Villt oft, eng zentral vum Service ass bedingt fir Anrufe ze kréien, fannen Léisungen, annotéieren de Grond an un de nächste Client an der Rei weiderginn, mat der Geschwindigkait. Mee, mat kontakten vun nëmmen e puer Minutten, et ass schwer Informatiounen ze kréien. A si wéit eng Technologie déi dës Interaktiounen an Léierprozesser fir d'Zukunft transforméiert?
Dës Technologie existéiert schonn a geet iwwer d'Telefonsgespréicher eraus, jeder Typ von Gespräch zwischen einem Kunden und einem Unternehmen kann analysiert werden. Inclusiv, et ass net nëmmen de Toun vun der Stëmm, deen definéiert ob eng Erfahrung positiv oder negativ war, ma awer de Kontext vum kommunizéieren. Faktoren wéi Regionalismus an kulturell Ausdréck spillen eng fundamental Roll an dëser Interpretatioun, fir eng een Persoun kann agitéiert kléngen wann se iwwer eppes kommentéiert ouni onbedéngt onzefridden ze sinn oder se kann umgangssprachlech Ausdréck benotzen ouni negativ Konnotatioun
Mat der Generativ Kënschtlech Intelligenz — dat déi net nëmmen Aufgaben automatiséiert, mee analyséiert och Daten an generéiert Erkenntnisser —, d'ë Firmen kënnen, neben der Lösung der spezifischen Fragen, examinéieren Dausende vu Fichieren a Daten, identifizéieren Mustere vun Unzefriddenheet an de Gespréicher, anticipéieren Bedierfnesser a Firmen hëllefen d'Konsumentenrees ze verbesseren.
“D'IA mécht eng detailléiert Analyse bei all Interaktioun, eppes wat e menschleche Analyst, wéinst dem Volumen vun den Donnéeën, net géif et net sou wéi eng déifgräifend a zur selwechter Zäit maachen. Wéi d'Gelegenheete ze identifizéieren, sogar an den kleinsten Gesprächen, d'Werkzeug verwandelt dës Erkenntnisser an umsetzbar Intelligenz fir d'Firma, erkläert Carlos Sena, stifter vunAIDA, plattform spezialiséiert op d'Benotzung vun generativer KI fir Interaktiounen an umsetzbar Intelligenz ze transforméieren
Brasilien ass eng als ee vun de globale Leaderen an der Unerkennung vun dësem "Arm" vun der IA: d'Land ass ënner deenen, déi am meeschte generativ Kënschtlech Intelligenz op der Welt benotzen, geméint eng Umfrage, déi vum Google beauftragt gouf — 54% vun de Befroten hunn uginn, datt si d'Technologie am leschten Joer benotzt hunn, während d'global Duerchschnëtt bei 48% blouf.
Applizéiert op de Clientedéngscht, d'IA generativ kann iwwer hir traditionell Notzung erausgoen, dat involvéiert Chatbots an virtuell Assistenten fir den Kontakt ze automatiséieren. Bisou de firen, selwer an automatiséiert Interaktiounen, d'Erfarung vum Benotzer ass net ëmmer zefriddenstellend. Fir dëst, komplizéiert Behandlungen — oder och d'service — së mëngëzhen prani njerëzore.
A si ass cas, l'uz non tan óbvi de l'IA pòs èssar valuós: l'IA generativa analisa l'comportament des clients dins les converses amb les atenedors, identifizéiert Musteren vun Unzefriddenheet an kartéiert Reibungspunkten, erlaangend kontinuéierlech Ännerungen fir d'Rees méi effizient ze maachen. D'analys vun de Date, déi duerch d'Tool gemaach gëtt, hëlleft de Marken d'Gargelen an d'Punkten vun der gréisster Unzefriddenheet am Service ze verstoen, ohne etwas „zu erraten“. Sou, d'les décisions d'amélioration sont mieux fondées et, folgens, hunn méi Chancen fir positiv Effekter ze hunn
“Mais wéi just op d'Froën vun de Benotzer ze äntweren, d'Intelligence Artificielle permet aux entreprises de transformer chaque interaction en une opportunité d'améliorer leurs services, kreating, um end, eng een ware bron van informatie en gaande na de 'wortel van het probleem' om het op te lossen. Héieren gutt, reflektioun, analyséieren an organiséieren d'Ruff kann den Ënnerscheed sinn tëscht engem Client ze verléieren oder en fir ëmmer ze gewannen. Et ass eppes géint d'Logik, ma d'technologie ass eent eng grouss Ally fir d'Vertraut méi humaniséiert ze maachen, finalisé Sena
