D'ëvolutioun technologesch huet d'Konsummbezeechnungen signifikant verännert, erweideren den Zougang zu Produkter an Déngschtleeschtungen an förderen méi Bequemlechkeet fir de Konsument. Allerdings, dës Transformatioun geschitt net ouni Erausfuerderungen, besonders in Bezug auf den Schutz von Rechten in einem Umfeld ständiger Innovation. E-commerce, d'Applikatiounen an d'Intelligenz Kënschtlech hunn net nëmmen d'Interaktioun tëscht Konsumenten an Fournisseuren redefinéiert, ma também exijë a adaptação de normas, mekanismen vun iwwerwaachung an digitaler Bildung. Dëse Artikel erforscht d'Impakter vun dëse Technologien an huet konkret Virschléi fir d'Versiichterung vum Konsument ze garantéieren
E-commerce: Expansão a Risques dan Relacions Digitals
E-commerce, haaptsächlech no der Pandemie vun COVID 19, konsoledou-sé wéi eng vun de wichtegste Formen vum Handel, offréng praticitéit an eng grouss Palette vun Optiounen. Awer, d'konsumenten stinn an spezifesch Erausfuerderungen an dësem Ëmfeld
D' Fournisseuren mussen garantéieren datt d'Informatiounen iwwer Produkter an Déngschtleeschtungen kloer sinn, komplett an zougänglech, an conformitéit mam dem Code de Konsumenteschutz (CDC) wat net ëmmer op de Websäiten an Applikatiounen geschitt déi Produkter a Servicer ubidden
Fir fir an d'Verbesserung vun den Online-Konsumentenbeziehungen ass et wichteg, spezifesch Regelen fir d'Beschreiwung vun Produkter op digitale Plattformen ze entwéckelen, mat derfuerderungen iwwer d'Bildqualitéit an technesch Detailer. Fir sengem Deel, et wichteg fir aktiv Iwwerwaachung vun de Verbraucherschutzorganer ze hunn, benotzen automatesch Analyseinstrumenter fir Websäiten ze iwwerwaachen an Onregelméissegkeeten ze identifizéieren
Wat de recht van berou, obwohl et eng gesetzlech Viraussetzung gëtt, stinn d'Konsumenten oft vir praktesch Schwéierkeeten, wéi unerwaart Käschte fir Retour oder Rescht vu Fournisseuren. Fir eng d'Problemer ze milderen, géifen e puer Virschléi nützlich sinn, tështë ndër to:
- Regulamentatioun spezifesch fir d'Recht op Bedaueren an digitalen Akaf, inklusiv d'Obligatioun dass d'Käschte fir d'Réckgabe virdru matgedeelt ginn
- Schafung vun Konformitéitsseal fir Plattformen déi kloer a gerecht Retourpolitik ëmsetzen
- Incentivatioun zur Notzung vun digitale Wierker fir d'Automatiséierung vun Retour- a Remboursementprozesser, aumentando d'Transparenz an reduzéieren d'Wartezäit
Et fakt dat de wuescht vum E-Commerce zu engem Anstieg vun de Fäll vun Betrug an Datenleck gefouert huet. D'Protektioun vum Konsument an dësem Kontext erfuerdert d'Applikatioun vun der strenger Gesetzgebung iwwer d'Donnéeësschutz (LGPD) an digital Sécherheetsmechanismen, verlangend dat de bedrijven investeren in robuustere systemen en in partnerschappen tussen overheidsinstanties en bedrijven voor de ontwikkeling van educatieve campagnes over veiligheid in digitale transacties
Applikatiounen: Praktikitéit a Nei juristesch Erausfuerderungen
D'Applikatiounen vun Déngschtleistungen (wéi Transport, delivery an hospedage) amplificou d'oferta an d'accessibilitat d'servicis, mee awer hunn och méi komplex Relatiounen tëscht Konsumenten geschaf, platformen an liwwerer
Häuftlech, d'Plattformen behaapten, në vetëm si ndërmjetës për të shmangur përgjegjësinë, mais d'os consumidores muitas vezes não têm clareza sobre quem deve ser responsabilizado em casos de falhas
Fir fir eng souguer ze verstoen ass et wichteg ass datt d'aktuell Regelen d'gemeinschaftlech Verantwortung tëscht Plattformen an Fournisseuren stäerken, besonders an Sektoren wéi Transport an Liwwerung
D'Benotzung vun dynamescher Präisbestëmmung an Applikatiounen, wéi Transport an Ënnerkonft, kann zu missbräuchlichen praktiken führen, wenn es nicht ordnungsgemäß reguliert wird, an dofir eter grôssere kontrol
Wéé d'systeme interne fir d'Konflikter ze léisen, ofrert vun de Plattformen, vill oftens mangler transparenz an impartialitéit an ginn wéineg effektiv. Fir firbess dës Mechanismen, wäre et néideg d'Transparenz ze verbesseren, imparcialitéit an d'Garantie vum Zougang zum Justizsystem
Hunnend dësen Artikel an dësen Themen, wäerte mir d'Thema vun der KI an der Bildung an digitaler Lëschterung an der 2. Deel vun dësem Artikel behandelen
2ª. deel vum Artikel
An der 1. Parte vum presente Artikel diskutéiere mir iwwer d'Erweiderung vum Online-Handel duerch E-Commerce a digital Applikatiounen, suggerant e puer mesuren fir d'Garantie vun de Konsumenten ze verbesseren
An dëser 2. Deel vum Artikel wäerte mir iwwer eng Novitéit diskutéieren, déi d'Potenzial huet eng wierklech Revolutioun an e puer Aspekter vun de soziale Relatiounen an dem Konsum ze verursaachen, d'IA. Wéi si schonn den Alldag vun de Konsumenten beaflossen an wéi eng Moossnamen mir sollten huelen fir d'Damm ze reduzéieren
Intelligentz Künstlech: Méiglechkeeten a Risikoen am Konsum
Sëcher ass d'Intelligenz Kënschtlech d'Konsumerfahrung transforméiert, erlaang personalisatioun, automatisatioun an méi Effizienz. Allerdings, et ass eng Risiken déi wichteg sinn. Më të rëndësishmit janë ata që lidhen me diskriminimin algoritmik, d'Fehlen vun Privatsphär an Verantwortung fir automatiséiert Decisiounen, wéi mir schonn an Fäll gesin, déi ronderëm d'Welt verbreeden
Sou, d'Benotzung vun IA kann Diskriminatioun generéieren, selwer dass net intendéiert, prejudiciando konsumenten op basis vun profilen erstallt aus daten. Dofir dat ass wichteg d'Implementatioun vun obligatoresche Auditen fir Algorithmen, déi an Konsumservicer benotzt ginn, mat fokus op de preventie van diskriminatie en misbruikpraktyken. D'création d'un organe régulateur spécialisé en IA dans la consommation, oder d'Erweiderung vun der Kompetenz vun der ANPD, wäer ganz gesond, visando etablir éticas e técnicas padrões për përdorimin e IA
E fir fir an der ANPD, d'LGPD gesäit d'Recht op mënschlech Revisioun an automatiséiert Decisiounen, déi d'Konsumenten beaflossen, ma a praktesch Uwendung vun dësem Recht ass nach limitéiert
Dofir, et ass eng grouss Wichtegkeet datt all Plattformen, déi KI benotzen, dem Konsument kloer matdeelen, wann hir Decisiounen automatiséiert sinn, erlaang d'ierf d'uman d'mode plus simple et pratique
An situatiounen vu Schued verursaacht duerch KI, d'Zuweisung vun Verantwortung ass nach ëmmer eng Erausfuerderung déi aus de Reegelen vum Zivilrecht flécht, et och de verbraucherrecht. Dëst ass eng Realitéit déi net vum Gesetzgeber virgesin ass an et verdéngt eng spezifesch Analyse an Disziplin
Nécessaire se fait l'établissement de normes spécifiques sur la responsabilité civile en cas de dommages causés par l'IA garantissant que le fournisseur soit tenu responsable indépendamment de la faute
Schonn an Fäll wo Konsumenten betraff sinn vun grousse Schued, déi duerch Mëssbrauch vun AI-Systemer verursaacht ginn, mir kënne bewäerten d'Créatioun vun kollektiven Kompensatiounsfongen fir d'Entschiedegung vun deenen, déi benodeelegt sinn
D'Ännerungen, déi an de leschten Joren stattfonnt hunn, féieren eis dozou, d'Konsummënschbeziehungen mat dem bis elo etabléierten Standard nei ze iwwerleeën, se d'aktuell Regulatioun entsprécht den neie Herausforderungen an wéi eng Moossnamen a politesch Ëffentlechkeeten sollten ergräift ginn fir méi Sécherheet a Transparenz fir d'Konsumenten ze bréngen
An dësem Sënn, proposiciounen fir déi laangfristeg mussen ëmgesat ginn. Tështë ndër to promovimi i edukatës financiare dhe për konsum. Promovéieren d'Bewosstsinn iwwer Rechter a Risiken am digitale Konsum ass och essentiel
Sou, wäer et wichteg de Entwécklung vun nationalen digitale Bildungsprogrammer, inklusiv Kuerse an edukativ Material iwwer Sécherheet, privatsphär an d'Rechter vum Konsument
Op der anerer Säit, de staat moet voortdurend de impact van technologieën volgen en updates van de normen voorstellen via de consumentenbeschermingsorganen, mat fokus ekskluziv op e-commerce, applikatiounen an IA
D'Benotzung vun Technologie fir de Maartpraktiken ze iwwerwaachen kann d'Verbraucherschutz stäerken, vermeidend an ënnerdrécken abusiv Praktiken, identifizéieren Musteren vun Rechterverletzungen op grousser Skala
De Fortschrëtt vun der Technologie kann a soll e Partner sinn an der Konstruktioun vun gerechte Konsumrelatioune, transparant an zougänglich. Allerdings, d'Protektioun vum Konsument erfuerdert konkret Aktiounen vum Gesetzgeber, de Justiz, vun der Verteidegung an vun de selwer Firmen. D'Implementatioun vun de Moossnamen, déi an dësem Artikel proposéiert sinn, kann net nëmmen d'Risiken, déi mat de neie Technologien verbonnen sinn, minderen, mee awer och Brasilien an eng global Referenz fir d'Verbraucherschutz am digitale Raum ze maachen
