E stude publicéiert vun der National Retail Federation (NRF) virdréit datt, an 2025, méi 60% vun den digitale Verkeef wäert vun Kënschtlecher Intelligenz (KI) beaflosst ginn. Dat heescht datt Chatbots, virtuelle Assistente, sistem vun recommandatioun an prädiktiv Algorithmen wäerten eng fundamental Roll an der Kafentscheedung vun de Konsumenten spillen, redefinéiert d'Erfarung vum digitale Retail
Dës Innovatiounen beschleunegen de Kafprozess, erhéngend d'Konversiounsquote an d'Verbesserung vum Konsumenterfahrung. Acording to Paulo Camargo, executive director of iTalents – startup vun Entwécklungstechnologie mat Fokus op de Retail – d'Benotzung vun IA am E-Commerce ass schonn eng Realitéit
"Perséinlechung vun der Kafserfarung war ëmmer e Ziel" — a och eng e Herausforderung — nettohandel. Mat de vorrang vun der IA, surgiram novas formas de customizar essa jornada. Intelligent Systeme verbannen elo Plattformen vun E-Commerce fir Navigatiounsmuster ze analyséieren, historique de kachtem an preferenzen, offréng suggesions hautement personnalisées par le biais d'interactions conversationnelles, wat d'Erhéicht d'Konversiounsraten, erkläert
D'Intelligentsia artifiziel ass net nëmmen revolutio'néiert d'Erfarung vum Endverbraucher (B2C), ma awer et ass och d'Maart B2B an d'Marktplazen ëmgebaut. Firme déi am dësem Segment benotzen schonn IA-Léisungen fir Daten ze analyséieren, voraussagen Noforderungen an d'Optimiséieren vun de Lager. D'negotiatiounen ginn méi séier an präzis, minimiséieren Fehler, reduzéieren ofäll an optimiséieren d'operational Effizienz
“Enn anere wichteg Aspekt vun der IA am B2B ass d'Automatiséierung vun repetitiven Prozesser, wéi d'Analyse vun Kontrakter, klientedienst an d'Verwaltung vun de Rechnungen. Chatbots an assistenten virtuell spezialiséiert sinn schonn benotzt fir technesch Froen ze beäntweren, agiliséieren Offerten an erliichteren komplex Verhandlungen. Dat ermégt d'Professionellen sech op taktesch a strategesch Aktivitéiten ze konzentréieren, während d'Technologie d'operational Aufgaben optiméiert, apunta Paulo
D'Equilíbrio tën personalizim digjital dhe humanizim të shërbimit do të jetë një faktor përcaktues për të mbajtur besnikërinë e klientëve. Säin derbäi, froen déi mat Privatsphär a Sécherheet vun Daten ze dinn, bleiwen eng zentral Suergfalt am Sektor, exigint reglementatiounen an gutt prakteschen an der ëmsetzung vun dësen technologien
Wéi d'Onlineverkäf wuesse, sowuel an de marketplaces sou an de e-shops selbste, et ass eng Rëckgang vum physesche Retail. Selon l'indice du commerce de détail Stone (IVS), de digitale commerce huet eng jearlech Wuesstem vun 7,7%, während der Physiker einen jährlichen Rückgang von 2 hatte,1%. Dësen Bewegung ass schonn evident an Sektoren wéi Moud, elektronesch an soug Supermarchéen, wou d'Erfarung digital ëmmer méi d'traditionellt Modell ersetzen
Trotz diesem Szenario, de fysishe Handel wäert net komplett verschwannen. Allerdings, e muss reinvenéieren fir de neie Konsumverhalen ze verfollegen. Hibrid Modeller, wéi de Omnichannel – an den Geschäfter déi als Abhollpunkten déngen, erfarungszentren oder logistische hubs –, kënn si çelësi për mbijetesën e markave, besonders fir d'Franchise-Systemer vun Detailgeschäfter déi och online verkafen
“AI muss am digitalen Einzelhandel weiter vorankommen, matte kafen a kafen hyperpersonalizéiert erhéijen d'Erfarung vum Konsument. Am sektar vun Gedrénks, fir exempel, preferenzen, bidget an zweck beaflossen schonn d'Wiel vum Produkt an Kanal. De Zukunft vum Retail hänkt vun der Adaptatioun vun de Firmen un engem ëmmer méi technologie- an AI-gesteierten Szenario ab, que amplien personalisatioun an Bequemlechkeet, finalize de direktor vun iTalents
