De vooruitzichten voor de Braziliaanse e-commerce zijn behoorlijk interessant. De online aankopen zijn in de smaak gevallen bij de bevolking die, sinds de pandemie, verhoogt alleen het volume van digitaal gemaakte aankopen. zoveel, dat de verwachting van de Braziliaanse Vereniging voor E-commerce (ABComm), is dat de groeicurve van de sector de komende vier jaar behouden blijft. Voor 2024, de verwachting is dat een stijging van 10 zal worden bereikt,45% van de omzet in vergelijking met vorig jaar, totaal R$ 205,11 miljard
De gegevens zijn uiterst positief, echter, er is een groot aantal webwinkels dat enorme uitdagingen ondervindt om bevredigende resultaten te behalen. Er zijn talloze redenen die spelers in de sector in moeilijkheden kunnen brengen. Ze kunnen beginnen met een slecht uitgevoerd plan, problemen met de uitstraling van de winkel, technische kwesties, onjuiste prijsstelling, technische problemen die een gemakkelijke navigatie voor de consument belemmeren, logistieke uitdagingen, totdat we de vragen bereiken die verband houden met marketing voor e-commerce
Ik geloof dat een van de ergste fouten die door een online winkel gemaakt kunnen worden te maken heeft met de promotie, dat vaak gebeurt zonder planning en in andere gevallen op de verkeerde manier gebeurt. Een goede marketingstrategie definiëren is essentieel en de eerste stap, duidelijk, het moet gaan om het type consument dat men wil bereiken met de communicatie. Hetzelfde geldt voor de ontwikkeling van de koopreis en de ervaring die aan de consument wordt geboden vanaf het begin van het proces tot na de verkoop. Een belangrijke bondgenoot is e-mailmarketing, middel waarmee het mogelijk is om contact te hebben met de klant, informatie over releases verstrekken, promoties, speciale en op maat gemaakte acties, die de loyaliteit van klanten bevorderen, enzovoort
Een andere ernstige tekortkoming is verbonden aan de geboden klantenservice. Het kan voor de hand liggend lijken dat het bieden van een goede service essentieel is, maar veel online winkels verwaarlozen deze zorg nog steeds. Een operationele en effectieve chat hebben, het is essentieel om de twijfels van de consument op het moment van aankoop te verhelpen. Op dezelfde manier, het is essentieel om de klant te informeren over de voortgang van elke bestelling die is geplaatst, met duidelijke communicatie, snelle en nauwkeurige
Naast een geschikte en goed gestructureerde marketingplanning, online winkels hebben tools nodig die de interactieprocessen met klanten kunnen versnellen, op een slimme en directe manier. De automatisering en personalisering van marketing zijn effectieve manieren om deze doelen te bereiken. Uiteindelijk, naast het optimaliseren van processen, de maatregelen dragen bij aan de verbetering van de klantervaring en, gevolgelijk, dragen direct bij aan de stijging van de verkoop en klantloyaliteit
Andere voordelen van marketingautomatisering voor online winkels zijn gerelateerd aan operationele efficiëntie, aangezien de tijd die aan repetitieve taken wordt besteed uiteindelijk wordt verminderd, wat het team in staat stelt zich te concentreren op meer strategische aspecten van het bedrijf. Bovendien, automatisering maakt het mogelijk om gerichte communicatie te verzenden, uitgaande van het surfgedrag van de klant. Zo, de kansen op conversie worden op een interessante manier vergroot
Ten slotte, bij het toepassen van marketingautomatisering, de e-commerce krijgt toegang tot waardevolle gegevens, die relevante aanpassingen aan de strategieën van de online winkel in real-time mogelijk maken, inclusief met betrekking tot de personalisatie van de berichten die naar de consument worden verzonden, zodat er een veel sterkere en geschiktere verbinding tot stand komt. Als de klant het gevoel heeft dat zijn behoeften worden begrepen, is meer geneigd om opnieuw te kopen bij die e-commerce, die een positieve ervaring bood. Dat, zonder rekening te houden met de mogelijkheid om de gemiddelde besteding te verhogen door aan de persoonlijke service een aanbeveling van een product of dienst toe te voegen die verband houdt met het item dat is aangeschaft of door te herinneren dat het tijd is om een product van terugkerend gebruik aan te schaffen. Als gevolg, het leidt uiteindelijk tot de loyaliteit van die klant
Samen, deze strategieën optimaliseren niet alleen middelen, maar creëren ook een unieke ervaring voor de consument, essentieel punt voor de groei en duurzaamheid van het bedrijf. In een steeds dynamischer wordende markt, investeren in deze gebieden is een slimme beslissing voor elke e-commerce die zich wil onderscheiden
