D'Approche centrée sur le client chanjé la façon dont les entreprises opèrent et se relèvent avec leurs consommateurs. Prioriséierend d'Erfarung an allen Etappen vum Kafprozess, dësen Methode sicht d'Bedierfnesser an d'Erwaardungen vun de Kafleute ze verstoen. Fir dat, d'Intelligentsia Artificial assou uma grande aliada
Dës Strategie gëtt duerch Daten aus dem Bericht CX Trends 2023 bestätegt. D'Froën huet gewisen, datt 87% vun de Konsumenten eng gutt Erfahrung während der Betreiung schätzen. Op der anerer Säit, 65% vun de Befrohten hunn uginn, datt si schonn opgehört hunn, bei engem Geschäft oder enger Mark ze kafen, nodeems si eng schlecht Erfahrung gemaach hunn.
FirAlan Nicolas, spezialist an IA fir Geschäfter an Grënner vun der Lendár Akademie.Ech.A, de klant kennen is de eerste stap om een goede ervaring te garanderen. Et assential datt d'Firmaen d'Käuferreescht ze verstoen fir e Service vun Exzellenz ze bidden. D'Intelligentsia artifiziel kann hëllefen an dësem Prozess, providing valuable insights on consumer behavior, afirmatioun
D'Journee vum Client
Mapéieren all d'Interaktiounen tëscht dem Konsument an der Firma, vun der Entdeckung vum Produkt bis zum Nohandel, erlaa identifizéieren kritesch Punkten déi verbessert kënne ginn fir d'Zefriddenheet an d'Fidelitéit vum Client ze garantéieren. “Firmaen, déi dës Praxis ugeholl hunn, kënnen d'Bedierfnesser vun hire Clienten virunhuelen, offréng solucions personalizades que aumenten la lealdat e impulsin las vendas, deklaréiert
Alan seet dass, mat der aktueller Technologie, et méiglech d'Grouf vun grousse Volumen u Daten ze analyséieren fir d'Verhalensmuster vun de Clienten ze verstoen. "Dësen Bewegung erlaabt et de Firmen, d'aktuell Nofro ze erfëllen an zukünfte Tendencen ze vorauszegesin", ajustando d'schäin an Marketing- an Service-Strategien proaktiv, pontua
Praktesch Applikatiounen
Firme vun verschiddene Sektoren hunn d'Client-zentéiert Approche mat Succès ëmgesat. Am secteur de e-commerce, fir exempel, vill plattformë benotzen Empfehlungsalgorithmen déi d'Kaf- an d'Navigatiounsgeschicht vun de Benotzer analyséieren fir relevant Produkter ze recommandéieren, verbesseren d'Kafserfarung an d'Chance vun der Konversioun erhéijen
Säin derbäi, d'Atellement huet fort avancéiert mat der Hëllef vun Intelligenz Kënschtlech Tools, wéi Chatbots, déi déi immediate Unterstützung ubidden. "Chatbots sinn fäeg Problemer séier ze léisen", erlaacht dass d'Humanservicer sech op méi komplexe Froen konzentréieren. Dëst Gläichgewiicht tëscht Technologie an mënschlecher Betreiung ass fundamentaalt fir e héich Niveau vun Zefriddenheet vun de Clienten ze behalen, komentéiert Nicolas.
Herausfuerderungen an Gelegenheiten
Trotz den Vorteilen, implementer eng Client-zentéiert Approche ass net einfach. Fuerder Investissementer an Technologie, Mitarbeitertraining an eng engagéiert Organisatiounskultur.
Fir den Expert, entreprisen déi dës Erausfuerderungen iwwerwannen, hunn d'Méiglechkeet sech am Maart ze differenzéieren. “Aqueles que realmente entendem seus consumidores e adaptam suas estratégias estão um passo à frente da concorrência. Dat se translitert an eng méi héich Clientserhaltung, aumento vun de Verkaf an, folgens, beschte finanziell Resultater, observéiert.
Alan Nicolas betont, dass die Unternehmen, die den Kunden noch nicht priorisiert haben, sich schnell anpassen müssen, un der Risiko, obsolet ze ginn. "De Fokus op de Konsument ass keng Walen", ma une nécessité. Firme firmen déi dës Tendenz ignoréieren riskéieren hannerzebleiwend ze bleiwen, finalisé
