelijke ervaringen te creëren die deze kerststemming brengen, zeker, zullen in staat zijn om de relatie met hun consumenten te versterken, voordelen behalen die veel verder gaan dan alleen een hogere winst
Vanuit een marktgericht perspectief, we moeten de natuurlijke beweging van de bevolking op deze datum benadrukken in de zoektocht naar de zo geliefde kerstcadeaus. In 2022, als voorbeeld, de fysieke verkopen zijn met 10% gestegen, in vergelijking met 2021, naast de omzet in de e-commerce die met 18 is gegroeid,4% in dezelfde vergelijking, volgens een onderzoek van Cielo
Hoezeer elk bedrijf ook wenst, duidelijk, steeds grotere winsten behalen, dit zou geen constante focus moeten zijn, vooral met Kerstmis. Jouw emotionele klimaat is een geweldige haak om te verkennen, positief, via de detailhandel, gericht op het onderdompelen van de consument in gedenkwaardige ervaringen die hen belangrijk laten voelen, gelukkig en, met dit, herinner je in de toekomst je merk, bij het zoeken naar producten of diensten die nodig zijn
Deze gepersonaliseerde ervaring, geïntegreerd en handig is essentieel om te voldoen aan de eisen van de zogenaamde moderne consument: zeer veeleisend wat betreft de bedrijven waarmee hij zal omgaan. Degen die weten hoe ze communicatiecampagnes kunnen organiseren die profiteren van de kenmerken van deze datum, waarderen van verschillen die je speciaal laten voelen, ze zullen hun imago en reputatie ten opzichte van de concurrenten verhogen
Maar, wat zou logisch kunnen zijn, in de praktijk, om acties te implementeren die niet "meer van hetzelfde" zijn, uw bedrijf onderscheiden met Kerstmis? In de fysieke vestigingen, als voorbeeld, gebruik en misbruik van kerstversieringen, het mengen van fysieke items met olfactorische items, met kenmerkende geuren van het seizoen. Heb "instagrammable" ruimtes, waar bezoekers foto's kunnen maken en deze op sociale media kunnen publiceren met een specifieke hashtag die door de retailer is gemaakt. Een of persoonlijk naar digitaal, het transponeren van deze momenten in alle verkoop- en communicatiekanalen van de winkel
Omnichannel is a valuable strategy to enhance this complementarity, uitbreiding en versterking van het merk in zijn segment, het bereiken van een groter aantal mensen op alle contactpunten van het bedrijf. Dat, sinds de detailhandel weet hoe ze ze met intelligentie en strategie kunnen integreren, het vermijden van een overdaad aan acties en berichten die niet aansluiten bij uw doelgroep en die een kettingreactie van ontevredenheid veroorzaken
Het is niet omdat dit is, misschien, de belangrijkste datum voor de detailhandel, dat ze een stortvloed aan communicatie naar hun consument moeten sturen. Gebruik de bedrijfsgegevens om het profiel en de geschiedenis van uw kopers te analyseren, identificeren op welke kanalen ze het liefst communiceren en hoe deze te verenigen om die vloeiendheid in communicatie en ervaring te waarborgen
Een geweldige tool in dit opzicht die goed aansluit bij de detailhandel is de RCS (Rich Communication Service). Dit Google-messaging systeem biedt een scala aan functies die bedoeld zijn om, juist, de communicatie van bedrijven met hun gebruikers te verrijken, gepersonaliseerd en mogelijk ondergedompeld. Het maakt de verzending van interactieve campagnes mogelijk via een set functies die het verzenden van tekst omvatten, afbeeldingen, gifs, video's, en veel meer
Met Kerstmis, het kan nog verder worden verkend voor het verzenden van gepersonaliseerde kerstkaarten, exclusieve aanbiedingen met betrekking tot het seizoen, tevredenheidsonderzoeken, en veel andere acties gewijd aan ieder van hen. Dit is een uiterst veelzijdig kanaal dat zeer kan worden benut om de verbinding tussen de partijen aan te vullen en te versterken, altijd gericht op de emotionele bias
Aan het einde, de stijging van de winsten in deze periode moet meer een gevolg zijn dan de grote focus van de detailhandelaren. Uiteindelijk, er zijn, ook, andere data's gedurende het jaar die ook relevant zijn voor het aanbieden van promoties die een groter aantal aankopen omzetten. Nu, geen Kerstmis, het is tijd om deze emotionele band tussen merken en hun klanten te versterken, zodat deze verbinding zorgt voor tevredenheid en klantbehoud voor de winkel, wiens resultaten zullen dienen als input voor het opstellen van doeltreffende strategieën voor het komende jaar
