Mat wéineg Deeg fir d'Enn vun 2024, déi gréisste Deel vun de Firmen huet schonn hir Pläng fir 2025 ugefaangen, opmerksam op d'Bewegungen an d'Tendenzen vum Maart fir d'nächst Joer. Denken an d'Féierung vun de Geschäftsleit an dësem Prozess ze hëllefen, Vivian Jones, Vizepresident LATAM vun Twilio, bréngt e puer Analysen iwwer d'aktuell Situatioun, zusammen mat Empfehlungen fir Investissementer an Technologien, wéi d'IA, e strategien fir d'Handlungen vun de Firmen ze leeden fir Erausfuerderungen ze iwwerwannen, reduzéieren Käschten, erhéieren d'Rendement op d'Investissement an d'Operatiounen optimiséieren.
Et ass wichteg fir dëse Plangungsprozess ze starten andeems een d'aktuell Situatioun vum Maart observéiert, opmerksam op de wichtegste ekonomesche Indizes, déi iwwer 2024 presentéiert ginn an déi fir d'nächst Joren virgesin sinn, erkläert den Exekutiv. De primär Daat, déi hien genannt huet, ass Deel vum Studium Global a Brasilien Makroekonomescht Szenario 2025, realizéiert vum Zentrum fir Intelligenz an der Mëttlerer Betriber vun der Fondation Dom Cabral (FDC). Hien weist d'Wuescht vum brasilianesche PIB huet sech als méi robust erwisen wéi erwaart, an d'eschätzung ass eng Wuesstem iwwer 2,5% am 2024, mat wuescht iwwer 2% fir 2025.
“Dis ass e positiv Datum, ma awer dat ass et wichteg e méi detailléierte Panorama ze zéien, së Banku Qendror duhet të rrisë normat e interesit për të përballuar objektivat inflacionarë, komenta Jones. “D'Experten weisen d'Verantwortung datt, fir de juros, de groei gebaseerd op consumptie zal volgend jaar vertragen, wat wäert vun de Firmen nei Verkafsstrategien erfuerderen wann se hir treie Clienten a konstant Wuesstem wëllen behalen.”
Geméiss de dem neisten Focus-Bericht, vun Centralbank, et assi expectéiert datt d'official Inflatioun 2024 bei 4 schléit,64%, ultrapassant de la limite de l'objectiu establert pel CMN (Consell Monetari Nacional). De IPCA wäert 4 erreechen,12% an 2025, wat ass eng Wärt dat iwwer dem virdru geplangten ass, folgend esou am 2026. De marché huet d'Projektioun vun Zënsen op 12% an 2025 erhéicht.
"Nei der Szenario vun persistenter Inflatioun", 2024 se fäert mat de Dollar iwwer R$6,00, wat et d'Bedeitung vum "Erhéijung an diversen Alltagsverbrauchsprodukter", komentéiert de Manager. "Mat prëz mësh hëj", d'Positioun vum Konsument wäert méi virsiichteg bei de Käschten sinn, daat neie neiwe kliente ze gewannen wäert méi erausfuerdernd sinn an d'Behaalen vun de Klienten, déi schonn hunn, wäert entscheedend sinn. Et assential ze denken wéi een an dësem Szenario engagéiert, oder dat kann den finanziellen Misserfolg bedeuten.”
Fokus op personaliséierung
Fir Jones, d'estratégie centrale a pour base de se concentrer sur la segmentation, am kontext an an de preferenzen vun ärem Publikum. Dat wäert eng méi grouss Personalisatioun am Relatioun erméiglechen, wat garantéiert eng méi héich finanziell Rendement. D'Kliënten wëllen eng personaliséiert Relatioun, eenegesch, an dat ass et nout eng ze verstoen mat wien een schwätzt, an welchem Kontext und was sind deine Vorlieben, villëg vu produkter an servicer, wéi vill Service a Relatioun mat de Marken.”
De Rapport iwwer Konsumentenpreferenzen, vun Twilio, mostréi dass 91% vun de Konsumenten, an der Welt, siwen engajament duerch hir bevorzugte Kanäl an si sinn bereet 32% (Wäert deen op 45% an der Latäinamerikaner kënnt) méi mat Marken ze verbréngen, déi hinnen erméiglechen, iwwer dës Kanäl ze schwätzen. "Mat dësen Donnéeën, a denken iwwer Segmentatioun, kontext an preferenzen, et kloer wat gemaach muss ginn hei virun, erkläert Jones.
Segmentatioun ass eng Form fir ze verstoen zu wéi engem Clientengrupp e bestëmmte Client gehéiert, garantéieren datt hien beaflosst gëtt, net fir allgemeng Messagen, mee fir eppes personaliséiert fir dat wat Iech interesséiert. Säin derbäi, et ass muss den Kontext berücksichten, an deem et sech befënnt, sëi dëst kontekst geográfique, ekonomesch oder sozial. Eng mark déi de richtegen Produkttyp un hir richteg Zilgruppe ubitt, konvertéiert méi. Iwwert d'Preferenzen, et assan: respeit wat deng Konsument wëll. Eis se he wëll mat dir iwwer WhatsApp schwätzen, sëj atje! Wann hien mat dir per Stëmm schwätze wëll, sëj atje!”, erkläert den Exekutiv.
Hien proposéiert, dozou, ass es méi effizient, dirijend die ressourcen an d'äusseren plätze, optimiséieren Operatiounen an Marketingaktiounen, verkäufen, klientedienst etc. D'Idée générale assi é reter méi clients e conquister n'ouveaux relations en créant des offres dirigées spécifiquement aux individus. “D'Leit wëllen net Zäit an Geld mat Marken verléieren, déi si net verstoen oder net eng Qualitéitsservicer liwweren”. Et ass eng Period vun Vorsicht, daat et ass net fir ze fokusséieren op dat wat net mat äre Wënsch dialogéiert, oder matzen déi sech net ëm Iech këmmeren."Fir fir an dës Strategie ze ënnerstëtzen", erlaangend sengs an der Gréisst, nëmër, et ass braucht Technologie.
Daten an IA an der Personalisatioun op Skala
Gartner huet gewisen datt, bis 2026, 75% vun de Firmen wäerten Kënschtlech Intelligenz benotzen fir synthetesch Clientedaten ze kreéieren, optimiséieren d'Demandeprognosen an d'Lagerverwaltung. De Rapport vun der Client Engagement 2024, vun Twilio, mostréi dass d'Brazillian Firmen Pionéier am Gebrauch vun AI sinn, mat 86% vun de Firmen benotzen schonn KI fir personaliséiert Produkter an Déngschtleeschtungen ze recommandéieren.
Haut d'heute ass d'IA d'wertvollst Tool fir d'Firma fir mat de grousse Volumen vun de Clientedaten ëmzegoen, données que, villt oft, d'firmen hunn zënter Joren, ma ne kënnen net benotzen, eenheien, behandelen an nütze fir d'Bezéiung ze maachen, besonders in Maßstab, komenta Jones.
Fir den Exécutiv, d'schlëssel läit daran, Plattformen fir Engagement an Clientedaten, déi vun KI ënnerstëtzt ginn, als Wierker ze benotzen, fir an der Breede ze personaliséieren, garantindo dialogen eeneg die de klanten waardeer en, fir konsekwens, maachen se datt si méi mat hirer Mark ausginn an méi treu zu hir ass. “En plus de ça, et ass wichteg net ze vergiessen an besser Daten ze investéieren, fir se maachen besser Personalisatiounen méiglech. D'IA ass eng méiglech, datt stagnéiert Donnéeën zu nützleche Ressourcen ginn, déi generéieren Retour.”
Säin derbäi, e hän weist op Effizienzgewinne hin, wat d'kënn d'Käschten op laangfriste reduzéieren an d'Gewënn vergréisseren. "D'Adoptioun vun der IA erlaabt et de Firmen, mat Daten an enger Skala ze schaffen, déi ni virdrun gesi gouf", wéi och d'Automatiséierung vun repetitiven Prozesser, garantéiert e Co-Pilot deen d'Clienteservice- an Verkaufsservicer méi séier mécht. Dat gi den menschleche Agenten oder Marketing- an Verkaufsstrategen, d'Zäit fir op eng humaniséiert Manéier mat de Clienten ëmzegoen. De client fous ass de wichtegste, a et et assi che gëfëllëgë naviguer për sfidat e këtij viti të ri, finalisé.
