Durante de Black Friday a Cyber Monday dëst Joer, d'kanäle vun digitaler Kommunikatioun hunn eng vun de gréisste Spëtzten an Interaktioun erlieft: 7,68 miljard berichtern erliichtert duerch d'Plattform Customer Communications Cloud vun Sinch, inklusiv SMS, MMS, RCS, WhatsApp an E-Mail
An engem Ëmfeld, dat duerch d'Saturatioun vun Offeren an d'Demande no personaliséierte Erfahrungen gepräägt ass, d'Entreprises hunn op omnichannel Kommunikatiounsstrategien vertraut fir d'Bedierfnesser vun de Konsumenten ze erfëllen. Dësen Szenario vum Detailhandel huet generéiertUS$ 118,2 billionan receita an november 2024, vun deenenUS$ 10,8 billionsi waren exklusiv vun der Black Friday, geménger eng Berichterstattung vumAdobe.
Haaptwahrnehmungen iwwer d'Verhalen vun digitale Interaktiounen
D'Analyse vun Dausende vu Messagen weist wichteg Tendenzen, déi d'Geschäftsstrategie an d'Kundenerfarung beaflossen
- Grouss Volumen vun Kommunikatioun
- 7,68 milliardvun Interaktiounen déi während der Black Friday an der Cyber Monday gemaach goufen
- 1,8 bilyon SMSglobal geschéckt, konsolidéieren d'Positioun vum Kanal als essentiel fir Last-Minute Offeren an promotiounserënnerungen
- Een verhoging van33% vum Volumen vun E-Mailewährend der Black Friday und weitere 33% am Cyber Monday im Vergleich zu 2023, refletéiert d'Preferenz vum Konsument fir dëse Kanal fir Promotiounen an transaktionell Aktualiséierungen, wéi E-Maile vun Transaktiounsbestätegung an Bestellungstracking
- Konsistent Reaktiounsraten
- D'Emails hunn eng duerchschnëttlech Öffnungsquote vun13% op Black Fridaye de15% op Cyber Monday, trotz der Zunahme des Volumens, refletant l'eficàcia des campanyes d'email dirigit
- Adoptioun beschleunegt vun fortgeschratt Technologien
- D'RCS-Nachrichten (Rich Communication Services) hunn eng Wuesstem vun111% an relation zu 2023, huelend sech duerch seng interaktiv Ressourcen, wéi responsiv Elementer an iwwerpréift Messagen, markéieren eng séier Aname vun dësem Kanal
Konsumentenpräferenzen: eng Erausfuerderung fir d'Marken
D'aktuelle FuerschungBFCM 2024da Sinch weist darauf hin, dass61,3% vun de Konsumentenpreferéieren E-Mail fir Promotiounen, während51% erwaarden immersiv Interaktiounen an Messaging-Appen an 75,1% fir transaktionell Aktualisatiounen, wéi Bestellbestätegunge an Versandnotifikatiounen. Dës Erwaardungen animéieren d'Firmaen hir omnichannel Strategie ze optimiséieren fir d'Opmerksamkeet vun de Benotzer ze halen
Impakt op d'Geschäft
D'Firmaen, déi et gelongen ass, robust digital Léisungen ze integréieren, hunn net nëmmen effektiv op d'Fuerderungen vum Maart reagéiert, ma aussi garanti l'engagement continu avec ses clients, selwer während de Spëtzebezuelung vun digitalem Verkéier
Sean O’Neal, Chief Product Officer vun Sinch, komentéiert“D'Käufsdaten vum Black Friday an Cyber Monday dëst Joer hu d'Wichtegkeet vun der Zäitgerechter Kommunikatioun hervorgestallt, vertraut a qualitativ héich an der Offer vun aussergewéinleche digitale Erfahrungen fir d'Clienten. Sinch Customer Communications Cloud garantéiert d'Liwwerung vun Noriichten ouni Ënnerbriechungen an ouni Downtime. Dat huet et de Marken erlaabt d'Erwaardungen vun de Konsumenten ze iwwerhuelen an de beschte Leeschtung méiglech während de beschte Shoppingdeeg vum Joer ze hunn”.
Duerch d'Verkleenung vum Reibung an d'Maximéierung vun der Effizienz an de wichtegsten Kanäl, wéi SMS, RCS an WhatsApp, d'Entreprises hunn et geschafft hir Operatiounen ze dimensionéieren an an engem gesättigte Maart erauszehiewen
