In een steeds meer gedigitaliseerde markt, het is gebruikelijk om bedrijven te zien die al hun inzetten op automatisering zetten om hun verkoop te verhogen. De belofte is verleidelijkbotsdie automatisch antwoorden, geplande e-mails in bulk en algoritmen die beslissen wanneer en hoe de klant te benaderen. Het lijkt efficiënt, maar deze zoektocht naar snelheid laat achter wat echt een verkoop sluit: de menselijke connectie.De fout ligt in het geloven dat automatisering alleen het werk kan doen. Wanneer de interacties koud en gemecaniseerd worden, de klant merkt op. De berichten worden generiek, de onpersoonlijke contacten en, onvermijdelijk, de verkopen vinden niet plaats. Wat ontbreekt is een essentieel element dat technologie nog niet kan vervangen: empathie.
Deze afwezigheid van empathie beïnvloedt direct de aankoopbeslissingen. Een studie uitgevoerd door professor Gerald Zaltman, van de Harvard Business School, toont aan dat 95% van deze beslissingen onbewust worden genomen, aangedreven door emoties en gevoelens. AHarvard Business Reviewversterkt dit concept door te benadrukken dat een groot deel van het besluitvormingsproces onder het bewustzijnsniveau plaatsvindt, beïnvloed door emotionele ervaringen die onopgemerkt blijven. Wanneer een bedrijf alleen inzet op de efficiëntie van algoritmen en dit menselijke aspect negeert, ze negeert wat een klant echt overtuigt: het gevoel gehoord en begrepen te worden.
In Brazilië, digitalisering is al een realiteit.Volgens een onderzoek van IBM, 41% van de bedrijven in het land maakt al actief gebruik van kunstmatige intelligentie om hun processen te optimaliseren en de productiviteit te verhogen. Maar de beste resultaten zijn te vinden bij bedrijven die deze technologie weten te combineren met de menselijke touch. Het zijn degenen die begrijpen dat automatisering een krachtig hulpmiddel is om processen te versnellen en patronen te identificeren, maar dat vervangt de empathie niet, de actieve luistervaardigheid en de intuïtie die alleen een menselijk gesprek kan bieden.
Automatiseren heeft zin, duidelijk. Bij repetitieve taken, in het gegevensbeheer en bij het creëren van gepersonaliseerde benaderingen, kunstmatige intelligentie is een waardevolle bondgenoot. Echter, wat een commerciële interactie in een verkoop omzet, is het vermogen van de verkoper om zijn benadering aan te passen aan de realiteit van elke klant, een oprechte en betekenisvolle conversatie aanbieden. De bedrijven die erin slagen automatisering en menselijke connectie te integreren, lopen voorop.Zij automatiseren processen waar mogelijk, maar zorgen ervoor dat elke interactie persoonlijk en relevant blijft. Deze combinatie is het echte concurrentievoordeel
Uiteindelijk, verkopen zijn menselijk. De technologie versnelt, vergemakkelijkt en verbetert de nauwkeurigheid, maar het zijn de authentieke relaties die klanten winnen en duurzame resultaten genereren. Dit uit het oog verliezen is uw bedrijf te transformeren in slechts een van de vele die met consumenten praten alsof ze robots zijn en, als resultaat, ontvangen uiteindelijk dezelfde behandeling terug.
