AQlik®, global Firma an Datenintegratioun, donnéequalitéit, analytik an entelijans atifisyèl (IA), revealéiert d'Resultater vun enger Ëmfro iwwer d'Gewunnechten vum Retour vun Artikelen no Fester vun amerikanesche Konsumenten. D'Resultater heben eng grouss Erausfuerderung fir d'Verkeefer: mat engem Anstieg vun de Retouren ëmgaangen, deen d'Liwwerketten iwwerfuerdert an d'Profitabilitéit beaflosst, während sie die Erwartungen der Verbraucher an agile und kostenfreie Prozesse ausbalancieren
D'Recherche révèle des comportements clés des consommateurs pendant la saison de pointe des retours, hervéierend souwuel d'operational Erausfuerderungen wéi och d'Méiglechkeeten fir Händler méi intelligent Strategien anzeféieren. D'Rückgëtt vun niddregwäertegen Artikelen ass besonnesch dominéiert, intensivéieren d'Last an de Retailoperatiounen
Haaptresultater vun der Fuerschung
- D'Konsumenten handelen séier68% vun de Kafleute ginn d'Geschenker an enger Woch no de Festen zréck
- Remboursements an buttege l'fidélité91% vun de Konsumenten hunn méi Chancen online ze kafen mat Händler déi Retouren an de Geschäfter ubidden, wéi d'Réckgabepunkten an den Whole Foods Geschäfter vun Amazon
- Impulskäufen fügen Wert hinzu20% vun de Konsumenten ginn normalerweis méi aus wéi de Wäert vum Artikel deen si zréckginn, kreating opportuniteiten fir physesch Geschäfter déi E-Commerce Retourpunkten hunn
- Versandgebühren verursachen Frustration54% vun de Konsumenten nennen Versand- oder Rücksendekosten als ihre größte Frustration bei Rücksendungen, e en chiffre ki monte a 60% ant konsomater ki gen gwo rev ki touche plis pase 100 mil dola pa an
- Rückgaben mit niedrigem Wert dominieren55% vun de Kafleute ginn Artikelen zréck déi manner wéi 100 Dollar wäert sinn, während 87% berichten, Waren im Wert von 500 Dollar oder weniger zurückgegeben zu haben
D'Januar-Récklamatiounsaison weist d'urgent Noutwendegkeet fir Händler hir Strategien nei ze iwwerleeën. Lidar mat de Retouren nof de Fester involvéiert signifikant logistesch a finanziell Erausfuerderungen, ma aussi représente une opportunité de renforcer la fidélité du client et de découvrir de nouveaux flux de revenus
"D'Festesaison um Enn ze feieren weist e wuertschafte Problem fir d'Verkeefer: eng grouss Zuel vun Retouren vun niddreg Wäert Artikelen déi no de Feieren déifgräifend beaflossen","seet Mike Capone, CEO vun Qlik. "Mat de richte inzichten", d'Véierhändler kënnen d'Réckgaben vum Januar verwandele, wat sinn eng deier Kappschmerz, an eng Gelegenheit fir d'Margen ze schützen an d'Ressourcen méi effektiv ze verwalten. D'Welle vun Retouren wäert net stoppen, ma strategien méi intelligent, baséiert op Donnéeën, können den Einzelhändlern helfen, diese Situation umzukehren.”
D'resultater vun der Fuerschung weisen op d'Potenzial vun prädiktiven Analysen an datenbaséierten Tools fir de Retailer ze hëllefen hir Operatiounen ze optimiséieren. Insiichten déi vun der Identifikatioun vun de Spëtztzäiten fir Retouren bis zu de meeschte retournéierte Positiounen goen, können die Unternehmen befähigen, Ressourcen effizienter zu verwalten und für den Verkaufszeitraum im Januar zu planen
Metodologie vun der Fuerschung
D'pesquisa da Qlik foi conduzida pela Wakefield Research com 1.000 adulten aus den USA mat 18 Joer oder méi, twixt 11 an 15 de Dezember 2024, utiliséng eng e-mail invitatioun an eng online Ëmfro. Daten si waren gewichten fir d'Genauheet ze garantéieren
