De viering van de Internationale Dag van de Consument is een belangrijke gelegenheid om na te denken over de interactie tussen leveranciers en consumenten, vooral tegen de achtergrond van een steeds dynamischer en afhankelijker logistiek proces, aangezien,met de groei van de digitale handel en de populariteit van marktplaatsen, online aankopen zijn een dagelijkse realiteit geworden voor een groot deel van de bevolking.
In deze context, vertragingen bij de levering komen vaak voor en kunnen schade toebrengen aan de consumenten, leidend tot een toename van klachten en de twijfel over wie, in feite, moet verantwoordelijk worden gehouden voor deze problemen.
De Wet op de Bescherming van de Consument (WBC) is duidelijk in artikel 14 door de objectieve aansprakelijkheid van de leverancier van het product of de dienst vast te stellen. Dit betekent dat de leverancier aansprakelijk is, ongeacht de aanwezigheid van schuld voor schade veroorzaakt aan de consument als gevolg van gebreken in de dienstverlening.
Wanneer de fabrikant of handelaar een vervoerder inhuurt voor de levering van de goederen, hij integreert het in de toeleverings- en distributieketen, aannemend, zo, de verantwoordelijkheid voor eventuele fouten.
Echter, er zijn uitzonderlijke situaties die deze verantwoordelijkheid kunnen uitsluiten, zoals overmacht of onvoorziene omstandigheden – sinds het evenement onvoorspelbaar en onvermijdelijk is -, zoals overstromingen of natuurrampen. Al problemen met interne logistiek, voorspelbare stakingen of operationele moeilijkheden van de vervoerder sluiten normaal gesproken de verantwoordelijkheid van de leverancier niet uit.
Deze omstandigheden benadrukken het belang van de rol van de leverancier bij de effectiviteit van de commerciële transactie en bij het nemen van maatregelen om mogelijke negatieve gevolgen voor de consument te beperken.
Trouwens, de Braziliaanse jurisprudentie heeft het begrip versterkt dat de leverancier zich niet gemakkelijk kan onttrekken aan de verantwoordelijkheid voor de schade die aan consumenten is veroorzaakt, zelfs wanneer derden, als vervoerders, zijn betrokken bij de logistiek. De rechtbanken erkennen dat, bij het inhuren van onmisbare diensten voor de commerciële activiteit, de leverancier blijft verantwoordelijk voor de acties van deze derden, het waarborgen van grotere juridische zekerheid en betrouwbaarheid in consumentenrelaties.
In het licht van aanzienlijke vertragingen, de consument heeft het recht om onmiddellijke levering te eisen, de volledige terugbetaling van het betaalde bedrag aanvragen of, als er aanvullende verliezen zijn, vorderen van schadevergoeding voor materiële en immateriële schade, volgens de concrete situatie.
Daarom, tijdens de viering van de Internationale Dag van de Consument, het is essentieel om te benadrukken dat, in Brazilië, de consumentenrelaties zijn gericht op principes die de bescherming van de consument waarborgen, inclusief in situaties van vertragingen en fouten bij de levering van producten of diensten.
Hoewel de logistieke problemen derden kunnen betrekken, het is aan de leverancier, als hoofdverantwoordelijke in de consumentenrelatie, de levering binnen de termijn garanderen en effectieve oplossingen bieden om eventuele schade aan de consument te minimaliseren, alsook om geschillen te voorkomen die kunnen voortvloeien uit de schending van wettelijke en contractuele verplichtingen.
Bij het aannemen van praktijken die de regelmaat en de effectiviteit van de dienstverlening waarborgen, de leverancier minimaliseert de risico's van geschillen, het vermijden van de oplegging van sancties en de lasten die voortvloeien uit eventuele geschillen in de rechterlijke sfeer, wat uw inzet voor verantwoordelijkheid en transparantie op de markt versterkt.
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza is een gespecialiseerde advocaat op het gebied van civiel recht bij het kantoor Finocchio & Ustra Advocatenmaatschappij.
Eduardo Henrique de Queiroz Silva is stagiair in het Civiele gebiedvan het kantoor Finocchio & Ustra Advocatenkantoor.
