Mat de komm vun der Enn vum Joer, firmaen am ganzen Land verstärken d'Virbereedungen fir d'Verkaafssezon, wat ass an Black Friday enthalen, de Nuescht an d'Cyber Monday. An 2023, a Infobip, global kommunikatiounsplattform an der nuet, prozesséiert 2,7 milliounen interaktiounen mobil während der Black Friday an 2,5 milliounen an der Cyber Monday, signaléieren d'wuessend Roll vun mobilen Technologien an de Verkaf. Specialisten vun Infobip projizéieren, datt 2024 d'Investitioun an d'mobil Kommunikatiouns-Werkzeuge nach méi sollt wuessen, begleiden d'Wichtegkeet vun Smartphones als Kafkanal fir Millioner vu Konsumenten zu Brasilien
Selon une étude récente réalisée par l'entreprise au Brésil, 43% vun de Befroten hunn gesot datt si gär mat Chatbots interagéieren, a 64% assenti que é mais eficiente começar uma conversa com chatbot e, so noutwendig, iwwert op engem Agent. D'ascensioun vum automatiséierte Service ass d'Resultat vun verschiddene Faktoren. Vun de Basisvirdeeler, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, bis de sträifen vun de Firmen fir dës Technologie ze verbesseren an déi bescht Erfahrung fir de Client ze bidden. An zeiten wann d'Demande héich ass, haaptsächlech vun Verkaf duerch Noriichten, d'Chatbots sinn eng exzellent Alternativ fir d'Performance ze verbesseren, erkläert Bárbara Kohut, produktsspezialist Latam vun Infobip.
Disponend vun verschiddene Wierker, d'Handy sinn zu richtege Partner vun de Retailer fir d'Verbreedung an d'Kaf vun Produkter an Déngschtleeschtungen ginn. An dësem Kontext, d'sozial Netzwierker, besonders den WhatsApp, och och gewannen Kraaft. Fir fir d'Joer Kaféieren, d'leute sichen Praktikitéit. Mat de Steigerung vun de Black Friday Aktiounen, de volume vuner de klienten ass natierlech méi grouss an, fir fir, d'Entreprise mussen bereet sinn fir si ze déngen andeems se eng Kafrees mat keng Hindernisser ubidden, an de produkter kënn kafen ginn mat wéineg Touche um Smartphone-Bildschierm, detalha Bárbara.
Korrigéieren Problemer an Äre Publikum kennen
Obwohl se heute mehr akzeptiert werden, d'Chatbots hunn nach e puer Schwieregkeeten déi vun de Firmen, déi d'Tool benotzen fir hiren Verkaf ze hëllefen, studéiert musse ginn. Selon l'enquête d'Infobip, 53% vun de Befroten hunn d'Probleem gemellt datt d'virtuell Assistenten d'Kontext vun hire Problemer net verstoen kënnen. An engem mobilem Ëmfeld, dëstë typë vun entravë ass e staark konkurrent fir d'Konsument ze maachen op ze ginn fir eng Fro ze stellen, séi wierklech gehollef, oder selwer kafen d'Produkt dats de wëlls.
An Zäit vun Black Friday, d'Chatbots an d'virtuell Werkzeuge sollen bereet sinn fir de Konsument op déi bescht méiglech Manéier ze hëllefen — sem dass Hindernisser Barrieren të krijojnë midis komunikatës së parë dhe realizimit të blerjes. Fir dëst, d'Virauschter sollten op hir Zort vu Clienten oppassen, virdend méiglech Hindernisser vun der Kommunikatioun an Zweifelen déi kënne entstoen.
Net Brasil, 86% vun de Konsumenten hunn gesot datt si méi mat de Firmen interagéieren géifen wann si méi personaliséierte Service ubidden. D'perséinlechung, hoy, ass asschluss fir erfolgräich Kampagnen. D'Firma mussen wësse wéi eng Kommunikatiounskanal hir Publikum léiwer ass, wat fir eng Sprooch soll een benotzen, quelles recommandations de produits et services faire.
Et ass ganz wichteg datt d'Mark seng Public kennt, sait wécher al fäsch etärä pertänz un di pränzipäl präferänzën, ressalta Bárbara. "Dëstë manéier, et méiglech Strategien fir méi effizient Kommunikatioun ze kreéieren, déi weisen Apreciatioun an Suerg fir d'Meenung an d'Gëschmaach vum Client — wat wäert an gutt Verkafsergebnisse konvertéiert ginn, finalisé.
