D'Erfarung vum Client (oder CX) ass ëmmer eng vun de wichtegsten Fokussen vun all globalem Erfollegsgeschäft gewiescht. Dat ass well si si verstoen dat de Client ass, e ëmmer soll de Fokus vun all Firma sinn. D'Existenz vun allen Zorte vu Geschäfter hänkt vun hiren Clienten of. Et ass net ze verwonneren, datt et d'Missioun vun der Twilio ass, Weeër ze fannen fir dës Erfahrung besser a méi eenzegaarteg ze maachen, net just entwéckelen, mee och och d'schaffend Technologien déi fäeg sinn de Maart ze transforméieren andeems se de Client an d'Mëtt vum Geschäft setzen. Et ass dofir fir d'Firma esou begeeschtert iwwer d'Arrivée vun den AI-Agenten.
Sowohl d'grouss Firmen am Technologie-Sektor wéi d'Weltregierungen hunn Regierungsprogrammer fir d'Entwécklung ugekënnegt, déi zesummen Trilliounen Dollar an Investitiounen an Kënschtlech Intelligenz fir 2025 an d'nächst Joren ausmaachen, geméint mat Firmenbilanzen an Investitiounspläng, déi kuerz virdru verëffentlecht goufen. Binnen dës Investissementer, d'Entwécklung, d'integratioun an d'Aneemung vun Agenten vun IA (Agentic AI) sollten de beschten nächsten Schrëtt an de Perspektiven vun de Client-zentrierten Entreprisen sinn, conformément à Vivian Jones, vice-président LATAM de Twilio
Fir den Expert, dës Technologie ass eng natierlech Evolutioun vun deem wat d'Firmaen versichen mat Chatbots ze maachen, URAs an divers aner Kommunikatiounswerkzeuge, joer, neben der nächsten Schritt der generativen KI in der Welt. Trotzdem, esou nach netz, déi dës neiheet net kennen, déi déif ass
Imagine interagéieren mat enger Mark iwwer all verfügbar Servicerkanal a eng fléissend Gespréich hunn, ohne die Notwendigkeit, Menüoptionen auszuwählen, mat eng AI déi Iech generativ äntwerten, mat engem engem Dialog real, dat ass eng kennt seng komplett Geschicht, wat kann verschidden Léisungen vorschloen, daat et ass engéiert an all d'Detailer vun der Firma, dat personaliséiert är Servicer no Äre Virléngen, wat verfügbar ass an dat dir hëlleft och wanns de decidéiert mat engem menschleche Agent ze schwätzen, dat wäert mat Wëssen a Geschwindegkeet am Zougang zu den Donnéeën ausgerüst sinn, sincé et wäert d'IA als Ënnerstëtzung hunn. Dat kann derhëllefen fir ze verstoen wéi d'AI-Agenten alles veränneren wäerten wann et ëm CX geet, komenta Jones, Et ass wichteg ze betounen datt dës Zorte vu Erfahrungen nëmmen méiglech sinn wann d'Geschäfter d'néideg kontextuell Donnéeën hunn.”
D'Agente vun IA representéieren d'neueste Evolutiounsstuf vun der Automatiséierung vun Prozesser, kën përdoren në kontekste të ndryshme. Si sinn, basically, Autonome generativ AI. Dat ass, neben senger Reaktiounsfaehigkeit baséiert op LLM, si carryen eng een proaktive karakteristik vun Problemer ze léisen. Fir fir d'ësse méi ludesch, denk an déi voll integrierten a fäeg perséinlech Assistenten, déi all Problem léise kënnen, dat mir an Filmer gesin hunn, séries bicher a videospiller.”, erkläert Jones, “Dat ass eng vun deenen Momenter wou d'Fiktioun Realitéit gëtt.”
Dins dem Kontext vum Marketing, propaganda, atendimento aos clientes e CX, si laissent
- D'hechste Niveau vun Personalisatioun, fir se kënnen op eng eenzegaarteg Manéier mat engem Konsument interagéieren
- Erlaabt d'Optimiséierung vun Campagnen mat Echtzäit-Ajustementer vum Budget an der Zilrichtung
- Si n'ëstënt limitëd a kérdések ës válaszok ëspërëd, wéi d'Chatbots;
- Können proaktiv an kreativen Aktionen arbeiten, um Kunden zu gewinnen und zu halten, mat der Kenntnis vum Kontext an de Preferenzen;
- Léis d'questão d'grandes quantidades d'dados desordenados e d'sources diverses
- Kënnë sugjeru strategji të bazuara në volume të mëdha të dhënash, an skala; a villen méi
Fir den Expert, d'technologie wäert et de menschleche CX-Agenten erméiglechen e mächtege Partner ze hunn wann et drëm geet mat engem Client ze schwätzen, versteescht Kontexte, suggerant solutiounen, produiten an sou ochschen mat dem verhalens vun de preferenzen vun all konsument. Et ass wichteg weider an dës Zort vu Léisungen ze investéieren fir se ëmmer méi mächteg ze maachen, ma já existéieren Léisungen um Maart déi voll fäeg sinn an déi tendéieren ëmmer méi Funktiounen ze gewannen an ëmmer méi nei Niveauen ze erreechen, erkläert
Klar ass et nach Erausfuerderungen ze iwwerwannen, majo déi majoritéit vun de Froen ginn haut schonn vun de Firmen berücksichtegt an si ginn mat ëmmer méi komplexe Entwécklungen ugeschwat déi garantéieren datt dës AI-Agenten an ethesch a legal Grenzen operéieren, proteje d'privatitéit vun de Clientedaten, sëgën integréiert an ënnerschiddlech Technologie-Stacks, kreien protokoller déi hallucinéiere vermeiden an souguer Fachleit trainéieren fir dës Tool maximal ze notzen
D'Fäegkeet vum Léieren vun den AI-Agenten erlaabt eng konstant a séier Evolutioun vun der Technologie an dat ass ganz interessant am Kontext vun CX, fir de dialog CX kann aus verschiddene Kanäl kommen, besit laang histoiren, ladd spänning när de behandlar ett problem, fuerder personalisatioun wann mir iwwer eng Verkaf etc schwätzen. Sunt scenarii complexi, ma mais que ainda assim mussen vollstänneg zefridden sinn fir d'Clienten, komenta Jones
Fir firen, de specialist betont, dass kundenorientierte unternehmen diese entwicklung nicht ignorieren können, den dat nächste Schrëtt vum Verhältnis mat dem Client geet duerch, ohne Zweifel, pou soutien fourni par les agents d'IA
