Online winkelen is voor veel mensen al iets gewoons geworden. Maar, en als je de gewenste producten zou kunnen aanschaffen terwijl je een live-uitzending van een bedrijf dat je leuk vindt bekijkt of, zelfs, via influencers die je volgt? Dit is het voorstel van live-commerce, verkoopstrategie die populair is in andere landen en die al positief wordt benut door grote merken hier – met een enorm potentieel om nog meer te worden geïnvesteerd in nationale bedrijven om hun bereik op de markt te vergroten en, met dit, uw winsten maximaliseren
De naleving van deze strategie is de afgelopen jaren wereldwijd aanzienlijk verbeterd. In China, als voorbeeld, gegevens gepubliceerd in het Rapport over de Ontwikkeling van Hoge Kwaliteit van de E-commerce Industrie met Live Streaming toonde aan dat het penetratiepercentage van dit type e-commerce is gestegen van 4,9% van 37,8% tussen 2019 en 2023, bereikend ongeveer 597 miljoen gebruikers alleen al in het afgelopen jaar
Deze populariteit werd snel opgemerkt door andere landen, inclusief in Brazilië. Dit jaar, veel merken hebben deze strategie van het combineren van live-uitzendingen met online verkopen tijdens Black Friday getest, enorme omzet genereren die de aandacht van de markt hebben getrokken voor de mogelijkheden en kansen die live-commerce voor hun bedrijven kan bieden
Uiteindelijk, naast het feit dat veel Brazilianen de gewoonte hebben om te kopen, vaak, online, begunstigden, nog steeds, door de groei van sociale netwerken, we getuigen, nog steeds, de populariteit van live-uitzendingen in het land in de afgelopen jaren – vooral, ten gevolge van de pandemie, waar, omdat we binnen zijn, de digitale operaties zijn de enige manier geworden voor veel bedrijven om op afstand open te blijven
De influencers hebben ook op dit gebied aan belang gewonnen, partnerschappen aangaan met bepaalde merken om de promotie van hun producten aan uw trouwe volgers te bevorderen. Door het worden van woordvoerders, geven hun fans geloofwaardigheid en veiligheid bij de verspreiding van deze items, steeds meer mensen betrekken bij het aanschaffen van deze producten
Chronologisch, deze verkoopstrategie in een live-uitzending is geen nieuwigheid op de markt, aangezien veel zenders, vroeger, ze deden dit al door middel van schaarste toespraken over hun items, gericht op het creëren van een gevoel van urgentie om te kopen bij consumenten. Wat momenteel zoveel aandacht krijgt met live-commerce is het feit dat ze de mogelijkheid bieden, met de steun van sociale media, influencers en technologische tools, een grotere interactiviteit en personalisatie van uw producten
Nestas levens, bedrijven kunnen de relatie met hun doelgroep dynamischer en minder star maken dan bij traditionele e-commerce. Profiteer van de real-time begeleiding van uw klanten om te interageren via vragen en antwoorden, exclusieve aanbiedingen doen voor wie aan het kijken is, enquêtes maken, loterijen, en veel andere activiteiten die betrokken zijn, trekken en behouden steeds meer mensen
Veel nationale zenders verkennen ook dit schema in hun programma's, gericht op het bereiken van een publiek dat weinig betrokken is bij sociale media en dat ook interesse heeft in bepaalde producten. Een zeer slimme strategie op het gebied van verkoop, de capillariteit van bereik vergroten buiten het digitale
De live-commerce markt heeft nog veel ruimte om uit te breiden, voldoende ruimte voor bedrijven om te innoveren, wees creatief en bevorder je naam ten opzichte van de concurrenten. Maar, net als elke handel, dezelfde uitdagingen op het gebied van dienstverlening blijven bestaan, wat de belangrijkheid benadrukt van het zorgen voor de hele communicatie-logistiek met uw publiek van tevoren, tijdens de uitzending, en de aftersales
Hoezeer sociale media ook een aantrekkelijk podium hiervoor zijn, is, nog steeds, een breed frame erachter dat dit proces ondersteunt – dat moet bestaan uit strategieënomnichanneldat robuuste digitale kanalen de klantreis aanvullen, zodat ze kunnen kiezen waar en hoe ze met hun merken willen communiceren
Met een goed gestructureerde basis van consumenten, er zijn veel communicatiekanalen die kunnen worden verkend om de uitvoering van deze lives te promoten, de producten aankondigen die gepromoot zullen worden en, na de uitzending, de voortzetting van de klantenservice met dezelfde interactie en personalisatie, en hen te ondersteunen met eventuele verzoeken die ze later hebben
Een grote hulpbron die we vandaag de dag op de markt hebben, in die zin, het is de RCS, berichtenservice van Google waarmee het verzenden van teksten mogelijk is, afbeeldingen, gifs, het is een complete carrousel in de berichten, verzekerd door een authenticiteitszegel van het bedrijf dat is gecontroleerd door de multinational zelf
Er is nog veel te verkennen voor bedrijven met live-commerce, al zich tonend als een trend die de zakelijke verkopen en de betrokkenheid bij uw publiek aanzienlijk kan verhogen. Resultaten, deze, die alleen zullen worden veroverd met de hierboven genoemde zorgvuldigheden, zodat gebruikers alle nodige ondersteuning hebben om hun winkelreis te leiden en te interageren in kanalen die affiniteit hebben, het creëren van opmerkelijke ervaringen en relaties tussen de partijen
