Künstlech Intelligenz (KI) transforméiert de Verkafsektor, bréngen Automatisatioun, analys préditiv an chatbots déi d'Prozesser méi séier an strategesch maachen. Allerdings, d'grande Froog ass: d'technologie kann d'Vendler komplett ersetze? Fir Fábio Farias, CEO vun der Franchise-Netz Love Gifts an Expert am Business-Aceleratioun, d'äntwert ass kloer. D'IA ass e mächteg Wierkzeug, ma jamais kéin substituïr de menschelëche Faktor an der Konscht vum Verkaf. "Technologie mécht et méi einfach", optimiséiert an beschleunegt, ma wat wierklech eent d'Klant fideliséiert ass d'Empathie, differenzéiert Servicer an eng echt Verbindung, afirmatioun
Ech neie Studie, gefuert vum Central vum Varejo tëscht Abrëll an Juni 2024, revealéiert datt 47% vun de brasilianesche Retailer schonn KI benotzen, während 53% diese Technologie noch nicht implementéiert hunn, obwohl si opmerksam sinn op hir Méiglechkeeten. D'Zuelen weisen, dass d'Innovatioun am volle Fortschrëtt am Sektor ass, ma awer betounen och datt et nach Plaz fir d'mënschlech Interventioun an der Kafserfahrung gëtt. Afinal, verkäufen sinn, virdem alles, emotionaler
Fir him, eentferen een klant vereis veel meer dan enkel een goede prijs aan te bieden. “De Mënsch brauch 3 bis 10 Sekonnen fir eng Meenung iwwer een ze bilden. Sympathie an Educatioun sinn d' éischt Schrëtt fir e Succèsverkaf. Säin derbäi, d'Kommunikatioun reduzéiert sech net op d'Wierder: nëmmen 7% vum Impakt kënnt vun deem wat mir schwätzen, während der Tonfall 38% repräsentiert und die Körpersprache, 55%. Dat ass, posisi, kuer an gesten schwätzen méi wéi all Argument
Fir eng erënnerungswäerte Erfahrung ze kreéieren, Fábio heben en Beispill vun der Disney. An de parken, et ass eng gielb gielb am bodd dat weist den genauen Moment an, wann d'Angestellten an d'Roll musse goen an eng perfekt Erfahrung fir d'Besucher bidden. An Love Gifts, dësen Konzept ass och präsent. "Ons Team weess dass", bei den Buttek anzegangen, muss de gëff den äschte besser. Hei, mir net an, acolhemos. Fir de Client wëll net nëmmen e Produkt, e gesicht eng Erfahrung
D'Preparatioun an d'Resilienz sinn Faktoren, déi och den Ënnerscheed maachen. Fir den Expert, alles am Liewen ass eng Fro vun Training an, an den Verkäufen, et ass net anescht. "Wéi méi Dir Iech engagéiert", melior se torna. D' fidélité vum Client hänkt vun der Abwesenheit vun eppes besseres ab. Se e concorrente bidd e superior expérience, de klent wäert net zécken fir ze tauschen. Fir dëst, mir mussen an stänneg Evolutioun sinn
Een ander essensieel punt is die manier waarop die verkoper kommunikeer. Klein Ännerungen am Wierder kann d'Wahrnehmung vum Client veränneren an eng méi positiv Atmosphär schafen. Eexpréssions simples, wéi kann ech "entschëllegt fir d'Delay" duerch "merci fir ze waarden" ersetzen, ou trocar “desconto” por “condição exclusiva”, maachen eng ganz Differenz an der Kafserfarung. Säin derbäi, geméint dem Spezialist, wen déi méi verbonnen sinn, verka méi. Et ass net genuch e Produkt anzebueden, et ass e verstoen d'Bedierfnisser vum Client an méi ze liwweren wéi hien erwaart. Vun méi Wäert Dir derbäi fügt, méi chanses hunn fir eng Verkaf ze schléissen
Obwohl d'IA Trendë kann voraussehen, analyséieren Daten a personaliséieren Offeren, si niwer kann net den Charme ersetze, d'lauscht aktiv an d'Kreativitéit vun engem echte Verkeefer. Am Schluss vum Ganze, wat tatsächlech verkaaft ass keen Algorithmus, ma sou a forma como o cliente se sente ao ser atendido. Haut, de verkoper moet strategisch zijn, ma, ueber alles, menschlech
