D'API (Programméierungs-Schnittstell) ass eng wichteg Tool fir de Client-Service ginn duerch Integratioun, op een enkele platform, kanäle wéi WhatsApp, Instagram, Facebook assi, erméiglech esou datt all d'Chats vun enger Firma an enger eenzeger Plattform zentraliséiert sinn
Alberto Silva Filho, CEO vun der Poli Digital, startup déi d'Kanal vun de Kontakt vun klengen a mëttelgroussen Entreprisen vereenegt an automatiséiert, erkläert dass d'Zentraliséierung vum Relatioun an engem eenzegen Ort d'Déngschtleeschtung beschleunegt, den esou weise, et ass net méi néideg fir d'Chats vun de Applikatiounen separat ze iwwerpréiwen. Integréieren d'Kanal vum Service ass e Virdeel well et eng eenheetlech Vue vun de Clientinteraktiounen mat der Firma erlaabt. Dat heescht dass, unabhängig davon, wo der Kunde das Gespräch beginnt, d'Atendents hunn Zougang zu all der Geschicht vun Interaktiounen, erméigend eng kontinuéierlech a personaliséiert Betreiung, hëna
De CEO vun Poli Digital erkläert, datt d'Integratioun net nëmmen d'Betreiung méi effizient mécht, wéi och eng méi agreabel a konsistent Erfahrung fir de Client schaaft. "Wann all Clienten fillen, dass hir Bedierfnis verstan an perséinlech behandelt gëtt", dat erhégt d'Zefriddenheet an d'Fidelitéit, wéi och d'Proaktivitéit fir d'Léisung vun Problemer an der Offer vun zousätzleche Servicer erliichtert
Anner Beneficer umfaassen d'Geschwindegkeet wéinst der Automatiséierung an den Äntwerten an der Verdeelung vum Service tëscht de Departementer an de Servicematafter no enger Qualifikatioun oder initialer Triagem, net lénk nieman waarten. “En plus de ça, hunn Ressourcen wéi d'Erstellung vun automatesche Messagen déi d'Clienten mat der Firma engagéiert halen, sot Alberto Silva Filho
Am Sektor vun der Versécherung, dës Strategie huet och eng wichteg Roll fir d'Relatioun mat de Clienten gespillt
Een Beispill vun Entreprisen déi dës Technologie benotzen ass Real Seguro Viagem, wou huet d'Plattform vun der Poli Digital gewielt, dat ass direkt mat de offiziellen API's vum Meta integréiert, dono vum WhatsApp, Instagram an Facebook. D'Sécherung, dat ass an den brasilianes Maart als déi éischt Reesversécherung Vergläicher vum Land, schon fast 1 geholfen,5 millioune Persounen déi de richtegen Versécherung wielen fir eng roueg Rees ze garantéieren. Noo nof vier Büros gaangen, hoy d'Real Seguros ass uma empresa nômade digital, matteber mat de konzultanten déi aus der Fern an zéng Stied a Brasilien schaffen
No acordo mat de operações Hugo Reichenbach, vun Real Sécher Viagem, d'implementatioun vun der Schnittstell huet d'Kundenerfarung signifikant verbessert. Problemen wéi d'Verbindungsfäll, wiederholung vun daten an laangzäit vun waarden sinn net méi de deel vun der routine vun der firma. Elo, d'seguranzfirma empfaangt seng Clienten mat Agilité, sécurité an précision. Et ass wichteg ze betounen datt d'zéng éischt Sekonnen vun der Kommunikatioun fundamental sinn fir de Client an engem Telefonsgespréich ze gewannen oder ze verléieren, zum Beispill
“Før implementeringen, uns clients waarten ongeveer tien minuten om bediend te worden; aktuell sinn et just fënnef, dat ass, mir reduzéiert op d'Halscht. D'gréischt Zefriddenheet am Service huet och zu engem Wuesstem vum Umsatz vun 9% gefouert, daat, miren d'importance vun digitaler Optimisatioun fir d'Firmaen aus eisem Beräich, erkläert Reichenbach, vun Real Sécher Viagem
Digital interfaces still offer solutions for integrating payment systems across various communication channels, sou de simplifier d'enterprise comme de rendre le processus d'achat plus facile par la génération de liens de paiement, fir exempel. De System vum Bezuelung vun der Poli Digital, dat ass méi wéi 5,5 milliounen Reais, och ass eng Deel vun de Léisungen déi méi Credibilitéit fir d'Versécherungsgesellschaft generéiert hunn
"D'Improvement operatioun huet ugefaang d'Aarbecht ze optimiséieren", reduzéieren operativ Feeler an d'Mitarbeiter motivéieren. Mat der Käschte reduzéieren, mir huelen nach der team vun de Verkeefer verduebelen an séier Äntwerten ubidden. Elo, de klients kann accès zu Produkter an Déngschtleeschter hunn, an d'Detailer vun dëse Produkter an Déngschtleeschtungen, wéi Fotoen, dokumenter, budgets and contracts, affirme Reichenbach
D'Berichter an d'Insights, déi vun der Poli Digital kritt ginn, maachen och e Ënnerscheed an der Routine vun der Real Seguro Viagem: "D'Froen iwwer Zefriddenheet weisen, datt eis Clienten d'Beruffsleit ganz gutt bewäerten, evidenzéieren eng Verbesserung an der Qualitéit vum Service an der allgemenger Erfahrung vum Benotzer. Dëst positiv Feedback ass en Indikator datt d'Poli net nëmmen erfëllt, ma superi les atentes tant de l'empresa com dels seus clients, etablissant un nouvo standard d'excellence dans le secteur des assurances, finalisé Reichenbach
