De Zahl vun virtuelle Geschäfter zu Brasilien ass ëm 16 gewuess,5%, passend vun 1.640.076 an 2022 fir 1.911.164 an 2023, geméint dem Rapport "Profil vum Brasilianesche E-commerce 2023", realizéiert vun der BigDataCorp. Fir fir se destacéieren an engem kompetitive Maart, d'Perséinlechkeet ass net méi nëmmen e Differenzéierer, mee ass e wesentleche Bestanddeel fir d'Rees vum Konsument ginn.
D'Studie "CX Trends 2024", realizéiert vum Octadesk an Zesummenaarbecht mat dem Opinion Box, revele datt, fir 65% vun de Konsumenten, personalized experiences have a great impact on your purchasing decisions. D'Recherche sugere datt, jetzt, d'Entreprises mussen iwwert d'Basis erausgoen fir Konsumenten ze attraktioun an ze fideliséieren
Fir fir d'Preferenz vum Publikum ze gewannen, et net genuch Produkter zur Verfügung ze stellen: et ass néideg eng eenzegaarteg Kafserfarung ze bidden, déi un d'Bedierfnesser an d'Preferenzen vun all eenzelne Client ugepasst ass. D'Empfehlung ass eng Rees ze bauen, déi relevant ass an de Konsument engagéiert, vun de Moment wou hien ass d'Boutique zougräift bis zur Ofschlossung vum Kaf, während demcheckout an bezuelung.
Denkend doran, de Servici Brasiléien de Soutien aux Micro et Petites Entreprises (Sebrae) souligne que segmenter les clients de manière intelligente est l'une des bases pour obtenir une personnalisation qui garantit des résultats. Dat implikéiert d'Gruppéiere vun de Konsumenten baséiert op hiren Verhaltensmerkmale, demografesch an d'Kafpreferenzen.
Dës Aart, e-commerces kënnen Offeren a Kommunikatiounen ubidden baséiert op den Bedierfnesser vun all Segment an, folgens, vergréisseren d'Chancen vun der Konversioun, wéi de Sebrae informéiert. Säin derbäi, et ass möglich, eng adaptéiert Betreiung no de Virléiften vun all Client anzebidden, duerch d'Kanal déi hien am meeschte benotzt, wéi chats, e-mails, sosial netzwerken oder Telefonanrufe.
Selon le “CX Trends 2024”, 67% vun der Konsumenten gesinnten d'perséinlech Betreiung als de wichtegste Faktor fir ze kafen. Schonn 82% fannen et wichteg oder ganz wichteg datt d'Marken Echtzäitservicer ubidden
Ech vum Insights vun Opinion Box, Julia Villela, bewäert dat, obwohl es einfach aussieht, schwätzen mat der Public ass déi einfachst a effizientest Manéier fir Tendenzen ze identifizéieren an ze verhënneren. “Samle feedback, realizéiert Fuerschungen periodesch an, sou, dir kënnt wäertvoll Erkenntnisser kréien, que hëllefen fir besser d'Verhalen vum Konsument ze verstoen an ze vorauszegesin wat hien vun Iech erwaart, sugere
Künstlech Intelligenz kann d'Personaliséierung hëllefen
D'Studie weist och d'Natur vun der Saach, datt d'Firmaen Schwéierkeeten fannen, wann se probéieren eng personaliséiert Erfahrung op grousser Skala ze bidden, fir d'perséinlechung ass, häufig, assoziéiert mat héich Käschten an enger laanger Ausféierungszäit.
Allerdings, mat de richte Approachen an der Ënnerstëtzung vun der Technologie, et ass möglich eng personaliséiert Betreiung ze liwweren. Fir dat, d'Empfehlen ass Ressourcen ze benotzen, wéi d'Kënschtlech Intelligenz (KI). Léisungen fir enggratis virtuel winkelsi presenten també com a opció per a provar estratègies de personalització sense grans inversions inicials
No acordo matchette, 42% vun der Konsumenten hunn schonn mat der KI während dem Service interagéiert, hervéieren d'Relevanz vun dëser Technologie am Kafprozess. Fir hinnen, twixt de voordelen van deze technologie zijn de vermindering van tijd in de kassa rijen (26%), d'Kundendienst am effektivsten (22%) an d'personalisierten Offeren (18%).
Säin derbäi, 35% vun de Befroten gleewen datt d'IA essentiell ass fir méi präzis Promotiounen anzebidden, baséiert op der Geschicht vun de Kaf an dem Onlineverhalen vun de Konsumenten.
Sebrae erkläert, dass personaliséiert Offeren eng Manéier sinn, d'Clienten ze fänken.
Statt all mat der selwechter Approche ze behandelen, e-commerces sollten Daten über das Kaufverhalten nutzen, wéi Geschicht vun de Käufen, spezielle Daten an d'Wagenverléiss, fir firen personaliséiert Offeren a Coupons. Dës Aart, d'Mark weist d'Vertraueg op d'Detailer an d'Preferenzen vun all Client
Herausfuerderungen beim Einsatz von Technologie
Trotz sengen Virdeeler, d'Recherche weist och op, datt et och Suergen iwwer d'Benotzung vun AI an der Kafserfahrung ginn. Më të rëndësishmet janë mungesa e ndërveprimit të personalizuar njerëzor (41%), d'Angscht fir d'Datenprivatsphär (40%), an d'Vertraue fir d'Präzisioun vun den Empfeelungen (21%)
Fir dëst, d'studie betont, dass d'Léisungen fir d'Kundenerfarung net d'mënschlech Servicematare ersetzen sollen. Dei ideal assi que si trabalhë në bashkëpunim, visando simplificar flöws vun Aarbecht an repetitiv Aufgaben, erlaangend dass d'äermenschlech Agenten méi Zäit hunn fir komplex Problemer ze léisen
Iwwer d'Donnéeë Sécherheet, d'Firma muss Strategien annehmen, déi Transparenz an Sécherheet betounen, kommunizéieren ethesch Praktiken, wäerter an privatspäicherpolitiken mat kloerheet, wat beinhalt d'Detailerung wéi d'Daten vun de Clienten gesammelt ginn, gespeichert an benotzt
