Na een 2024 gekenmerkt door ingrijpende veranderingen, voornamelijk aangedreven door de vooruitgang van nieuwe technologieën, de integratie van aankoopkanalen en de verbetering van kunstmatige intelligentie (AI) als verkooptool —, de detailhandel gaat 2025 in met nog hogere verwachtingen. De enthousiasme wordt versterkt door het rapportConsumentenproducten en Retail Vooruitzichten 2025, van de Economist Intelligence Unit (EIU), die een wereldwijde groei van 2 projecteert,2% van de verkopen, het hoogste percentage van het decennium. Deze cijfers weerspiegelen een groeiende markt, getransformeerd door de structurele veranderingen in de manier waarop we kopen en verkopen
Een van de grote protagonisten van deze transformatie zal de grotere integratie tussen fysieke en digitale kanalen zijn. Het omnichannelmodel, die al een behoorlijke tijd aan terrein wint, moet zijn positie als essentiële strategie voor winkeliers nog verder consolideren. Volgens schattingen van Euromonitor International, de onlineverkopen zullen 30% van het totale detailhandelsvolume in Brazilië vertegenwoordigen tegen het einde van het jaar. Deze voorkeur vereist dat retailers steeds meer investeren in soepele ervaringen, dat we de fysieke en digitale omgeving verenigen, het bieden van gemak en consistentie in alle fasen van de koopreis
Tegelijkertijd, de AI en automatisering moeten de operaties van de sector herontwerpen. De chatbots in klantenservice tot vraagvoorspelling en efficiënte voorraadbeheer, de technologie heeft zich bewezen als een krachtige bondgenoot. Zij zal verantwoordelijk zijn voor meer assertiviteit, processen optimaliseren en behoeften anticiperen, naast, duidelijk, garanderen van een grotere snelheid. In een steeds concurrerender wordend scenario, retailers die zich over deze tools buigen, zullen een aanzienlijk concurrentievoordeel hebben ten opzichte van hun concurrenten
Een ander cruciaal punt betreft de personalisatie. De ondersteuning van consumptiegegevens om unieke en relevante ervaringen te creëren zal een onomkeerbare trend zijn. Consumenten staan steeds meer open voor deze praktijk. Een wereldwijde studie van het adviesbureau Cognizant wijst uit dat, dit jaar, het publiek heeft de neiging om digitale assistentendiensten toe te staan, zoals chatbots, help hen bij het identificeren van relevante aanbiedingen. Echter, het is essentieel te benadrukken dat deze bereidheid om persoonlijke informatie te delen alleen behouden blijft wanneer dit resulteert in concrete voordelen, zoals exclusieve kortingen en op maat gemaakte aanbevelingen
Duurzaamheid neemt ook een centrale plaats in op de horizon van de sector. Vandaag, de klanten, bijzonder de generatie Z, vragen om transparantie en milieuvriendelijke verantwoordelijkheid van merken. Een studie van Nielsen onthult dat 65% van de Brazilianen de voorkeur geeft aan kopen bij bedrijven met duurzame praktijken. Voor 2025, de toewijding aan duurzaamheid moet veel meer betekenen dan een onderscheidend kenmerk, maar een basisvereiste om relevant te blijven.
Het is ook belangrijk op te merken dat social commerce steeds meer ruimte wint. Sociale netwerken, influencers en affiliates zullen een cruciale rol spelen bij de promotie van producten en campagnes binnen de digitale omgeving. De mogelijkheid om directe communicatie binnen deze kanalen te voeren verandert de manier waarop merken zich verbinden met hun publiek. Bewijs hiervan is dat, steeds meer, de platforms zijn bereid een omgeving te bieden die bevorderlijk is voor gepersonaliseerde ervaringen en massale gemakkelijke commercialisering, de combinatie van het gemak van digitale aankopen met de digitale invloed
In samenvatting, 2025 zal een jaar zijn waarin de detailhandel meer verbonden zal worden, efficiënt en bewust. Opkomende technologieën, opgeteld bij de toenemende vraag naar personalisatie en duurzaamheid, zullen de sector vormen. Voor de detailhandelaren, de sleutel ligt in het omarmen van deze trends en zich zo snel mogelijk aan te passen aan de nieuwe eisen van de consumenten. Uiteindelijk, vandaag gaat het niet alleen om het verkopen van producten, meer dan het creëren van ervaringen die er echt toe doen
