De detailhandel ondergaat een versnelde transformatie, aangedreven door technologie, door personalisatie en klantbeleving, aspecten die samensmelten in een verenigde reis. Evenementen zoals de NRF 2025, het meest relevante op het gebied van retail en consumptie ter wereld, wat er in januari in de VS gebeurde, versterken dat de sector strategische veranderingen niet langer kan uitstellen, want het huidige moment vereist al nieuwe benaderingen om competitief te blijven.
Onder de belangrijkste trends in de schijnwerpers, gepresenteerd op de NRF, vijf blijken essentieel te zijn voor merken die deze nieuwe tijdperk van retail willen leiden.
De geïntegreerde reis: een naadloze ervaring
De reis van de consument zijn steeds meer geïntegreerd, met de lijnen tussen de fysieke en digitale wereld die vervagen. De NRF 2025 heeft het belang aangetoond van het bieden van een ervaringnaadloos, dit is, vloeibaar, in vrije vertaling, waar de klant een online aankoop kan starten en deze in de winkel kan afronden of vice versa
Deze interactiecyclus met de klant vereist
- Kanaalintegratieeen holistische kijk op de klant, met gedeelde gegevens tussen de verschillende contactpunten
- Personalisatieaanbod van gepersonaliseerde producten en diensten in elke fase van de reis, van ontdekking tot aftersales; e
- Gemakvereenvoudiging van de winkelervaring met snelle en intuïtieve processen
In de Verenigde Staten, Starbucks is een succesvol voorbeeld van de implementatie van de reisnaadloos. Het netwerk van koffiehuizen toont aan dat de detailhandel, in verschillende regio's en bedrijfsmodellen, vervangt de gefragmenteerde kijk op de aankoop door een holistische benadering, dat verbindt en integreert – met personalisatie en gemak – alle contactpunten met de consumenten
Het laat ook een andere les achter: die van niet stil te staan bij succes. Zelfs tegenover de behaalde goede resultaten, Deb Hall Lefevre, executive vice president en directeur Technologie van Starbucks, uitgelicht, op het paneel over digitale transformatie, dat het bedrijf "nog niet daar is gekomen". Voor haar, er is nog veel werk te verzetten gezien de diversiteit van de franchises en de bedrijfsmodellen verspreid over de regio's van het land. Het doel van Starbucks, volgens de uitvoerende, is doorgaan met het verenigen van uw kanalen om beter te kunnen voldoen. In de woorden van Lefevre, alles komt neer op, opnieuw, een consistente aanrakingservaring
Retail Media 2.0: het publiek in het hart van de strategieën
Retail Media evolue naar een nieuw tijdperk waarin de combinatie van gegevens en gedrag het mogelijk maakt om consumentenprofielen met steeds grotere precisie op te bouwen. Deze transformatie heeft aanzienlijke implicaties voor de detailhandel
- Gegroepeerd publiekde mogelijkheid om het publiek op een gedetailleerde manier te identificeren en te segmenteren maakt gerichter en effectievere campagnes mogelijk
- Gepersonaliseerde berichtenpersoonlijke berichten creëren die aansluiten bij de behoeften en interesses van elke consument; e
- Optimalisatie van resultatende impact van campagnes meten en strategieën in real-time optimaliseren
In de woorden van Pete Nordstrom, president en directeur van het merk Nordstrom, de reis van de consument, voorheen gefragmenteerd, nu wordt het verenigd in een omnichannel ervaring, gepersonaliseerd en hoogtechnologisch. Het bedrijf, opgericht als schoenenwinkel in 1901, in Seattle, het is een referentie in innovatie en winkelervaring
Gelegen naast Central Park, de megastore van Nordstrom richtte zich op de verkoop van exclusieve luxeartikelen voor het vrouwelijke publiek. Het combineert de hoge waarde van merken zoals Gucci en Yves Saint Laurent met twee verdiepingen van eigen restaurants en cafés en op maat gemaakte naai- en make-updiensten aangeboden door de "Beauty Services". Om de integratiemogelijkheid en het gemak te illustreren, een klant vanvlaggenschipje kunt een drankje bestellen bij een van de restaurants terwijl je een jurk past. Als u ervoor kiest om uw maaltijd thuis te maken, de vestigingen leveren op het gevraagde adres
De analyse van cases zoals die van Nordstrom maakt duidelijk dat de toekomst van de detailhandel wordt gekenmerkt door de convergentie tussen het fysieke en het digitale
Kunstmatige Intelligentie: de sleutel tot data-analyse
Kunstmatige Intelligentie (KI) revolutioneert de manier waarop bedrijven grote hoeveelheden gegevens analyseren en interpreteren. Na NRF 2025, het werd duidelijk hoe belangrijk AI is voor
- Vraagvoorspellingde behoeften van de consumenten anticiperen en de voorraden optimaliseren
- Massapersonalisatiepersoonlijke ervaringen creëren voor miljoenen klanten; e
- Prijsoptimalisatiedynamische prijzen definiëren op basis van vraag en consumentengedrag
Dit betekent dat AI invloed heeft op het nemen van beslissingen, en dit is een revolutie die pas begint. Het zal zeker alles transformeren wat we kennen, van zakelijke transacties tot consumentenrelaties, van werk en tussen mensen
Het idee van de breuk die door Kunstmatige Intelligentie wordt bevorderd, heeft talloze lezingen doordrongen sinds de opening van het evenement, op het paneel getiteldSpelveranderend, gepresenteerd door de CEO van Walmart en de voorzitter van de NRF, John Furer, en door Azita Martin, vicepresident en algemeen directeur van AI voor retail, van Nvidia. Naast de letterlijke vertaling "Game Changer", de term zoekt het concept van disruptie uit te drukken dat het gebruik van technologie vertegenwoordigt voor de wereld vanaf nu
Azita Martin deed recht aan het onderwerp en vertelde ons over een van de processen die door Nvidia in de logistiek worden toegepast. Ze zei dat, met software en cyclische tests van AI-agenten, het is mogelijk om te evalueren en te verfijnen hoe het systeem zich aanpast aan de onvoorspelbaarheid van de echte wereld. Als er een incident optreedt langs de geplande route van de AMR's (geautomatiseerde mobiele robots), de computer vision update de bezettingskaart in real-time en stuurt deze naar het AI-model met een nieuwe geoptimaliseerde route
Dit voorbeeld toont het vermogen van AI om te modelleren en zich aan te passen aan gegevens in real-time, zoals waargenomen in de distributiecentra, het optimaliseren van logistieke operaties. Gebruikt om vraag te voorspellen, prijzen optimaliseren, ervaringen personaliseren en nog veel meer, gegeven de mogelijkheid om grote hoeveelheden gegevens te analyseren, in de detailhandel, het bevorderen van snellere en nauwkeurigere besluitvorming
In-Store: de nieuwe digitaal
Zoals we al hebben opgemerkt, fysieke winkels transformeren zich in steeds meer digitale en interactieve ruimtes. Logo, de vierde hoogtepunten gepresenteerd op de NRF 2025 was de adoptie van dezelfde digitale praktijken door dein de winkel:
- Indringende ervaringengebruik van technologieën zoals virtual reality en augmented reality om unieke ervaringen te creëren
- Integratie met de e-commerceaanbod van online en offline koopopties op een geïntegreerde manier; e
- Realtime data-analyseverzamelt gegevens van klanten in de winkel om de ervaring te personaliseren en de operaties te optimaliseren
Een van de giganten op de luxe schoonheidsmarkt, een Sephora, toonde dat "omni" niet alleen een woord is en, ja, een strategie verankerd in het DNA van het bedrijf. Artemis Patrick, CEO van het bedrijf in Noord-Amerika, benadrukte de langdurige toewijding van het netwerk aan de geïntegreerde omnichannelbenadering. Volgens Patrick, de massale investeringen in de digitalisering van dein de winkelbetrekken, bijvoorbeeld, de automatisering van betaalmethoden zodat de fysieke winkelervaring dezelfde soepelheid heeft als online
OmniADS: de convergentie van de kanalen
Ten slotte, de samensmelting van online en offline heeft geleid tot een nieuw concept: de “OmniADS”. Deze benadering verwijst naar het creëren van campagnes die zich over alle kanalen uitstrekken, een consistente en gepersonaliseerde ervaring voor de consument bieden
De NRF 2025 maakte duidelijk dat de toekomst van de detailhandel al is begonnen. De fusie tussen technologie, personalisatie en integratie is niet alleen een trend, maar de nieuwe spelregel. De bedrijven die deze transformaties in de praktijk brengen, investeren in technologie, gegevens en klantbeleving, zullen voorbereid zijn op de uitdagingen van de markt en om het volgende tijdperk van consumptie te leiden. Dit is de kans om strategieën te herdefiniëren, ervaringen heruitvinden en een nieuw niveau van relevantie veroveren
Célio Martinez is CEO van Converta Ads
