Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, 39% vun de Brasilianer hunn eng Virléift fir mënschlech Betreiung. An der Praxis, wat d'Kliënten sich sich sich si fir eng Persoun déi si verstoen, sëi empatik a résolvë sëu problëm. Firme de cobrança déi eng humaniséiert Approche net nëmmen d'Erfarung vum Konsument verbesseren, ma também fortifiquen sa reputatioun e erhéijen d'Effizienz vun de Verhandlungen
Wéen et geet ëm d'Verlaangen, et ass engedder dass de Client sensibiliséiert ass duerch eng désagréabel Situatioun: d'Verschëffung. Bei der Priorisierung von Empathie und aktivem Zuhören im Kontakt mit dem Kunden, d'empresa figuréiert positiv am Maart, evitant déi Bild vum Schurken vun de Kreditrecuperatiouns-Teams
Edemilson Koji Motoda ass direktör vum Groupe KSL, spezialist an der frëndlecher an der juristescher Ereegung. Hien kommentéiert datt dës Humaniséierung vum Service positiv Resultater an de Verhandlungen huet: “Niewent der Reputatioun, d'Zuel vun Erfolleg bei de Fongen ass och vun dëser Approche beaflosst. Klienten déi sech respektéiert an verstoen fillen tendéieren méi op fir hir Problemer ze verhandelen an no brauchbare Léisungen ze sichen. Een service dat rekening houdt met de realiteit van elke consument, matgesproprie an d'Flexibilité, kann den Unterschied bei der Kreditrückgewinnung machen
Fir fir an dësem Niveau vun Déngschtleeschtung ze erreechen, et nouté d'êve la conscientisation par part de l'équipe, matte mattrëinings, palestren an aksionen intern, fir eng ze garantéieren datt all Interaktioun op eng respektvoll a effizient Manéier gefouert gëtt, generéieren positiv Resultater souwuel fir d'Clienten als och fir d'Kredittgesellschaften
