Hoeveel keer heb je je al emotioneel gevoeld door een marketingcampagne? Mensen verbinden zich met mensen, iets dat steeds meer aanwezig is in de bedrijfsstrategieën om deze emotionele verbinding met hun klanten te versterken. Wanneer een merk erin slaagt zijn boodschap om te zetten in een boeiend verhaal, ze stopt met alleen een optie op de markt te zijn en wordt een deel van het leven van het publiek, iets dat, als goed uitgevoerd, kan uitstekende resultaten opleveren voor de merkreputatie en de verkoop
De moderne consument is beter geïnformeerd, maar veeleisender en met minder geduld voor merken die alleen maar producten "duwen". We leven in het tijdperk van personalisatie, van doel en transparantie, waar merken die erin slagen hun communicatie te humaniseren en authentieke ervaringen te bieden, zeker, ga naar voren. Dat, gecombineerd met de groei van kunstmatige intelligentie en automatisering, zorgde ervoor dat de menselijke factor nog waardevoller werd, de nadruk leggen op het belang van het combineren van technologie met gevoeligheid om gedenkwaardige ervaringen te creëren die concurrentievoordelen opleveren
In dit scenario, veel bedrijven creëren emotionele verbindingen die zo sterk zijn dat hun klanten echte fans worden, zich niet alleen verbinden met de aangeboden producten of diensten, maar met de mensen achter dit alles. Volgens neuromarketingstudies, als bewijs hiervan, campagnes met puur emotionele inhoud presteerden ongeveer twee keer beter dan die met alleen rationele inhoud. Maar, een goed verhaal gaat verder dan alleen deze emotionele connectie
Wanneer goed gebouwd en verbonden met een goed verteld verhaal, deze verbinding wekt verlangen en behoefte op, waardoor de klant zich kan identificeren met de waarden van het merk, voel dat ze je pijn en verlangens begrijpt, praat met hem en besef dat er een groter doel achter die communicatie schuilgaat – iets dat beslissend kan zijn voor het genereren van een conversie
Merken die sterk zijn voelen de impact direct in de verkoop. Uiteindelijk, trouwe consumenten hebben de neiging om vaker te kopen en dat bedrijf te verdedigen, aanbevelen voor familie en vrienden. Bovendien, deze loyaliteit helpt de gevoeligheid voor kortingen en promoties te verminderen, want je betaalt voor wat je waardeert. Klanten die zich begrepen en gewaardeerd voelen, hebben ook minder kans om naar concurrenten over te stappen, ook de retentiepercentage verbeteren
Nu, hoe bedrijven deze emotionele verbinding kunnen versterken en al deze voordelen kunnen behalen? Begin met kennismaken, diep, uw klant. Gebruik gegevens om uw pijnpunten te begrijpen, wensen en gedragingen. Hoe meer gepersonaliseerd de inhoud is, groter de kans op het creëren van een echte verbinding
Met deze informatie in handen, bouw een authentiek verhaal. Vertel echte verhalen, met personages, uitdagingen en emoties. Een goed verhaal boeit omdat het situaties uit het leven van het publiek weerspiegelt, het wekken van empathie en identificatie. Een tip om dit te bouwen is het gebruik van emotionele triggers van consumenten, uiteindelijk, emoties zoals erbij horen, nostalgie, overwinning en empathie, wanneer ze met gevoeligheid worden gebruikt, maken de boodschap opvallender
Creëer gedenkwaardige multichannel ervaringen, onafhankelijk van het geïnvesteerde platform. De campagnes moeten de emotionele toon van het merk weerspiegelen, en de ervaring moet soepel zijn, coherent en betoverend op alle contactpunten. Dit alles moet in lijn zijn met een zeer duidelijk doel en waarde, want moderne consumenten merken die zich positioneren. Transparantie, inclusie, duurzaamheid en sociale verantwoordelijkheid zijn thema's die betrokkenheid creëren wanneer ze oprecht worden gecommuniceerd
Verzamel zoveel mogelijk informatie over het gedrag en de behoeften van uw klanten, begrijp de triggers die het beste werken voor dit publiek, meet de resultaten en begrijp de impact daarvan met de conversiemetrics. Merken die erin slagen deze twee universums (rede en emotie) in balans te brengen met strategie en gevoeligheid, ze zullen niet alleen meer verkopen, zoals ook iets nog waardevollers zullen veroveren: emotionele loyaliteit
