De brasilianesch E-Commerce leeft eng Zäit vun schnelle a herausfuerdernde Transformatiounen. Mat de wueschend digitaliséierung vum Konsum, méi konsumateuren sinn op d'Online-Kaf migréiert, impulsando d'Wuescht vum Secteur. Allerdings, dësen Wuesstem ass net ëmmer linear. Villageren nachten nachten obstakels fir d'Operatiounen nohalteg ze halen an d'Konversioun vun Besucher zu réckkehrende Clienten ze erhéijen.
An engem héich kompetitive Ëmfeld, wou d'Optiounen fir d'Konsumenten si grouss a d'Erwaardungen si ëmmer méi héich, verstee wéi een sech eraushebt an de Client fideliséiert gëtt fundamental. An dësem Kontext, d'gestioun strategesch vum Relatioun mat de Client kënnt als e wichtege Differenzéier fir de Succès vun de virtuelle Geschäfter
Geméiss de den Daten vumCRM Rapport vumMailbiz, dat analyséiert Dausende vun E-Commerce-Operatiounen, d'Form vun der Relatioun mat der Clientebasis kann direkt d'Resultater beaflossen
1. D'freqënz vun Kontakt an hir Auswierkung op d'Verkaaf
D'ënn fréquenten Versand vun Kommunikatiounen ass e wichtege Faktor fir d'Leistung vun den Onlinebutteker. Sëgond de donnes analizes, e-commerces déi verschéckenméi 30 kampanjen pro mêsregistréieren e mëdian ëmsatz vuR$ 45.000, während diejenigen, die zwischen 1 und 4 Kampagnen senden, im Bereich vonR$ 2.333.
Sou, konstanten Kontakt ze maintainen kann hëllefen d'Mark an der Erënnerung vun de Konsumenten ze konsolidéieren. Allerdings, d'efektivitéit vun dësem Kontakt hänkt vun der Relevanz vum Inhalt an der Segmentatioun vum Publikum ab
2. De Roll vun Automatisatioun an der Konversioun vun Clienten
D'implementatioun vun Automatiséierung beaflosst direkt d'Verkaaf. Firms déi benotzenautomatiséiert Willkommensflëssregistréieren e Verkaf143% méide que déi net dës Strategie ugeholl hunn
D'Automatisatioun erlaabt et, datt d'Kommunikatiounen zur richteger Zäit fir all Client geschéckt ginn, vermeidend Lücken an der Relatioun an d'Chancen op Konversioun erhéijen
3. Wiederherstellung von verlassenen Einkaufswagen
D'Zuel vun de Kuerf am E-Commerce bleift héich, mais d'les donnes montrent qu'une approche structurée peut atténuer ce problème. Firms déi benotzenautomatisatioun fir d'Erhuelung vun abandonéiert Wuerfkëschtenvia e-mail an WhatsApp kënnen se zréckkréien bisR$ 298 mil/mêsan de verkaf dat, an anert, wären verluer
D'Automatisatioun vun dëse Interaktiounen huet och en Impakt op d'rendimento iwwer d'Investitioun (ROI), wat ka kommen opR$ 9,01an dëser Art vun der Kampagne
4. D' relatioun tëschen der Gréisst vun der Kontaktbasis an dem Ëmsatz
Daten weisen darauf hin, dass E-Commerce mitméi vun 100.000 Kontakterregistréieren eng duerchschnëttleche Verkaf vunR$ 33.835/mês, während déi mat manner wéi 5.000 kontakten blei an der Späicher vunR$ 1.584/mês.
Sou, d'Erweiderung vun der Clientebasis, wéi et qualifizéiert gemaach gëtt, kann direkt d'finanziell Resultater beaflossen. Strategien wéi aktiv Lead-Generatioun an effizient Segmentatioun kënnen zu dësem Wuesstem bäidroen
5. Dei Impact vum CRM op d'Organisatioun vum E-Commerce
E-commerces déi benotzen eng strukturéiert CRM-Werkzeug weisen e durchschnittleche Umsatz vunR$ 21.900/mês, während déi, déi net benotzen, anR$ 5.300/mês.
CRM ass net just eng Repository vun Informatiounen iwwer Clienten, ma e ressource qui permet la personnalisation des campagnes et améliore la communication tout au long du parcours du consommateur
Strukturelt Relatioun: de entscheedende Faktor fir d'Wuesstem vum E-Commerce
D'äta weisen d'äin, datt d'Bau vun engem strukturéierte Relatioun mat de Clienten kann e Ënnerscheed am Leeschtung vum E-Commerce maachen. D'communication récurrence, d'Benotzung vun Automatisatioun an d'Qualifikatioun vun Kontakter si Elementer déi direkt d'Resultater beaflossen
D'analys vun dëse Informatiounen kann Händler hëllefen, Verbesserungspunkten an hiren Operatiounen ze identifizéieren an méi effizient Strategien fir d'Retentioun an d'Konversioun vun Clienten ze strukturéieren
Mailbiz ass e perfekt Partner fir d'Verkaaf an d'Resultater an E-Commerce ze förderen! Mat méi wéi 5.000 Clienten, mir wë bieden personaliséiert Strategien an fortgeschratt Technologie an Automatisatioun an CRM. Eischt Team vun Experten hëlleft Iech Clienten ze fidéliséieren duerch Mënschen wéi Captatioun, recomprar, kreatioun vun Kampagnen, landingseiten, segmentatioun, automatisatioun an erëmfannen vum Wuerfuerer. All dat mat engem intuitiven Dashboard fir d'Gestion ze vereinfachen
