A CleverTap, digital marketing platform specialized in user retention and engagement, just published a report on the five main trends that could define the marketing and customer engagement market in 2025. De Material bitt eng Einbléck an d'Strategien déi d'Firmaen am nächste Joer ugeholl solle ginn fir Succès am Geschäft ze hunn
Virdem gefeiert, d'IA Generativa (GenAI) huet d'Vergnuegen ronderëm si an nëmmen engem Joer ofgeholl. Mat dat, hei sinn e puer vun de wichtegsten Trends am Engagement an der Retention vun Clienten déi sécherlech Impact während 2025 hunn
- Vun "push" op "pull": D'Welle vun Interaktiounen, déi duerch GenAI ugedriwwe gëtt
Mat der masser Aname vun GenAI am 2024, d'kommunikatioun ass vum Client geleet ginn. D'industrien hunn eng Ännerung getuergt, mat de Konsumenten déi Consultatiounen als déi haaptsächlech Form vun Interaktioun mat de Marken benotzen. Am 2025, dësen mouvement wäert nach méi fest ginn, gaangen vun interaktiounen dirigéiert duerch klicks an beréierungen (push) op dynamesch Erfahrungen, baséiert op Gespréichs-Prompts an duerch GenAI (pull) ugedriwwe. Trotz der Reduzierung der Kontaktpunkte für Marketingfachleute, d'Qualitéit vun de Interaktiounen wäert méi wichteg sinn wéi d'Firmaen léieren se ze optimiséieren. A GenAI wäert weider d'Effizienz erhéijen, erlaabed dass d'Marken Echtzäit-Insights an Feedback kréien, maachen Verbesserungen op eng méi effektiv a méi séier Manéier
- Perséinlechkeet géint Privatsphär: Balancéieren d'Approche
Personalizatioun ass essentiel fir d'Marketingprofessionnelen. Allerdings, fir de klienten vun haut, d'hyperpersonalisation fonctionné que quand c'est contextuel et transparent. Sou, d'Professionellen am Marketing mussen eng Approche ugehollt, déi d'Privatsphär prioriséiert, wann se bedeitend Erfarungen kreéieren. Investir an Mechanismen fir d'Zesummenaarbecht vun éischte a null Deeler Daten ze sammelen wäert fundamental sinn. Duerch d'Prioriséierung vun der Transparenz an d'Verdeedegung vun den Donnéeën vun de Benotzer, d'Entreprise kënnen d'Vertraue an d'Lojalitéit vun de Clienten stäerken
- Evolutioun vum Martech: Vu enger fester Technologie-Stack zu enger lieweger Kartographie
De Szenario vum Martech ännert sech séier fir d'neie Froe gerecht ze ginn, ma viele Firmen operéieren nach mat fragmentéiert Technologien, kompostéiert aus isoléierten Tools. Dat kreéiert Erausfuerderungen, fir d'fehler vun enger effektiver Léisung kann eng Domino-Wirkung am ganze System verursaachen. De koncept vun "lieweg Kartographie" kënnt als eng verspriechend Léisung. Dës Approche stellt e dynamescht an verbonnen Ökosystem vir, an de Werkzeuge sich anpassen an an evolueren an Echtzäit. Fir de Marketing, dat bedeit méi Agilitéit fir d'wuessend Nofro vun de Clienten ze erfëllen
- D'ascensió vun agènts d'IA
D'agenzen vun IA stellen d'nächst Evolutioun an dësem Szenario duer an sollten 2025 signifikant wuessen. Si giessen iwwer d'Basisäntwerten eraus, promovant interakzounen méi intelligent. D'Firmaen wäerten an dës Aart vu Funktioun investéieren fir Gefiller an Echtzäit ze analyséieren, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. Säin derbäi, miren Profilen vun KI bezunn zu Marketingprofessioneller fir Aktivitéiten wéi Clientësupport an Verkaf. Dës sougenannten "Co-Piloten" ginn de Firmen e wettebäissende Virdeel, andeems se Aufgaben automatiséieren an Aarbechtsflëss optimiséieren
- Fokus op d'Behale statt d'Acquisitioun
D'Situatioun wirtschaftlech an geopolitik aktuell, gemeinsam mat Ännerungen an de Prioritéiten vun de Clienten, machte d'Acquisitioun vun neie Benotzer méi deier an erausfuerderend. Fir dëst, d'Entreprises sinn d'Wäert vun der Loyalitéit vum Konsument unerkannt, substituïng de mentalitéit "Wuesstem um jiddereen Präis" duerch de Fokus op d'Retentioun. Nei der Hyperpersonalizatioun, d'Marken wäerten weider innovéieren an hiren Loyalitéit a Belounungsprogrammer fir d'Erwaardungen ze erfëllen
Anand Jain, cofounder an produktdirekter vun CleverTap, komentéiert
"D'Verspriecht vun der IA am Marketing wäert 2025 wierklech Liewen kréien", gaangen vun enger nëmmen disruptor zu enger zouverlässeger Capaciteur, promovéiert eng authentesch a clientorientéiert Engagement. Wéi d'Marken dësem neie Paradigma géint iwwerstoen, de succés wäert vun échte Verbindungen a vun der Balance tëscht Personaliséierung a Privatsphär ofhänken, während se bleiwe flexibel fir d'Fuerderungen vun de Clienten. An CleverTap, continuamos comprometidos em guiar as empresas por essas transformações, hëllefen se weider ze entwéckelen an dauerhaft a bedeitend Relatiounen mat hire Clienten opzebauen.”
Klick heifir d'ënner den Rapport: De Client Engagement Crystal Ball: Top Trends fir 2025 ze beobachten
