D'Erfarung vum Konsument ass ni sou entscheedend fir de Succès vun enger Mark gewiescht. An e digitale Welt, déi gesättigt ass an mat ëmmer méi wäitreechende Konsumenten, d'Entreprises mussen iwwer d'simple Akt vum Verkaf erausgoen – si mussen authentesch emotional Verbindungen erstellen
Fir Talita Watanabe, CEO vun 4us, 2025 wäert duerch dës Bedierfnes gepräägt ginn. “D'Erfarungen si sinn net méi e Differenzial, mee si sinn eng strategesch Noutwendegkeet fir d'Fidelisatioun vum Publikum ze garantéieren”, afirmatioun. Awer wéi kënnen d'Firmaen eppes wierklech erënnerungswäert fir hir Konsumenten ubidden
D'Pandemie huet d'Art a wéi d'Leit de Konsum gesin, verwandelt. Virdrun, de fok war an der Akkumulation vu materielle Wëschten; jetzt, d'Konsumenten sichen Authentizitéit an personaliséiert Erfarungen. Mir wëllen net méi vum selwechten. De Verbraucher schätzt Marken, déi seng Bedierfnesser verstoen, dat sich um Exklusivität kümmern an einzigartige Momente schaffen, erkläert Talita
Personaliser signifie comprendre le consommateur de manière profonde, vun Äre Produkterpräferenzen bis hin zu Äre Gefiller an Erënnerungen. Klein Detailer, wéi een spezifesch Walen erënneren oder iwwerraschend Interaktiounen kreéieren, maachen all den Ënnerscheed. Studien vun McKinsey weisen d'Fro, datt Marken, déi op Personaliséierung setzen, d'Fidelitéit bis zu 40% erhéijen
D'Intelligentsia artifiziel an d'realité augmentéiert sinn strategesch Wierker fir d'Erfarungen ze potenzéieren. Séi duerch interaktive Immersioun, perséinlech Betreiung oder digital Engagementstrategien, d'technologie huet d'Kraaft fir Marken an Konsumenten ze nämmen. “D'technologie, wéi gutt benotzt, optimizes the delivery of experiences and makes the consumer journey more exciting, punctu Talita
Schafen impactful Erfahrungen heescht eng laangfristeg Relatioun mat dem Konsument ze bauen. Talita differenzéiert Treue vun Loyalitéit: "Treue ass mat Virdeeler verbonnen, wéi Remise. D'lealdad es ligada a emocions. Selbst wann eng aner Mark eppes besser ubidden huet, e loyal client remains because they identify with the company's values
E gud Beispill dovun ass d'Fussballfans. Selbst wann dengs Team verléiert, si weideren ënnerstëtzen. Dës selwecht Logik gëllt fir d'Marken – wann e Konsument sech Deel vun der Geschicht vun enger Firma fillt, he becomes a true ambassador
Firme firmen, déi an d'Erfarung vum Konsument am 2025 wëllen investéieren, mussen ufänken hir eegen Wäerter ze verstoen. Autenticitéit ass de Schlëssel. De erste stap is om precies te weten wat het merk wil overbrengen en, noo, mapeéieren wéi dat mat den Wënsch vun Ärem Publikum verbonnen ass, orienta Talita
Anner Strategien enthalen:
- Schreiwwen faszinéierend NarrativenStorytelling ass eng mächteg Tool fir emotional Identifikatioun ze generéieren
- Mappen KontaktpunktenD'Erfarung vum Client muss konsequent sinn vum éischte bis zum leschten Kontakt mat der Mark
- Héieren an ëmmer nees upassenSammelen vun Feedback an d'Adaptatioun vun Strategien ass Deel vum Prozess
Fir Talita, de futur gehéiert den Marken déi verstoen datt verkafen méi ass wéi d'Produkt. "D'Erfarung muss iwwerraschend an bedeitend sinn". Am 2025, gewënnt wäert deen, deen et fäerdeg bréngt, sech ze beréieren.”
