"Ik zie geen resultaten". Dit is een zeer veelvoorkomende zin op de markt, uitgesproken door klanten die hun eerste stappen in de wereld van digitale marketing willen zetten, maar zonder de initiële voorbereiding die als basis dient om te demonstreren, perfect, de levering van resultaten van het werk van professionals in dit gebied, het wordt moeilijk om rapporten op te stellen.
Het veroveren van deze effectieve resultaten op zich is niet iets complex, het probleem, in feite, het ligt in het verzamelen van gegevens voor de presentatie van cijfers die de perceptie van het werk kunnen onderbouwen, wat geen eenvoudige zaak is en de investering in een tool vereist die de sleutelcomponent zal zijn voor deze doelen: de CRM (Client Relationship Management).
Hoewel het nog steeds sterk geassocieerd wordt met het behalen van doelen, veel mensen vergeten of begrijpen niet dat marketing meerdere doelen kan hebben, zijn, als voorbeeld, wordt vaak gebruikt door kleine en middelgrote bedrijven alleen voor het genereren van leads. Echter, wanneer dit proces rechtstreeks op bepaalde platforms wordt uitgevoerd zonder de ondersteuning van robuuste tools die de binnenkomst van leads controleren en hen op een reis begeleiden die aansluit bij hun profiel, er is een groot risico op gegevensverlies met betrekking tot de reden voor vertrek, evenals het gebrek aan controle over de prestaties van het verkoopteam.
Het vermijden van deze schade, met de toepassing van de tools die door het klantenbeheersysteem worden aangeboden, hoe staat CRM bekend, bedrijven hebben de mogelijkheid om met conversatiemarketing te werken, op zoek naar het adopteren van realtime gesprekken als centrale strategie om uw leads te betrekken en hen te begeleiden in elke fase van de koopreis. Zo, het bedrijf en zijn team kunnen authentieke en meeslepende ervaringen creëren, met een empathische en nabijheid uitstralende toon, verbeteren van verbindingen met uw consumenten.
Deze behoefte wordt sinds de twintigste eeuw op de markt waargenomen, toen de CRM's voor het eerst handmatig werden geïmplementeerd via de Rolodex, een papieren contactenlijst. In 1987, echter, de eerste software die vergelijkbaar is met de CRM's die momenteel beschikbaar zijn, kwam op de markt, genaamd "ACT!”. Het punt dat hier benadrukt moet worden is de waargenomen behoefte aan een dergelijk hulpmiddel binnen het digitale domein sinds de vorige eeuw.
Vandaag, volgens een onderzoek uitgevoerd door Nucleus Research, die gericht is op het bieden van onderzoek met betrekking tot ROI (Return on Investment), is vastgesteld dat, voor elke dollar geïnvesteerd in een CRM, acht worden teruggestuurd naar het bedrijf. We hebben het over een rendement van 800% – dat wil zeggen, het geld dat wordt geïnvesteerd in de aanschaf van een van deze apps betaalt zich terug en, bovendien, brengt winst voor het bedrijf.
Echter, zelfs tegenover een onbetwistbaar feit en zoveel internationale ondernemingen die CRM al in hun routines hebben geïntegreerd, veel bedrijven zijn nog steeds terughoudend om in te zetten op een tool die al bijna vier decennia op de markt is en, met dit, naast het verliezen van mogelijke klanten, ze zullen ook gegevens verliezen die verband houden met de behandeling daarvanleidt, even as your reasons for withdrawal.
Een tevreden klant zal eerder trouw worden aan het merk, zoals ook organisch aan veel andere mensen aanbevelen. E, als uw bedrijf geen terrein wil verliezen aan de concurrentie en te begrijpen, exactly, de reis van uw consumenten om ze in een gedenkwaardige ervaring te veranderen, het gebruik van CRM zal niet langer een technologische kost vertegenwoordigen, maar eerder een langetermijninvestering die essentieel zal zijn om te versterken, constant, uw verkopen, winstgevendheid en uitmuntendheid in de sector.
