Hype ass e Konzept dat vun de Marketingteams ugewandt gëtt fir op promotional Aktiounen vun engem Produkt oder Service ze verweisen, intensiv a fir kuert Zäit, fokusséiert op Themen déi zu engem bestëmmte Moment vill kommentéiert ginn. D'Benotzung vun digitale Technologien weist sech als onentbehrlech, ma inovatiounen jorecht, wéi d'Intelligenz Kënschtlech, erlaa firmen firmen praktesch plangéieren déi vill méi wäit goen wéi de hype
An dësem Sënn, d'perséinlech Anpassung am Relatioun mat dem Client ass de groussen Sprong. "Wann et iwwer digital Transformatioun an d'Zukunft vum Handel geschwat gëtt", huescht mussen mir eis Opmierkungen op d'Intelligenz Kënschtlech zréckzéien. Si wäert d'Leit an e puer Aktivitéiten ersetzen? Mir wäerten Geschäfter ouni Verkeefer hunn? Säit dëser Froen, mir mussen verstoen wei d'IA kann zur Clienterees contributeieren, bewäert de CEO vum Irrah Grupp, César Baleco
D'Organisatioun ass spezialiséiert op Produkter a technesch Léisungen mat Fokus op de Retail. Inkludéiert E-Commerce-Wierker, vun de Geschäfter an vun der Automatiséierung vun de Kontaktkanäl tëscht Händler an de Clienten – inklusiv chatbot mat Intelligenz künstlech. Ass d'markt fir bal 20 Joer, zäit an där si d'intensiv an beschleunegt technologesch Innovatioun begleet huet. “Elo”, miren d'IA cheguen per revolucionar o varejo, betraacht
Een Beispill vun der Personaliséierung am Service, proporcionéiert duerch d'Intelligenz Kënschtlech, ass es wat kann d'Konzept vun engem Geschäft nei konfiguréieren. Sei physesch oder virtuell, de standardiséiert Service wäert Plaz maachen fir eng personaliséiert Relatioun, viabiliséiert duerch Algorithmen an eng ëmmer méi déif a séier Datenanalyse, "pratiquement an temps réel", wéi de Spezialist betount
"Geschicht vun Käufen", interakzounen an de sociale netwerken, d'Wierder déi vum Konsument benotzt ginn, souwuel an senger Ried wéi och an hiren Sichen, wéi dësen Konsument sech am Geschäft verhält, alles dat gëtt Informatiounen fir d'Technologie dem Client zréckzeginn Äntwerten déi seng perséinlech Virléiften entspriechen, spezifesch, fir de satisfè ou anvi ak dezi yo, illustra l'CEO
Dës Aart, de detailhandel wäert net nëmmen fäeg sinn d'Fro vum Konsument ze erfëllen, wéi, haaptätsächlich, vun der virun ze kommen zu dësem Uruff a Bedierf. Et geschitt datt d'Kollektioun, lagerung an analyse vun daten, duerch d'Intelligenz Kënschtlech, et amplifiye sech an exponenziell Skala; d'Fäegkeet vun der Technologie erlaabt segmentéiert Äntwerten, personifizéiert, “op maat”, an den Wierder vum Baleco
De specialist erkläert, dass d'Verkaafsbutteker esou personaliséiert ginn wéi d'Benotzerprofilen haut op Streamingplattformen oder Museksplattformen, fir exempel, déi schonn dës Konsumenten Film- a Museksmenüen, déi net nëmmen d'Preferenzen erfëllen, mee och dës Benotzer verbonnen a loyal halen. “Presentatioun vun Neiegkeeten, rabatt an aktion kënne maache ginn no mooss, fir all klienten, prevue
D'Comportament vum Client zu all Moment ass och méiglech ze verstoen. Dat ass, obwohl der Suchverlauf, kaf a sichtungen, d'Intelligenz Künstlech begleet eventualer Ännerungen am Goût, oder och d'Gefill vum Konsument zu deem Moment vun der Interaktioun. “Eng chatbot mat intelligentsia detecte alguma variação de humor diante de uma frustração por não ter sua necessidade atendida, fir exempel.”
D'Investissement an Technologielieferanten déi e Ökosystem vu Léisungen ubidden (Gestioun, klientedienst, verka) se weist, daat, onbedénglech fir de Retailer eng voll digital Transformatioun anzebauen. Afinal, observéiert de CEO vum Irrah Grupp, de nada adiantan aksjons segmentadas e personalizadas se, zu der Zäit wann de Client muss seng Rees weiderféieren, de system net strukturell virbereed fir ze behuelen Demanden an Flëssigkeiten
