Kunden déi net zefridden sinn stellen eng wäertvoll Quell vun Léieren duer. Fir dëst, et fundamental fir d'entrepreneurs déi no sichen fir hiren Leeschtung ze verbesseren an hir Verkaf ze erhéijen, widmen eng speziell Opmierkungen déi kritt goufen, vielleicht sogar mehr als zu den Komplimenten. Dësen Opmëss erlaabt et, d'Zefriddenheet vun den Entreprisen oder Persounen, déi betreit ginn, ze verbesseren, an och zur selwecht Zäit, collabore fir e wueschtend Wuesstem vum Geschäft
Noo Reinaldo Boesso, finanziell Spezialist an CEO vun derTMB, fintech spécialiste en paiement par boleto échelonné, së në një pozita komode nuk e lejon biznesin të përmirësohet. "Et ass duerch negativ Feedbacks, datt et méiglech ass Ännerungen ze maachen, déi d'Firma wuessen", erkläert.
De Geschäftsmann betont, dass oft, wa de kliente net zou afsluiten, d'culpa kann vum Betrib sinn. "Dat mécht datt", konstantemente, de businessman assina a rever processos, verkafsprake an och sou de léisung déi se ubidden. A partir vun de Kritiken, et méiglech ze bemerken ob et net méiglech war genuch Wäert an der proposéiert Offer ze weisen oder ob de Client e Grond huet deen e Punkt vun der Verbesserung muss sinn, diz Boesso.
Kuckt e puer e puer déi kënne benotzt ginn fir Feedback vun de Clienten an engem digitale Geschäft ze froen
- Utilizéiert Online FuerschungenWerkzeuge wéi Google Forms, SurveyMonkey an Typeform erlaabt et fir personaliséiert Ëmfroen ze kreéieren fir Erkenntnisser ze kréien. Dirächt dir e-mail, sozial Netzwierker oder direkt op der Websäit, an och kann och Anreize bidden, wéi Rabatter oder Geschenker, fir firen d'Äntwertsquote, sugere de CEO vun TMB Educatioun
- Implementéiert Feedback am Echtzäit op der WebsäitBenotze Feedback-Widgets, déi erscheinen zu spezifischen Momenten während der Benutzer-Navigation
- Monitoréieren Sozial NetzwierkerBenotze sozialmedien Überwachungswerkzeuge, wéi Hootsuite oder Sprout Social, fir firen menzounen an komantè sou mak la. "Vergi net vergi sou e lobes as critiken", ressalta Reinaldo Boesso.
- Macht eng Analyse vun den DonnéeënBewäert d'Daten an d'Kommentaren, déi duerch d'Kundenservicekanäl empfaangen ginn, wéi online Chat, e-mail an Telefon; a identifizéieren gemeinsam Musteren an réckleefend Problemer déi geléist musse ginn
