E-commerce is aanzienlijk geëvolueerd in Brazilië, aangedreven door de groei van het gebruik van mobiele apps als belangrijkste middel van consumptie.Volgens het Rapport Consumentenverwachtingen 2024, van Appdome, 84,5% van de Brazilianen doet aankopen via apps, meer dan 53% boven het wereldgemiddelde. De deelname weerspiegelt de praktische bruikbaarheid en de efficiëntie van deze platforms.De toename van het gebruik van apps is niet alleen een gedragsverandering in consumptie, maar ook een kans voor bedrijven om zich te onderscheiden in een steeds competitievere markt. In dit scenario, Kunstmatige Intelligentie (KI) en data-analyse komen naar voren als onmisbare tools om gepersonaliseerde ervaringen te creëren, de efficiëntie van de operaties verbeteren en de relatie met de klanten versterken
Evolutie van e-commerce via apps
In de afgelopen jaren,de apps hebben zich gevestigd als een van de belangrijkste online verkoopkanalen. Naast het vereenvoudigen van de koopreis,ze bieden de meest directe en gepersonaliseerde interactie tussen merken en kopers. Echter, niet alle bedrijven kunnen het potentieel van deze tools benutten. Veel retailers lanceren nog steeds versies die alleen als digitale catalogi functioneren, zonder functionaliteiten die continu toegang aanmoedigen.Om op te vallen, een app moet meer bieden dan de basis. Grote detailhandelaars hebben geïnvesteerd in integraties die de waargenomen waarde voor consumenten vergroten, zoals ingebedde financiële diensten.Deze functies omvatten het raadplegen van facturen, rekeningbetaling, puntenprogramma's en geïntegreerde dienstverlening, meerdere contactpunten met klanten creëren en het herhaaldelijk gebruik aanmoedigen
Personalisatie en digitale marketing
De personalisatie van de gebruikerservaring is een van de belangrijkste onderscheidende kenmerken die door apps worden aangeboden. Door middel van AI en data-analyse, het is mogelijk om het gedrag van degebruikersen campagnes te creëren die zijn aangepast aan uw behoeften en voorkeuren.De meest succesvolle apps gebruiken registraties als aankoopgeschiedenis, locatie en gebruikstijden om nauwkeurige aanbevelingen en relevante inhoud te bieden. Bovendien, meldingenduwgepersonaliseerde aanbiedingen houden kopers betrokken met specifieke aanbiedingen en updates over producten van interesse.Deze strategie verhoogt niet alleen de gemiddelde gebruiksduur, het verhoogt ook de gemiddelde waarde van de uitgevoerde transacties
Contextuele marketing is een andere trend die wordt aangedreven door mobiele apps. Bij het gebruik van informatie zoals de huidige locatie van de gebruiker en zijn consumptiepatronen, merken kunnen geolocatiegerichte en gerichte promoties aanbieden, de kansen op conversie vergroten. Echter, het is essentieel dat deze benadering de privacy van de kopers respecteert, volgens de regelgeving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in Brazilië
Gebruiksvriendelijkheid is een andere doorslaggevende factor. Intuïtieve interfaces, snelle oplading en vereenvoudigde processen vanafrekenenwordt door de gebruikers beschouwd. Bovendien, functionaliteiten zoals de synchronisatie van informatie tussen apparaten en de veilige opslag van betalingsinformatie maken de ervaring vloeiender en handiger.Apps die het retourneren van producten vergemakkelijken en geïntegreerde ondersteuning bieden, vallen ook op in de markt
Strategieomnichannel
De apps spelen een centrale rol in de consolidatie van de strategieënomnichannel.Ze stellen kopers in staat om de aankoop op een apparaat te starten en deze op een ander te voltooien, naast het integreren van loyaliteitsprogramma's die fysieke en digitale ervaringen verbinden.Deze integratie zorgt voor een soepele overgang tussen verschillende contactpunten, de relatie tussen de consument en het merk versterken. Ze bieden ook waardevolle gegevens over het gedrag van gebruikers, zoals navigatiepatronen, momenten van grotere betrokkenheid en pijnpunten in de koopreis. Dergelijke informatie is onmisbaar om de klantervaring continu te optimaliseren en marketingstrategieën aan te passen
Trends voor de toekomst: AI en sociale betrokkenheid
Chatbots en virtuele assistenten worden steeds geavanceerder,natuurlijke en contextuele antwoorden biedend, naast continue leren op basis van interacties. De sociale betrokkenheid, door middel van beoordelingen, forums en door gebruikers gegenereerde inhoud, creë gemeenschappen rond de merken, de loyaliteit van consumenten versterken.Mobiele apps hebben het potentieel om de manier waarop bedrijven zich verbinden met hun klanten te transformeren, maar het succes hangt af van een strategische en duidelijke uitvoering. Het is essentieel om de bruikbaarheid prioriteit te geven, de veiligheid en de eenvoud, tegelijkertijd biedt het personalisatie en efficiënte integratie met andere communicatie- en verkoopkanalen
Apps kunnen een belangrijke evolutie vertegenwoordigen in de manier waarop bedrijven zich verhouden tot consumenten, maar alleen wanneer ze goed uitgevoerd worden en met een duidelijk doel.De investering in een app moet strategisch zijn en rekening houden met de hele gebruikersreis. Naarmate meer consumenten desmartphonesals belangrijkste toegangsmiddel tot het internet,de apps zullen een relevant kanaal blijven voor verkoop en marketing. De bedrijven die erin slagen om applicaties te ontwikkelen die het leven van hun gebruikers echt vergemakkelijken, zonder overbodige functionaliteiten of opdringerige communicatie, ze zijn geneigd om duurzamere relaties met hun klanten op te bouwen
