D'Transformatioun digital huet d'Konsummverhalen am Brasilien déifgreifend ëmgeformt. Mat de digitalisatioun wuesse, d'consumateurs brasilianer sinn ëmmer méi verbonnen, fuerdering integréiert a personaliséiert Kafserfarungen
Conformément auIndex vun digitaler Transformatioun Brasilien (ITDBr) 2024, elaboréiert vun PwC Brasil an Zesummenaarbecht mat der Fondation Dom Cabral, 41% vun der Firmen erkennen nach d' digital Transformatioun als entscheedend fir hir Investitiounen, evidenzéiert eng Bereetschaft fir nei Technologien ze erforschen och an Zäiten vun finanzieller Restriktioun. D'Studie weist och, dass 45,1% vun de befragten Entreprisen hunn eng virsiichteg Haltung géint iwwer d'digital Initiativen ugeholl, limitéiert sech op bescheiden Investissementer
"D'Digitaliséierung ass net méi e Differenzéier", ma eine Bedierfnis fir d'Firmaen déi wëllen sech kompetitiv halen. D'konsumenten erwaarden fléissend an integréiert Erfarungen an allen Kanäl, an déi, déi net an Innovatioun investéieren, riskéieren d'Relevanz ze verléieren. Sich un der digitaler Transformatioun anzepassen heescht net nëmmen nei Technologien ze implementéieren, mais repensar modelos de negócio para atender às novas demandas do mercado destaca o especialista em dados, speaker an professor vun MBA vun der Fundação Getúlio Vargas (FGV), an den Auteur vum Buch“Cognitiv Organisatiounen: D'Kraaft vun generativer IA an intelligenten Agenten ze benotzen”, Kenneth Corrêa
Wat huet sech geännert an de Kafgewohnheiten
Wat fréier eng Kafreeschrei war, déi op d'Fleegeschäfter beschränkt war an ofhängeg vun Zäit an Transport, huesch ass eng schnell an dynamesch Erfahrung ginn, dank der Digitaliséierung.
Fréier, d'Recherche an d'Vergläich vun de Präisser waren lues, fuerdering direkt Consultatiounen mat Verkeefer a Kataloger. Elo, d'Konsumenten kënnen sich umschauen, vergläichen a kafen Produkter vun all Plazen, zu all Zäit, duerch mobil Apparater
Personalizatioun ass eng grouss Differenzéierunge ginn, mat der Offeren, déi un de Profil vum Konsument ugepasst sinn, baséiert op Navigatiouns- a fréiere Kafdaten. Geméint matdonnéesvun Outgrow, 90% vun der Konsumenten bevorzugen Marken, déi personaliséiert Erfarungen ubidden an si sinn 40% méi geneigt, empfohlene Artikelen ze gesin, baséiert op Informatiounen, déi mat der Mark gedeelt ginn
Säin derbäi, methodes de paiement comme le PIX et le paiement par approche,maachen d'Käufen méi séier a ouni Reibung, änneren d'Bezéiung mat de Bezuelungen iwwer Kreditkaart.
Sëgond afuerschtung“De Brasilianer an seng Relatioun mat dem Suen”, verë publikue nga Banka Qendrore, de Pix ass e méio de pagament mëis utilizat per os brasiëiros. De Service ass adoptéiert 76,4% vun der Populatioun, folgt vun der Debitkaart (69,1%) an d'Geld an der Hand (68,9%).
D' fidelisatioun huet och geännert. Am de verga, traditionell Punktprogrammer waren die Hauptstrategie. Haut, d'Firmaen investéieren an personaliséierte Service, effizient Nohandlung, cashback an kommunikation zougänglech, konkurren d'loyalitéit vun de Clienten op eng méi effektiv Manéier
Sincé d'ascensioun vum E-Commerce bis zur Populariséierung vun digitale Bezuelungen, d'sozialen Netzwierker an der deelen Economie, d'Connectivité a remodelé la relation entre consommateurs et marques. A következő, d'spezialisten heben siwen grouss Curiositéiten eraus, déi duerch d'Internet gefërdert goufen an déi de Maart wesentlech beaflosst hunn
Curiosité 1: apariçom do comércio eletrônic
E-commerce huet de Retail revolutionéiert, an de erste grouss Marketplace brasilianesch gouf 1999 lancéiert. Conformément aurapport “De Global Payments Rapport”, de global shopping market wäert méi wéi 55 wuessen,3% bis zum Ende von 2025, bewegeren ongeveer US$ 8 trillion
Säin derbäi, eengfuerschtungda Octadesk an d'Opinion Box huet gewisen, datt 62% vun de Konsumenten tëscht zwee an fënnef Online-Käufen pro Mount maachen, an 85% kafen online min uma fois dan sa peryod. Virdes dësem Szenario, de fëschte Vëretz huet misse sech nei erfonnt, konsolidéieren Brasilien als een vun de wichtegste E-Commerce Mäert vun der Welt
"De Wuescht vum E-Commerce ass net aus dem Nichts entstanen". D'Convenience, d'Varietéit vun de Produkter an d'Digitaliséierung vun de Bezuelmethoden hunn d'Online-Käuf eng natierlech Wiel fir d'Konsumenten gemaach. Säin derbäi, faktoren wéi d'Populariséierung vun de Marktplazen, d'ágil na logística e o fortalecimento vummobil komersan d'ënneren dësen Fortschrëtt. Haut, mat just e puer kliks, et méiglech d'Präisser ze vergläichen, liesen Bewäertungen an eng Kaf an enger sécherer an instantaner Manéier ofzeschléissen, wat d'Erfarung vum Konsum transforméiert an d'Wuesstem vum E-Commerce stäerkt, bewäert de Spezialist fir Verkaf an CEO vun der Virausgesinnten Rezept, Thiago Muniz.
Curiositéit 2: d'Erweiderung vun digitale Bezuelmëttel
Eier d'Kaféieren virdru ausschliisslech vun Bargeld oder Kaarte ofhängeg waren, hoy de digitalisatioun huet méi praktesch Alternativen bruecht, wéi PIX, digital wallets, Open Finance an d'solutiounen fir Ratenzuelungen
Open Finance, fir exempel, am leschten Joer, ultrapasséiert d'Mark vun 47 Milliounen Benotzer an engem Mount, conform dados vun der Brasilianescher Bankenfederatioun (Febraban). Am Schluss vum Joer 2024, hien 57,62 milliounen aktiv Zoustëmmungen,demonstréieren eng konstant Fortschrëtt.
D'Erwächtung ass, datt d'System eng nach méi grouss Deel vun der Populatioun bis Enn 2025 erreecht, sincé Pix per Biometrie an Näh ist eng Innovatioun vum Open Finance an wäert de Bezuelmakt beweegen. “Mat dësem Ressource, de benutzer muss nur ein konto mit einer digitalen brieftasche verknüpfen und, duerch d'Technologie NFC an d'biometresch Authentifikatioun vun Ärem Apparat, eng eng eng eng eng. Et ass net néideg d'Bank-App op ze maachen. Dat representéiert méi Bequemlechkeet fir de Konsument, neben der Bereitstellung von mehr Möglichkeiten und Herausforderungen für den Unternehmer, erkläert den Geschäftsleiter von Lina Open X, Murilo Rabusky
Curiosité 3: d'Personalisatioun an der Konsumenterfahrung an d'Benotzung vun Daten
Mat de Fortschrëtt vun der Kënschtlecher Intelligenz an dem Big Data, d'Entreprises hunn ugefaangen fir méi personaliséiert Erfarungen ze bidden, analyséieren Preferenzen, historique d'achats et de comportements en ligne pour suggérer des produits et des services de manière plus précise. D'rapportConsumer Trends 2025 weist darauf hin, dass 78% der Verbraucher Marken bevorzugen, die personalisierte Erlebnisse bieten.
Fir Lucas Monteiro, Martech Leader vun Keyrus, international consulting specializing in Data Intelligence and Digital Transformation, d'Geschäfter adoptéieren eng ëmmer méi holistesch Approche fir hir Konsumenten ze kennen.
Villange firmen net në limitin vetëm në monitorimin e veprimeve të konsumatorëve, ma och se investeeren och in d'äerfëngen wat se denken, sëdë dhe dëshirojnë. Mat dëser Strategie ass et méiglech wierklech personaliséiert Erfarungen ze kreéieren an dauerhaf Relatiounen ze bauen,"hebt hervor"
An dësem Szenario, déi sinn fundamentaler. De specialist vun Keyrus erkläert och, datt "d'Daten d'Äntwerten op déi gréisste Erausfuerderungen vun enger Firma am Bezuch op seng Clienten speziell kënnen enthalen. Et ass méiglech, duerch d'Technologie vun de Clientedaten, fir exempel, kreéieren personaliséiert Campagnen fir verschidde Regiounen a Segmente, voraussagen d'Kundewéchsel, wat hëlleft d'Firmaen d'Interaktioun mat de Client ze verbesseren an d'Verkaaf ze erhéijen, segmentéieren an d'Kampagnen vum Marketing op d'recht Publikum z'iwwerweisen
Curiositéit 4: Benotzung vun Ëmfroen fir de Konsument ze kennen
D'kollektioun an d'Analyse vun Informatiounen sinn essentiell fir Marken déi besser hiren Publikum verstoen wëllen. Jeder Kéier méi Firmen adoptéieren Daten-baséiert Strategien fir hir Marketingaktiounen ze verbesseren, verstee den Konsumentenverhalten an personaliséieren seng Offeren. D'Benotz intensiv dës Informatiounen erlaabt et, Tendenzen ze identifizéieren, preferenzen an einkaufsgewohnheiten, maachen d'Kommunikatioun méi effizient an assertiv
Selon la CMO de MindMiners, Danielle Almeida, lauschteren an verstoen vum Zilpublikum ass net nëmmen eng Tendenz, ma une nécessité stratégique. “D’marken mussen sech schnell unpassen fir hir Konkurrenzfäegkeet ze behalen. Fir dëst, verstee die echte Bedierfnisser vun de Konsumenten an dës Donnéeën an konkret Aktiounen ëmwandelen ass essentiell fir Clienten an engem ëmmer méi dynamesche Maart ze gewannen an ze fidéliséieren.
Curiosité 5: aopstieg vun digitale Beaflosser an d'Kafempfehlungen
Eier vird an d'Kafentscheidungen vird an traditionelle Reklammen baséiert, huesi d'influencers spillen eng wichteg Roll bei der Recommandatioun vun Produkter an Marken
Net Brasil, 144 millionen Persounen sinn aktiv an de soziale Medien, an d'Inhalter schafen Trends an bauen d'Reputatioun vun de Firmen op. A Magalu, fir exempel, transforméiert seng virtuell Assistenz, “Lu”, an englesch influencer mat millionen vun Follower, stärken d'Emotiounszeschnëss mat Äre Clienten
“D'Firmaen si ginn op d'Kommunikatioun net méi nëmmen als Marken, mee si fänken un als”kreatoren, dat ass, influencer, fir firen richteg un hire Clienten ze nämmen. Fir dëst, d'Zäiten vun de Medien vun de grousse Firmen hunn bemierkt datt d'Werbekampagnen méi humaniséiert an authentesch musse sinn, verbinden mat dem Publikum op eng effizient a genee Manéier. Dës Verbindung baséiert op der Ënnerhalung, dat ass, an der Fäegkeet den Konsument duerch d'Campagnen ze engagéieren an ze engagéieren, generéieren Vertrauen an d'Kafentscheedung ze förderen" erkläert de Co-Founder vun der Boomer,Pedro Paulo Alves.
Curiosité 6: fidelisatioun duerch Abonnement
D'Fidelisatioun vun de Clienten ass e Prozess fir d'Clienten, déi schonn erreecht goufen, ze behalen. D'Basis vun dëser Strategie ass d'Vertraue tëscht dem Client an der Organisatioun, geschafen duerch eng ënnerschiddlech Betreiung an Qualitéit Produkter a Servicer
E puer de më të fituara në botë, wéi Apple an Coca-Cola, a e puer streaming wéi Netflix an Spotify, deben una bona part del seu èxit als clients leials que sempre estan disposats a defensar-los
Acording to the CEO of IDK, consultoria especializéiert an Technologie, design an kommunikatioun, Eduardo Augusto, e beispill komplett vun dëser Abonnementfideliséierung ass déi vun der Amazon
"A Amazon huet d'Spill am Handel an der Technologie geännert", kreéieren nei Reegelen fir de Maart an d'Art a Weis wéi mir konsuméieren ze transforméieren. Macht Amazon Prime, wat d'ënnergrëff séier e Standard gemaach an d'Kunden duerch Abonnement mat méi wéi 200 Milliounen Memberen weltwäit fideliséiert, à AWS, qui domine la computaziun en nuage, d'Firma huet net nëmmen innovéiert, si huet nei definéiert ganz Sektoren. De Marketplace huet d'Porten fir Millioune vun Händler opgemaach, während d'Alexa d'Kënschtlech Intelligenz an d'Routine vu Millioner vu Leit integréiert huet. D'resultat ass eng Firma déi setzt Trends an Technologie, benotzererfarung, fidelisatioun an Operatioun, bestätigt Eduardo
Curiositéit 7 d'Avance vun der deelen Wirtschaft an der zirkulärer Wirtschaft
Nëm të ndryshme modele të konsumit, wéi Mënschen déi Immobilien (Airbnb) mieten, brechós online (Enjoei) an leilões online (Kwara), d'sich no eng fir eng méi nohalteg Konsum fördert d'Kreeswirtschaft, e Modell dat encouragéiert d'Wiederverwendung, d'Récyclage an d'Erweiderung vum Liewenszyklus vun de Produkter.
Fir Raimundo Onetto, co-fondater vun Kwara,online auksplattform,de consommateur actuel est plus conscient de l'impact environnemental de ses choix.
"Beim Kauf eines Produkts bei einer Auktion", vill oft gëtt eng zweet Liewen un eppes dat nach héich Wäert huet an an perfekte Benotzungszoustänn ass, vermeiden der vorzeitigen Entsorgung und Reduzierung der Verschwendung. Dëse nohalteg Beweegung entsprécht den Wäerter vun villen Leit, déi wëllen op eng méi verantwortungsvoll Manéier konsuméieren. Säin derbäi, wéi mir iwwer Auktiounen vun Qualitéitsartikelen schwätzen — séi elektroniks, fahrzeeg, maschinnen oder sogar immobilien —, dës Logik fir d'Benotzung vum Wuer ze verlängeren generéiert e positivt Gefill vun Economie an ekologescher Bewosstsinn. Dës Kombinatioun vun finanzieller Geleeënheet mat Ëmweltverantwortung huet, jo, aumentéiert d'Interesse vun de Konsumenten fir dëse Kafformat, betont Raimundo
Curiosité 8: de metaversum an de Zukunft vum digitale Konsum
Mat der Entwécklung vun der Technologie, de metaverso kënnt als déi nächst Grenz vum Konsum, erlaabende Erfahrungen, interaktive virtuell Geschäfter an nei Formen vun Interaktioun tëscht Marken an Clienten
"Grouss Marken benotzen schonn virtuell Ëmfeld fir Training", engagement vun Clienten an nei Geschäftsmodeller. D'Chlëf wäert sinn, Fäll ze fannen, déi wierklech Wäert bäidréit, além do hype de 2022/23. D'Haaptwett, vun Moment, sind d'Augmented Reality Brëll, wat méi liicht sinn, an déi et dem Benotzer erlaabt weider d'Welt real ze gesin, während Dir eng eng Schicht vun zousätzlecher Informatioun an Ärem Spektrum vun der Vue gesäit, projetéiert an de Lënsen, erkläert Kenneth
Vun der Gegenwart fir d'Zukunft
An den nächsten Joren, d'Kaféier vum Konsument wäert vun ëmmer méi fortgeschratt an integrierten Technologien beaflosst ginn. "Generativ Kënschtlech Intelligenz wäert eng zentral Roll spillen", erlaabëngen héich personaliséiert Erfahrungen, vun Empfehlungen fir Produkter bis zu automatiséiert Interaktiounen mat méi humaniséierten virtuelle Assistente. D'Benotzung vun Daten an Machine Learning soll och intensivéiert ginn, providing more accurate and tailored offers to consumer behavior in real time, komentéiert de Spezialist fir Technologie a Geschäfter, CEO Berater an President vun der Editioun Brasport, Antonio Muniz
An aner Tendens ass eng Evolutioun vum immersiven Handel, impulséiert vum Metaversum an der erweiderter Realitéit. “Dës Technologien erlaaben et de Konsumenten, Produkter virtuell ze testen virun der Kaf, verbesseren d'Erfarung an d'Returnsquote reduzéieren. Säin derbäi, d'Zuel vun der Bezuelung wäerten weider entwéckelen, mat der Uufgang vun méi agilen Methoden déi d'Transaktiounen méi fléissend a sécher maachen, apunta Antonio.
Fir d'lescht, d'Verhalung digital wäert och eng Wichtegkeet kréien, matte konsumante méi bewosst iwwer d'Ëmweltimpakt vun hiren Akaf. Firme firmen déi gréng Logistikpraktiken ugeholl hunn, ekonomii circular a méi kleng Kohlenstofffoussoot am E-Commerce wäerten e kompetitive Virdeel an dësem neie Szenario hunn.
Ou se dirä, d'innovaatioun kontinuéierlech ass wichteg fir d'Firmaen déi net nëmmen iwwerleeven wëllen, mee och prosperéieren an engem dynamesche Maart, wou d'Adaptatioun an d'Fäegkeet fir d'nei Ufuerderungen vum Konsument ze antizipéieren wäert entscheedend fir de Succès sinn, finalizéiert Muniz.
