Je telefoon gaat over, maar de oproep is onbekend. U zult bedienen? Veel, zeker, ze zullen de oproep negeren, omdat je niet kunt identificeren wie er belt, door aan te nemen dat het een bedrijf is dat probeert iets te verkopen dat niet in jouw belang is, of te veel negatieve en buitensporige ervaringen die al met andere instellingen zijn gehad
De communicatie van deze ondernemingen met de bevolking is nog steeds, helaas, is zeer aanwezig in het land, wat niet alleen uw reputatie op de markt schaadt, het bemoeilijkt ook dat er een hoge conversie van verkopen en het behoud van tevreden klanten is. De consumenten zijn niet gelijk en, om ze trouw en tevreden met uw merk te maken, het is nodig, naast het hebben van kwaliteitsproducten en -diensten, weten hoe je met elk van hen moet communiceren, op een persoonlijke en assertieve manier
Volgens een onderzoek van PwC, 80% van de mensen beschouwen de snelheid, gemak en een behulpzame service zijn zeer belangrijke factoren voor een goede ervaring in de communicatie met uw merken. Echter, in de praktijk, er zijn verschillende bedrijven die obstakels ondervinden om dit resultaat te bereiken, vooral, om een vrij veelvoorkomend reden: het gebrek aan kwalificatie van uw contactenlijst
In een andere studie van Opinion Box, als bewijs hiervan, 78% van de mensen ontvangt berichten van merken waarvoor ze zich niet herinneren hun WhatsApp-nummer te hebben gestuurd. Een verouderde registratie levert alleen maar negatieve resultaten op voor bedrijven, die uiteindelijk hoge financiële bedragen uitgeven aan het verzenden van berichten naar gebruikers die mogelijk van contact zijn veranderd, en dat, vaak, hebben geen interesse in hun producten of diensten
Buiten de economische investering zonder rendement, organisaties lopen nog steeds het risico verbannen te worden van bepaalde communicatieplatforms, als ze hun normen niet respecteren en de noodzakelijke compliance zoals bepaald door de regelgevende instanties ontlopen. Zonder de juiste hygiëne en kwalificatie van deze basis, moeilijkelijk, de bedrijven zullen op de een of andere manier succesvol zijn in de communicatie met hun klanten
Met deze hindernis omzeild, kom de tweede uitdaging: waar en hoe te praten met je consument. Sommige, ze kunnen het prettig vinden om via WhatsApp benaderd te worden. Anderen, kunnen beter per e-mail antwoorden of, zelfs, verbinding. Iedereen zal zijn favoriete kanaal hebben waar hij zich het meest op zijn gemak voelt om met zijn merken te praten, het is hun plicht om een profielanalyse uit te voeren om deze middelen van elk van hun gebruikers te identificeren
Elke consument is uniek en, om met iedereen met dezelfde kwaliteit en assertiviteit te communiceren, het is nodig, naast het investeren in schoonmaaktools van de contactenlijst, een multichannel communicatiestrategie ontwikkelen met uw klant, het samenvoegen van verschillende messagingkanalen zodat elke persoon kan kiezen met welk kanaal hij of zij het liefst met uw merk communiceert
De inhoud van de boodschap is een andere essentiële aandachtspunt voor dit succes, uiteindelijk, het heeft geen zin om de juiste persoon te contacteren, maar te veel of incongruent zijn in de communicatie. Gebruik makend van incassobureaus als voorbeeld, in plaats van met de consument te praten en te vragen, constant, om een schuld te betalen, kiezen voor het benadrukken van de voordelen die hij zal hebben door deze rekening te betalen, zoals het hebben van een schone naam, zich regulariseren, u kunt een nieuwe kaart aanvragen. Een positievere benadering die, zeker, zal veel betere resultaten opleveren
Hoezeer het investeren in deze communicatiestrategie ook vereist, onvermijdelijk, een bepaalde kost, dit bedrag zal enorme voordelen opleveren, niet alleen in termen van winstgevendheid, maar ook in een grotere operationele efficiëntie, rekening houdend met de juiste tools om de juiste mensen te bereiken; en de relatie van de consument met zijn merk veel beter en memorabel maken
Wanneer elk bedrijf zijn deel in deze zin doet, het hele communicatiesysteem zal worden verbeterd, voldaan, ook een sociale verantwoordelijkheid om niet alleen winst na te streven, maar in het voldoen aan de vraag en behoeften van de consumenten, een positievere relatie creëren, gepersonaliseerd en memorabel dat steeds meer mensen aantrekt en bindt
