Selon une enquête de Bain & Company, erhéieren d'Retenungsquote ëm 5% kann d'Gewënn tëscht 25% an 95% erhéijen. Säin derbäi, fir 73% vun de Befrohten, d'Erfarung vum Client war e Schlëssel Faktor fir seng Kafentscheedungen ze beaflossen, conformément à une étude de PwC. Dat ass, eCX(Customer Experience) ass e wichtegste Trend am 2025.
5 tipps fir d'Kundenerfarung am 2025 ze verbesseren
D' dinamicitéit vum Geschäftswelt erfuerdert kompetitiv Strategien fir sech ze differenzéieren. Tështë ndër alternativat, verbesserung vum Clientserfarung soll ëmmer de Fokus sinn. Dat ass well déi bescht Manéier ass fir d'Public ze fidéliséieren, impulsar de progrès de l'entreprise et augmenter les résultats positifs. An dësem Szenario,Carlos H. Mencaci, CEOvun Total IP, separéiert e puer Tipps wéi een d'Technologie als déi gréisste Alliéiert benotze kann. Säin:
1) Datanalysebenotzt Datenanalysetools fir besser ze verstoen d'Verhalen an d'Preferenzen. Mir sin Léisungen déi d'Offeren automatiséieren kënnen, kann verschéckt ginn duerch engmaillingextens de kontakten, koment Mencaci
2) Chatbotsintelligentdat ass déi bescht Strategie, fir firen 24 stonnen, an jedem Tag der Woche. "Mat de Dynamischen Roboter vun Total IP", et méiglech instantané a personaliséiert Ënnerstëtzung ze bidden, verbesseren d'Kundendienstserfarung, akrescht.
3) Plattformenomnichanelet ass wichteg fir präsent an allen Kommunikatiounskanäl ze sinn, interagéieren mat der Publicitéit. Mat de Total IP, de executiv kann verschidden Vehikel integréieren, wéi sozial Netzwierker, e-mail an telefon, fir eng ze e consistent an oun interrompëd, unabhängig vun der Wiel vun der Persoun op der anerer Säit vum Bildschierm.
4) Kontinuéierlech Feedback: Froorückmeldungregulär vun de Clienten. Inclusiv, mat de dynamischen Fuerscher Roboter, et méiglech d'Opinion nofter all aktiv Rëckruff ze sammelen. "Dës Informatiounen sinn wäertvoll fir d'Produkter, déi ugebueden ginn, konstant anzepassen an ze verbesseren", ressalta deCEOvun Total IP.
5) Erfarungmobil: ëmmer méi, de brasilianer verbréngt seng Zäit um Handy. Fir dëst, et fundamental optimiséieren d'saitaapplikatiounen fir d'Interaktivitéit an d'Responsivitéit ze garantéieren, facilitant la navigation et la conclusion d'achats viasmartphones.
Endlech, investir an modernitéiten mat dem Zil fir d'Kundenerfarung ze verbesseren ass keen Ausgab, mee awer eng Investitioun. Selon Harvard Business Review, zefrëgë konsumatorë shpenzojnë në mesatarisht 140% në krahasim me ata të pakënaqur. Nach, 86% sinn bereet fir méi ze bezuelen fir eng besser Erfarung, apunta d'ReghtNow. Fir dëst, zielen op de juiste partner om de zaken te laten stijgen is de beste strategie!
