A Evoluservices, firma vun Zuelungsléisungen mat méi wéi 20 Joer Erfahrung am Maart, transforma denginfrastructure an strategien fir de Clientedéngscht mat engem Projet realiséiert zesumme mat der Twilio, klientengagementplattform déi personaliséiert a reellzäit Erfarungen fir d'Féierung Marken vun haut ubitt. De falliment vum dëser Partnerschaft huet den Entreprisen garantéiert, kürzlich, de PrêmioABT, de gréischt Prämierung am Kunderelatioun zu Brasilien
D'Projet, initiéiert 2023, schon positive Resultater präsenteiert, visiblen an der Vergläich vun deenen éischten véier Méint 2023 mat dem selwechte Period vun 2024. Sincé la implementaziun di soluzions Twilio, både kunderne og agenterne har allerede bemærket forbedringer. D'Prozentsaz vun onzefriddene Clienten ass bal dräi Prozentpunkten gefall. Mëdja e të gjithë agjentëve raporton se procesi i identifikimit të klientit është bërë më i lehtë dhe se integrimi me CRM u ka lejuar të ofrojnë një shërbim më të mirë. Säin derbäi, 65% vun der Agenten berichten, datt d'aktiv Messagen besser an méi einfach sinn dank der Zousatz vun der Pausfunktioun
D'Majoritéit vun de Clienten vun Evoluservices ass am Gesondheetssecteur, mee d'Firma huet e diversifizéiert Portefeuille, offréng produiten vun Bezuelung an diversen Sektoren an an diversen Modeller. Är Äreä vun der Relatioun mat de Clienten stellt eng extrem wichteg Deel vun Äre Aktivitéiten duer. "Z tanto Twilio wéi Evoluservices sinn 100% engagéiert fir d'Kundenerfarung ze verbesseren". D'Solutiounen vun Twilio sinn voll op d'Ermëttelung vun der Kommunikatioun méi kloer ze maachen fokusséiert, effizient an, ueber alles, personalizéiert an engagéiert. Dës Zesummenaarbecht tëscht Evoluservices an Twilio war d'Ideal Kombinatioun, fir eter beid schaffen fir besser Erfahrungen, komenta Vivian Jones, VP LATAM vun Twilio
Evoluservices huet méi wéi 30.000 Clienten, déi am ganze Brasilien betreit ginn. D'Projet entwéckelt mat der Twilio zielt op Omnikanalitéit an huet den Twilio Flex an d'WhatsApp Business Léisung vun der Twilio als Frontlinnen fir Clientedéngscht ugeholl. Danks der Stabilitéit vun der Basisinfrastruktur an den Analyseméiglechkeeten, déi vum Twilio Flex gebuede ginn, d'Firma fänkt schonn un d'Konzepter an, besser d'Nischen an d'Unternischen vun hire Clienten ze verstoen, kënnë denken an Aktiounen déi sech op d'Offer vun besseren spezifesch Servicer fir all Zort Grupp konzentréieren
D'Sektoren, déi fir de Kontakt mat de Clienten zoustänneg sinn, benotzen, an der gréisster Deel, de proaktive Kontakt. “Féier der Implementatioun vun de Léisungen vun Twilio, wann dës aktiv Kontakt gemaach gouf, villz oft de klent net verfügbar war, an dat huet eng Blockéier am Service verursaacht, sincé de agent moescht op d'Client äntwerten waarden. Wé wegen der 24-Stonnen-Fenster, estipuléiert duerch d'Zil vun de Agenten, dësse gespréich ass verluer gaangen, muss an der anfänglichen Schlange erneut teilnehmen, wat et war schrecklech. Dat huet Rëss an de Gespréicher verursaacht, atrapalhando dass de Client eng eng kontinuéierlech Gespréich an eng exzellent Serviceerfarung haten. Denkend doran, e Evoluservices huet ugefaangen de Plugin vun 'Pauséiert Interaktiounen' ze benotzen, dat er d'Atenderen erlaabt fir d'Gespréicher déi keng Äntwert kritt hunn an eng Waardeschlange ze schécken. Sou, wéi den Client wierklech bereet ass fir ze schwätzen, d'gesprécht geet zréck op den Agent deen de Fall behandelt huet, erkläert Elaine Azevedo, direktora vun der Clientëservicer vun Evoluservices. "Et war eng komplett Evolutioun vun eiser Infrastruktur an mir hoffen dës Partnerschaft fir vill nei Projeten an der Zukunft weiderzeféieren", finalizéiert d'Exekutiv
