Remboursement frauduleux. Mënyrë e keqe e përdorimit të politikave të kthimit. Beruffen professionell. Sëllëgëntë të kthimit në seri. Dës sinn just e puer vun de Begrëffer déi deel vum Vokabulär vun de Kulissen vum E-Commerce ginn. Geld maachen mat betrügeresche Retouren ass zu engem richtegen Maart ginn. E, wéi vill aner Erausfuerderungen, dëst ass wuessend.
D'Politiken fir Retouren sinn eng wichteg Komponent vun der Konsumenterfahrung an e Schlëssel am moderne E-Commerce fir hir Loyalitéit ze garantéieren. Selon une enquête deSignifyd, global antifraudetechnologiegesellschaft, 83% vun de Konsumenten géifen erëm bei engem Händler kafen no enger positiver Retourerfarung an 75% géifen et vermeiden erëm ze kafen no enger schlechter Erfahrung.
Awer, d'finanziellen an operativen Erausfuerderungen vun den Online-Récktrëtt sinn d'elektronesch Handelswelt besuergt, eis engi d'solucions ki foka sur agilidade e satisfakson di kliente kre brechas pa rets di fraudes e abusos di devolta, mat verluer direkt fir den Online-Virdeel ouni eng Aart vu Retour an d'Fideliséierung vun de Clienten, agravant un problème de grande dimension par lui-même.
An 2023, d'Globale Händler hunn d'Käschte fir Retouren vun ongeféier 700 Milliarden US-Dollar iwwerholl; nëmmen an den USA war den Verloscht 101 Milliarden US-Dollar. D'prévision globale est que ch'numéro augmente à US$1 trillion d'ci 2030, sëgëndë estimatës da National Retail Federation e da Appriss Retail, déi analyséieren d'finanziell Auswierkungen vun de Retouren am E-Commerce.
Net all d'Réckkehren, mat deenen de E-Commerce muss umgoen, sinn betrügeresch. Villager konsumateur retournéieren Produkter fir verständlech Grënn, wéi Gréisserfeeler, faar oder material. Allerdings, selwer tërheqjeve të bëra nga konsumatorë legjitimë, e puerile sinistras, wéi impulsiv Käufe gefollegt vun Reue oder Konsumenten déi verschidde Versiounen vum selwechte Produkt kafen fir spéider ze wielen.
D'Problematik verbonnen mat dem Missbrauch vun Retouren, fir seng, emerge mat der Käschte fir eng online Retour ze verarbeiten, wat etwäert, d'urschnitt, e 21% vum Wäert vun engem Bestellung, mat e puerh e méi méi varejistas, geméint eng Fuerschung vun Pitney Bowes am 2024. "All diese Verluste haben dazu geführt, dass Online-Shops nach flexiblen Rückgabebedingungen suchen", déi, déi Konsumenten unzéien, mais que também inibem abusos e evitam as fraudes, sot Gabriel Vecchia, senior commercial director of Signifyd in Brazil.
Wéi sinn d'Réckzuchsbetrüger
D'frauden vun der Réckgab an d'Réckgaben déi abusiv sinn kënnen verschidden Aarte uehuelen.Më të shpeshtat janë:
- Wardrobing – gemein am Modebereich, de klent keeft e produkt, benutz a dann zréck wéi wann et nei wier.
- Bracketing – de klant kaaft verskillende versies van dieselfde produk, testa a restitue déi net wëll, looker de la commerce avec les coûts d'expédition et de traitement.
- Betrügeresch Austausch – rückgabe vun engem gefälschte oder beschiedegte Artikel am Plaz vum Original.
- Chargeback vun der Réckzuch – de klient frot de refund vum Bezuelung an d'Argument datt hien d'Produkt zréckginn huet, ma d'loja n'acepté l'item.
- Remboursement eidel – sende vun këscht ouni d'Produkt oder mat engem irrelevant Objet, wéi e Ziegel oder eng Kéier, fir fir de reembolsos.
Wéi een Betrug bei Retouren verhënnere kann, ouni d'Kundenerfarung ze kompromittéieren
De Challenge fir de Retailer ass just em fannen de Balance tëscht Flexibilitéit an Sécherheet. Halten d'Zefriddenheet vun deenen, déi wierklech e Produkt zréckginn mussen, mee awer geschützt ze bleiwen géint professionell Betrüger an d'Missbrauch vun hiren Retourpolitik ze reduzéieren. E puer mesuras essenciaus ponde contribuir pa esse equilibri
- Klar an strukturéiert Retourpolitik –informéieren transparent Fristen, konditiounen an prozesser fir ambiguitäten ze vermeiden an d'kreatioun vun lücken déi vun betrüger ausgenotzt kënne ginn.
- Authentifikatioun vun de Retouren –verifizieren d'Gewiicht vum Päckchen, d'authenticité vum zréckginn Item an d'Adoptioun vun bedéngte Remboursementprozesser fir Risiko-Klienten, schwéier maachen de Retourprozess proportionell fir déi Profilen déi Risiko vun Betrug oder Missbrauch weisen.
- Taxen fir nachfëllung fir héichwäerteg Produkter – appliquer des frais pour couvrir les coûts logistiques et décourager les retours sans justification, besonders fir Produkter mat héich Wäert oder méi héich Betribskosten.
- Monitorament vun Retourmuster duerch Technologie –identifizéieren Konsumenten mat engem verdächtegen Historik vun heefegen oder betrügeresche Retouren, duerch KI-baséiert Antifraudeléisungen an Datentechnologie, fäeg ze detektéieren anomal Muster an ze verhënneren Missbrauch.
Eng eng politikë e kthimit efikase nuk do të thotë vetëm të pranosh kthimet pa kritere. D'Benotzung vun Technologie ass haut den gréissten Ally an dësem groussen Erausfuerderung fir legitim Konsumenten vun Betrüger ze differenzéieren an d'Protektioun vum E-Commerce ze garantéieren ouni d'Erfarung vum Client ze schueden, net në vetëm gjatë blerjes, ma aussi dans le post-achat, reforça Gabriel.
