Op een van die dagen besloot ik om geen vliegtuig naar New York te nemen. Eigenlijk, begin januari, jaren geleden, ik geef het op om een vliegtuig naar New York te nemen. Zo zeker als elke begin december ik plan om hem in januari te ontmoeten. Nationaal Herstel Fonds. Nationale Detailhandel Federatie. De grote wereldwijde retailbeurs.
Het is schoolvakantie en ik geef altijd voorrang aan mijn familie, zon en warmte. Maar dat weerhoudt me er niet van om te lezen, zien en horen de trends die vers van de Big Apple komen. Dit jaar viel de podcast #boravarejo van Alfredo Soares met Mariano Gomide me enorm op, mede-ceo van Vtex. De man gaf een les over ondernemerschap, detailhandel, beheer en e-commerce in 40 minuten. En wat over New York.
Maar ik begon uiteindelijk op een punt te focussen. Dat aansluit bij het nieuwe moment van mijn bedrijf, met name na de pandemie. Mariano sprak over het belang van merken om een soort directe communicatie met hun publiek te hebben, met je basis. In de afgelopen jaren, we volgen de stijging van de kosten om te adverteren bij de bigtechs, met name Google en Meta. Een steeds grotere uitdaging voor digitale marketeers is het genereren van leads op deze grote communicatieplatforms. Het is moeilijk om naar het organische te converteren, nog meer in de betaalde versie.
In parallel, de sociale media-algoritmen zijn enorm geëvolueerd in dezelfde periode en het is een feit dat de netwerken steeds minder content leveren aan de volgers van het merk. Ook is, dus, het wordt steeds moeilijker om betrokkenheid te genereren. Mariano sprak over de dwingende noodzaak voor merken om direct met hun consument te praten, zonder tussenpersonen. De aanwezigen in de studio zongen het uit. Ze benadrukten ook het belang van de frequentie van de communicatie.
Er zijn eigenlijk drie manieren waarop een bedrijf direct met zijn publiek kan communiceren. Telefoon, privébericht, e-mail. Ik ga geen tijd verspillen aan de telefoon die, is nog steeds veel gebruikt en redelijk effectief voor telefonische verkoop, zeker niet geschikt voor een zo frequente als niet-invasieve communicatie. Ja, het bedrijf moet meerdere keren per week communiceren, mas sem invadir/incomodar seu lead/cliente/prospect.
We gaan dan over tot directe berichten. SMS, WhatsApp en directe berichten op sociale media. Als WhatsApp zich tijdens de pandemie heeft gevestigd als een direct verkooppunt, en het is inderdaad verrassend hoe effectief dit kanaal is op het moment van aankoop (dit werd sterk benadrukt door Alfredo Soares na de NRF in São Paulo), het is zeker niet geschikt voor de dagelijkse communicatie tussen het merk en zijn consument. Het wordt daarmee ook invasief.
We hebben de lelijke eend van de digitale communicatie bereikt, de "oom van de sukkeltjes" op het internet, de oude man, traag en trage e-mail. Verkeerd. De e-mail is nooit dood gegaan; en e-mailmarketing is niet alleen niet gestorven met het maar is er juist enorm mee gegroeid in parallel met de groei van e-commerce en deze post-pandemische wereld. Hij is de perfecte brug die uw bedrijf misschien mist. Van al deze middelen is dit de goedkoopste. Maar meer dan dat is het meest effectief.
Met de evolutie van digitale marketingautomatisering, vandaag is het mogelijk om relatieregels te creëren met een basis die de communicatie zal uitvoeren op basis van het gedrag van de consument. En het grote voordeel (met de verontschuldiging van de woordspeling) is dat e-mail de centrale communicatie is, maar ze is ook geautomatiseerd met sms en whatsapp. Alles geïntegreerd.
Als een websitebezoeker de winkelwagen verlaat ontvangt hij of zij een e-mail, als hij uw winkel bezoekt, ontvangt een welkomstemail. Op je verjaardag? Een e-mail. Hij kocht? Wat is er aan een WhatsApp met cashback? Als hij op de blog van de website heeft geklikt, misschien een e-mail met meer inhoud? Binnenkort, er is een directe communicatie tussen merk en publiek. Ze is niet afhankelijk van een algoritme, meer van het eigen werk van het merk. Zij vertegenwoordigt het voertuig van het merk zelf. Ook via haar kan het bedrijf zijn database exponentieel vergroten, verrijkend het en zo automatiseringsprocessen nog nauwkeuriger genererend.
E-mailmarketing blijft de grootste "ROI" (return on investment) van digitaal in de VS en het VK, en hier in Brazilië een van de meest succesvolle media voor e-commerce, volgens specialisten zoals Rafael Kiso.
En is dat uw bedrijf? Gebruikt u al deze brug of laat u zich meevoeren door de turbulente wateren van de machtige techbedrijven?
