Dee vum Konsument, feierlech all Joer den 15. Mäerz, ass markéiert vun onzuelbare Promotiounsaktiounen, déi vun de Firmen duerchgefouert ginn, ma isch d'Aktionen net op eng eenzegt Dag limitéiert, kann bis zum Ende des Monats erreichen. De periode ass, inklusiv, anruf vun Black Friday vum éischte Semester, sincé villen butikken tilbyde rabatter på produkter og tjenester til forbrugerne
Een opstelling uitgevoerd door Reclame AQUI, brazilescht Websäit fir Reklamatiounen géint Firmen, apontéiert datt 51,2% vun de Clienten, déi gefrot goufen, preferéieren méi deier fir e Produkt ze bezuelen, solang de Kafprozess zefriddenstellend ass. D'Révolutioun vun der IA, begleet vum Protagonismus vum Client, mécht den Conversational Commerce zu engem vun de Pilier fir d'Marken, fir d'A oppen vum Client ze fänken. E, fir dat dat geschitt, d's Marken erhéijen hiren Niveau vun Kreativitéit an Relevanz fir d'Interesse vun de Clienten ze fänken, integréieren spëtz Kënschtlech Intelligenz an der Engagementstrategie an Gespréicher generéieren déi eng déif Verbindung tëscht hinnen stäerken
Geméiss de Berichterstattung Business Messaging an d'Zukunft vum Clientserfarung zu Brasilien, produit vum Gupshup am 2024, méi vun der Hallscht (52,7%) vun de brasilianeschen Interviewten identifizéieren "d'Fäegkeet vun béide Parteien sech ze héieren" als déi wichtegst Qualitéit vun enger échter Gespréich. Dat weist, datt d'nei Ära vun der KI méi real Online Relatiounen sicht, empatik an imen, wéi déi, déi d'Konsumenten mat engem vertraute Frënd hunn
Fir firder de wëssen iwwer d'Aneignung vun der Conversational AI an de Clientinteraktiounen, qualifier leads an optimiséieren operatiounskäschten, Renata Martins, Kundenerfolgsmanager bei Gupshup, bréngt e puer Tipps
- Huel de fokuss op d'Awareness vun ärem Client
Sprechen mat de Konsument op eng méi präzis a personaliséiert Manéier gëtt ëmmer méi wichteg an d'Gewënn vun der Opmierksamkeet vum Client ass eng vun de wichtegsten Differenzéierunge vun enger Mark. Fir dat, IA-Tools mussen d'signaler verstoen, déi d'Gespréicher méi natierlech a fesselnd maachen, sincé et eng e wéy essenshiel fir stréngthen a connèction wéy thè clíent. D'kommunikatioun effektiv ass eng vun de fundamentale Strategien fir d'Engagement ze erhéijen
Mat de héich Volumen ugesinnten Informatiounen, et nout besoin d'utiliser de nouvelles technologies pour comprendre le client et personnaliser son expérience. D'Firma kënnen Algorithmen vum Machine Learning benotzen fir Verhaltensmuster vum Client ze identifizéieren an dat ze bidden, wat am relevantste fir hien ass
- Wëss wësst datt all Gespréich wichteg ass
D'gesprécher hunn eng wichteg Roll am Entwécklung vun de Geschäfter, firmen Vertrauen, bréchen Barrièren, inspiréieren nei Iddien an d'Innovatioun förderen. Fir eng eng Gespréich ze kreéieren dat wierklech relevant ass, d'authenticité du contenu doit devenir de plus en plus importante pour retenir le client
D'Firmaen sollten sech op d'Produktioun vun échte a personaliséierte Inhalter konzentréieren. Dat kann hëllefen e méi staarken emotionalen Band mat de Clienten ze schafen. An Gupshup, et ass e Prinzip fir d'Erfarung vum Client duerch bedeitend Dialoger ze transforméieren. Afinal, jede Gespréich zielt
- Benotzen an missbrauchen vun der agentescher IA
D'IA agëntica ass eessentiell fir ze kreéieren personaliséiert Gespréicher, well et assëgëlt d'systemer vun Intelligenz Kënschtlech entscheedungen autonom ze huelen an hir Äntwerten mat méi Kontext anzepassen, natürlichkeet an relevanz. Een Punkt dat betont wärt ass datt d'IA duerch fréier Interaktiounen léiere kann an den Toun ugepasst kann, d'sprooch an d'Themen, déi op de Virléiften vun all eenzelne baséieren
Differente vun traditionelle IAs déi nëmmen mat Basis vun enger eenzeger Entrée äntweren, d'IA agëntica kann relevant Informatiounen späicheren an den Kontext während dem Gespréich behalen, maachend de Dialog méi fléissend an kohärent. Si kann proaktive Entscheedungen treffen, suggerir relevante Themen, justéieren den Stil vum Gespréich oder souguer d'Bedierfnesser vum Benotzer virzestellen ouni datt hien se explizit muss ufroen. Perséinlech Gespréicher erfuerderen dynamesch a adaptiv Äntwerten, eppes dat d'IA agëntesch kann besser maachen beim Erkennen vun Musteren an Emotiounen an der Kommunikatioun
Tëscht de Clienten vun Gupshup déi schonn d'AI Agent benotzen, sind d'Automobilfirma Saudi Petromin, mat eng een Léisung fir Clientënsservice iwwer WhatsApp, de mode detailer Brasilian Reserva, mat engem Agent fir Produktentdeckung an Clientebezéiung, et ass eng indesch Gewürzmarke, dat huet en agent deen kulinaresch Rezepter ubitt
- Vermeiden Sie die Warenkorbabbruchgebühr über WhatsApp
Et muss verstoen wéi een Sécherheet un de Client iwwerdréit fir datt hien sech sécher fillt an de Kaf ofschléit. Machen den E-Commerce weniger unpersönlich durch Personalisierung ist der große Paradigmenwechsel, den die agentenbasierte KI bringt
Dës Klammen, fäeg ze maachen d'Kommunikatiounskanäl méi mënschlech, méi den Prozess vum Abandonment vum Wuerfkuerf méi humaniséiert an méi no un enger Echtzäit-Erfarung mat engem Verkeefer. Dat ass nëmméiglech wann d'Äntwerten op d'Froen déi d'Konsumenten gestallt hunn, wéi si e Produkt an de Wuerfkuerf geluecht hunn, ma net e kafen, mat de komm an der agëntescher IA, et ass méi einfach fir dës Gespréich weider ze féieren bis et eng Iwwerschwemmung gëtt, gebend eng "schub" fir den onentschlossene Konsument. Ohne Zweifel, et ass e fruchtbar Gebitt fir ze erkunden
