Wanneer we met een technologieproject omgaan, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, we moeten altijd de noodzaak van empathie met de stakeholders prioriteren. Niet altijd is wat wij als vanzelfsprekend beschouwen vanzelfsprekend voor andere mensen, en het begrijpen van deze barrière is cruciaal om het resultaat te bereiken dat we wensen
In 2023, een onderzoekLevenstrends 2024, van Accenture, wijst erop dat een van de zakelijke trends de relatie van mensen met kunstmatige intelligentie (AI) is – 77% van de ondervraagde mensen zeiden de technologie te begrijpen. Nog in 2023, een Euromonitor, met uw studie Top Global Consumer Trends 2024, heeft opgemerkt dat meer dan 60% van de consumenten kiest voor diensten en producten die een positieve impact op het milieu hebben (de zogenaamde ESG-praktijk)
Bij het overwegen om processen te automatiseren, het is van groot belang ervoor te zorgen dat ze begrijpelijk en bruikbaar zijn voor echte mensen, dit is, zinvolgen voor degenen die met de technologie of dienst zullen interageren. In deze context, empathie gaat verder dan alleen beoordelen of iemand goed of slecht is; betrekt het erkennen van de nuances van individuele ervaringen
Ik nodig u uit tot reflectie: heeft u al opgemerkt dat organisatieconflicten altijd ontstaan wanneer we de basisprincipes van empathie vergeten? Aan de andere kant, de dingen lijken extreem eenvoudig wanneer we empathisch zijn en alternatieven en probleemoplossing op een samenwerkende manier voorstellen, zeker
De magie van multidisciplinaire samenwerking in de bedrijfsomgeving ligt in de vereniging van inspanningen, zelfs tegenover de onvermijdelijke uitdagingen. Tijdens mijn ervaring, ik besefte dat verantwoordelijkheid niet alleen individueel is; is collectief. We moeten allemaal bijdragen buiten de grenzen van onze functies om betekenisvolle oplossingen te bereiken
Van mensen voor mensen: waarom de ondernemersmentaliteit gericht moet zijn op de stakeholders
In een scenario waarin empathie en automatisering essentieel zijn, daarbij komt nog het belang van andere essentiële praktijken, in het bijzonder de idealisatie van projecten met de focus op de inclusie van mensen vanaf het begin. En ik bedoel niet alleen in de zin van diversiteit bevorderen, maar ook om innovatie te versterken door verschillende perspectieven te integreren
Aan de andere kant van de munt, echter, het is nodig om enkele veelvoorkomende fouten te vermijden wanneer we nadenken over ideeën om ons bedrijf of onze onderneming te stimuleren. Ik leg ze hieronder uit
1. De behoeften van de gebruikers negerenresultaat in oplossingen die niet voldoen aan de verwachtingen of werkelijke behoeften van de eindconsument
2. Alleen op technologie focussen, het negeren van menselijke aspecten, beperkt de impact en de adoptie van de oplossing
3. Slechts het idee valideren met belanghebbenden in plaats van het te begrijpenleidt tot oplossingen die niet worden geaccepteerd of aangenomen door de markt of het interne team
4. Niet leren van eerdere foutenleidt tot terugkerende fouten in nieuwe projecten; e
5. Niet aanpassen aan veranderingenmaakt dat projecten snel verouderd raken
Dit zal werken voor de eindgebruiker
Empathisch zijn als bedrijf betekent de behoeften van klanten begrijpen en vervullen, het waarborgen van positieve resultaten. Basis, wat ik wil zeggen is: empathisch zijn betekent onze gedeelde menselijkheid erkennen
Echter, om te helpen empathie te oefenen, een van de mogelijkheden, volgens de professor van het MIT, Otto Scharmer, het is nodig om drie schadelijke stemmen voor ons en voor anderen te doen zwijgen: oordeel, cynisme en angst. Als we in staat zijn om dit te doen, we zullen een open geest kunnen cultiveren om anderen beter te begrijpen, arrogantie vermijden en handelen met moed en oprechtheid – al deze drie waarden zijn essentieel om oprechte verbindingen met de mensen om je heen te onderhouden en te oefenen, naast empathie, respect in our daily lives
En als je je afvraagt hoe je dat moet doen? Er is geen magische formule, maar een mogelijkheid zou zijn: door middel van de evolutie, simpliciteit en aanpassing aan verschillen. Deze drie essentiële houdingen, brengen psychologische veiligheid en versterken wederzijds respect binnen het team, fundamenteel voor het succes van projecten
Constantelijk evolueren draagt bij aan het behalen van superieure resultaten en het overtreffen van verwachtingen; simpliciteit omarmen is een effectieve vorm van innovatie; en zich aanpassen aan de individuele verschillen binnen het team waardeert de bijzonderheden van elk lid en creëert een omgeving waarin iedereen zich veilig voelt om bij te dragen. Uiteindelijk, creatieve vrijheid en vertrouwen zijn essentieel voor een harmonieuze en productieve werkomgeving
Om mijn reflectie af te sluiten, ik sluit af met een citaat van Mark Twain, Amerikaanse schrijver: “De twee belangrijkste dagen van je leven zijn: de dag waarop je geboren werd en de dag waarop je ontdekt waarom”
Eduardo Freire is CEO and corporate innovation strategist ofFWK Innovatie Ontwerp
