Lidar matewechslungen an zréckzéiende produkten ass net ëmmer eng agreabel Erfahrung fir d'Konsumenten, déi tendéieren d'Operatioun ze verschieben. Dës Verzögerung, inklusiv, kann mat der Angscht verbonnen sinn eng bürokratesch Operatioun ze konfrontéieren, wat net goed gesien gëtt vun de Clienten58% sich fir Einfachheet beim Mënschen vun hiren Retouren, no stude vun der Agenz Invesp. An den Zäiten, zählen op eng qualitativ héichwäerteg Betreiung mécht den Ënnerscheed fir eng Unerkennung vun der Mark ze gewannen
Beweis dafür ist, dass92% vun de Leit géifen nach eng Kéier an der Buttek kafense deprosessfossésimplifié, geméiss dem selwe Studie. Havendo isso em vista, méi méi que elaborar mudanças fir evité que clientes troquen ou devolven o produto — wat, ohne Zweifel, et ass eng wichtegen Punkt an der Strategie vun all Geschäft —, d'firmen mussen verstoen dass dës Wahrscheinlechkeet existéiert an, dozou, sollten sich mit strategischen Lösungen ausstatten
“Prozesser vun der Retour kënnen e Differenzial an der Loyalitéit vun de Clienten sinn, d'Besitzer vum Geschäft sollten op effektiv Instrumenter zréckgräifen fir de Service als Protagonist ze setzen. Dës Aart, trotz der Rückgabe und Umtausch, d'Erfarung vum Konsument gëtt positiv an hien huet seng Problemer geléist, aumentando d'Chancen, dass hien an der Zukunft zréck kënnt, komentéiert Oswaldo Garcia, CEO vumNeoAssist, plattform referenz an omnichannel service.
Denkend doran, de specialist weist 4 Prozesse hin, die Unternehmen in den Kundenservice integrieren können, um eine zufriedenstellende Rückgabe- und Umtauschreise zu bieten. Kuckt:
Macht déi Ufuerderungen an d'Protokoll fir d'Täuschungen an d'Réckgëtt kloer
Et wichteg ass datt d'Firma eng kloer Politik fir Austausch a Retouren hunn a, soubretot, accessibel während der ganzer Rees vum Client, onofhëz nga data e festës
Vun der Pré-Verkaf bis zum Post, et fundamental firen informatiounen kloer an transparent iwwer requisen, fristen für den umtausch und wie die rückgabe funktioniert. De Client wëll praktesch Léisungen, an net e liwer dës erfarung gewënscht kann d'Engagement mat der Mark beaflossen.
Biedt verschidde Kanäl fir d'Clientenservicer an
Zou en accès a plëssers Supportkanäl ass e positiven Punkt fir Konsumenten, esou méi wann d'Plattformen integréiert sinn an de Gespréichsfluss net verluer geet. Bidden verschidden Betreiungsoptiounen, wéi sozial Netzwierker, telefons, e-mail, WhatsApp an chatbot, erleichtert die Reise und hilft, den Austausch oder die Rückgabe schnell und nach den Wünschen des Kunden zu lösen
Disponibilisé autoserviços
Fir déi, déi gär Problemer mat Retouren a Remboursementer selwer ze léisen, ouni noutoméy avéy interaksyón con vendedóres, wéi et de ville Brasilianer de Fall ass — 77% vun de Befroten wëllen "self-service" Optiounen, geméissung vun der ServiceNow —, os autosserviços são uma opção favorável.
Exempel dovun sin bots, que automatizam o autoatendimento 24/7 em diferentes canais com ajuda de IA, e FAQs gescheit, déi, déi gramatikalesch Feeler an ähnlech Begrëffer erkennen, providing more comprehensive research. Sä servicer sinn agil an der Léisung an am Liwwerung vun klare Informatiounen iwwer de Prozess
Sei agel an den Antworte – d'intelligence artificielle peut aider
Eent vun de Faktoren, déi Clienten ugezunn, ass eng séier Äntwert. Wat hien am meeschte wëll ass seng Zort ze klären an mat der Ännerung oder Réckgabe weiderzemaachen. Mat hëllef vun Kënschtlecher Intelligenz, d'Equipe vun der Betreiung kënnen dës positiv Erfahrung bidden.
Haut, léischen am Märkt erlaaben et schonn d'Emotiounen vun de Clienten während der Interaktioun ze verstoen an intelligent Aktiounen ze recommandéieren baséiert op dem Toun vum Gespréich, vill oft sugjerend äntwerten déi d'Zäit vun der Betreiung beschleunegen. Fir exemple, e Núb.ia, vun NeoAssist, wat fäeg ass fir kritesch Punkten ze identifizéieren an proaktiv Interventiounen anzebidden, garantindo d'satisfaktioun vum Client an allen Etappen vun der Kafrees
