All Dag, tusend vun Konsumenten deelen hir Meenung iwwer Produkter a Servicer an App-Storen, sozial Netzwierker an digital Plattformen. Dës Feedbacks sinn eng direkt Reflexioun vun de Erfahrungen — gud oder schlecht — a representéieren e eenzegen Kanal vum Dialog tëscht Marken a Benotzer. Mee, së as kompanit janë vërtet duke dëgjuar? Oder d'aktuell Ära mécht et, datt d'Stëmm vum Konsument an engem Mëer vun net analyséierten Donnéeën verluer geet
D'geschwindegkeet, mat där nei Interaktiounen geschéien, schaaft e Paradox: et huet ni sou vill Zougang zu de Meenungen vun de Clienten ginn, mee transforméieren se an praktesch Aktiounen schéngt eng ëmmer méi grouss Erausfuerderung ze sinn. An e Welt wou d'Gedold vum Konsument kuerz ass an d'Konkurrenz hefteg, neglecting these conversations can be costly for brands.
Haut, d'Effizienz an d'Personaliséierung an den Äntwerten un d'Konsumenten sinn net nëmmen eng kompetitiv Virdeel — sind eng e frof d'survivenz am maerkter. E, wann et d'Thema Léisungen fir mat riesegen Volumen u Feedback ëmzegoen, entsteht die Frage: kann die Technologie die menschliche und authentische Beziehung zwischen Unternehmen und denjenigen, die Produkte und Dienstleistungen kaufen, wiederherstellen
D'Zukunft vum Relatioun mat dem Konsument
D'Interaktsion tën marke e konsumatorë është më kritike se kurrë. Et ass schwéier ze soen ob d'Organisatiounen wierklech d'Benotzer verstoen, mee awer d'Intelligenz Kënschtlech analyséiert Kommentaren 300 Mol méi séier, geméiss der RankMyApp, d'Marken hunn d'Méiglechkeet sech op eng méi effizient a bedeitend Manéier z'reconnectéieren
Mir sinn op fir d'Technologie an d'Benotzung vun der KI ze personaliséieren fir spezifesch Bedierfnesser vun all Client ze erfëllen. All feedback is categorized and properly sent to the brand in order to resolve the issue reported by the user, afirmatiounLuana Gonçalves, koordinatorin vum Produkt Reviews Intelligence vun RankMyApp, que analyséiert a kategoriséiert Bewäertungen an Applikatiounen a versprécht Punkten vun Verbesserungen ze sammelen baséiert op den Feedbacken, déi vun den Benotzer geschéckt ginn, neben der Optimierung der Benutzererfahrung
An RankMyApp, no après avoir cartographié les besoins du client dans chacun des milliers d'avis, eng gëtt eng personaliséiert Klassifikatiounsbaum erstallt. A partir d'ela, d'IA identifizéiert d'zentral Thema vun de Kommentaren an d'Gefill dat domat verbonnen ass, geméiss de Geschäftseigenschaften, kommend an eng Detail, dat d'Wuerzel vum Problem enthüllen kann
Et ass do Moment wou divers Operatiounen vun der verantwortlecher Mark an d'Léisung integréiert ginn, séi an der Verbesserung vun der eegener Applikatioun oder am Geschäft als Ganzes, wéi Logistikfroen, cobranza oder souguer an de produiten selwer. Et ass net e einfache Prozess, mir trenéiert d'IA fir datt si dat categoriséiert wat néideg ass fir de Client an net nëmmen dat wat am beschten ass fir d'Mark, arma Luana
Allerdings, wéi d'Technologie virun geet, e neie Dilemma emergéiert: kann een op d'IA zielen fir Daten an echt Verbindungen ze transforméieren? Selon la coordinatrice, d'efektivitéit vun der Tool hänkt vun "richteg héieren" ab."Wann et ëm Daten geet, haaptsächlech vun Zefriddenheet, et ass eentfer an d'Wourecht an ze handelen mat engem Zweck. D'Firmaen mussen iwwer d'Zuelen erausgoen, finalisé.
