De Braziliaanse e-commerce blijft op een indrukwekkende manier groeien. In 2024 was R$200 miljard aan omzet, volgens de ABCOMM (Braziliaanse Associatie voor E-commerce).Dit jaar, slechts tijdens de Consumentenweek, de sector heeft opmerkelijke R$8 gefactureerd,3 miljard, volgens onderzoek van Neotrust Confi. Deze gegevens benadrukken het belang van bedrijven en handelaren om effectieve communicatiestrategieën te hanteren in berichtenapps zoals WhatsApp, direct en messenger, om de verkopen te stimuleren.
In het huidige digitale landschap, de communicatiemiddelen zijn uiterst belangrijk voor verkopers, het bieden van een directe en gepersonaliseerde verbinding met de klanten. Echter, volgens Gustavo Ferreira, strategisch bedrijfs- en marketingconsultant, veel mensen benutten nog niet het volledige potentieel van deze platforms, veranderend in louter 'bestelverwerkers', in plaats van echte verbindingen met hun consumenten te cultiveren. Gustavo Ferreira benadrukt dat het beheersen van overtuigende communicatie cruciaal is, niet alleen voor zaken, maar in verschillende levenssferen.
Met meer dan 147 miljoen Brazilianen die WhatsApp gebruiken, wat meer dan 96% van de internetgebruikers in het land vertegenwoordigt, het is een totaal van 2,4 miljard wereldwijde gebruikers die dagelijks meer dan 100 miljard berichten uitwisselen, zich onderscheiden wordt een uitdaging en een kans om een groter stuk van deze markt te veroveren.
Hoe je je kunt onderscheiden en deals kunt sluiten
Om WhatsApp te transformeren, of een ander berichtenplatform,in een effectieve verkooptool, het is essentieel om verder te gaan dan de eenvoudige commerciële transactie en strategieën te adopteren die waarde en verbinding creëren
- Specifieke vragenDe werkelijke behoefte van de klant identificeren is essentieel. Goed doordachte vragen laten de klant zich gehoord en begrepen voelen, het vergemakkelijken van het creëren van een oprechte verbinding.
- Waarde op lange termijnNiet alle klanten zijn klaar om onmiddellijk te kopen. Het actief houden van het gesprek en het periodiek verzenden van relevante inhoud houdt de klant betrokken en geïnteresseerd.
- persoonlijke verkoopKlanten kopen van mensen, geen bedrijven. Een vertrouwensrelatie opbouwen is cruciaal om een gesprek om te zetten in een verkoop.
3 strategieën om uw verkoop te verhogen
Gustavo Ferreira stelt drie belangrijke strategieën voor om je interacties op WhatsApp te optimaliseren en meer zaken te sluiten
- Repliceerbaar berichtenprocesEen succesvol berichtenpatroon ontwikkelen voor verschillende klantprofielen zorgt voor consistentie en efficiëntie in de klantenservice.
- KlantgerichtheidVoordat je verkoopt, het is essentieel om de behoeften van de klant te begrijpen en passende oplossingen te bieden. Identificeren en reageren op bezwaren is waar de echte verkoop plaatsvindt.
- Verhalen vertellenPersoonlijke verhalen of die van tevreden klanten helpen om vertrouwen en verbinding op te bouwen, de klant inspireren om te handelen.
Het geheim om berichten te creëren die deals sluiten, is het identificeren van hiaten in het leven van de klant en uw oplossing te positioneren als de weg naar de gewenste transformatie.
Met deze strategieën, het is mogelijk om niet alleen op te vallen tussen de concurrentie, maar ook interacties omzetten in duurzame en winstgevende relaties.
