Philip Kotler, en dengs Buch "Administratioun vum Marketing, behauptet, dass die Gewinnung eines neuen Kunden fünf bis sieben Mal mehr kostet als die Pflege der bestehenden Kunden. Afinal, fir den réckleche Klient ass et net néideg, Effort am Marketing ze widmen, fir d'Mark ze presentéieren an Vertrauen ze gewannen. Dëse Konsument kennt d'Firma schonn, d'service an d'Produiten.
No ambiente on-line, dës Aufgab ass méi strategesch wéinst dem Mangel u Erfahrunggesi zu gesi. Fideliséieren vun de Clienten am E-Commerce erfuerdert e puer spezifesch Aktiounen fir de Konsument zefridden ze stellen, vergréisseren d'Bezéiung an him méi oft kafen ze loossen.
D'constatatioun kann offensichtlech schéngen, mee ass et just méiglech fir Kafleute ze fidéliséieren déi zefridden waren mat der Erfahrung déi si haten. Wa se blei unzufridden sinn wéinst engem Feeler am Bezuelprozess oder wéinst enger lueser Liwwerung, fir exempel, si kënnë mos kthehen dhe akoma flasin keq për markën.
Op der anerer Säit, d'Fidelisatioun ass och vorteilhaft fir de Konsument. Wéi een zouverlässeg E-Commerce fënnt, matériel vun Qualitéit an engem fairen Präis, gutt Service an Liwwerungen am Zäit, e hien net e gescht an gesin déi buttek als Referenz. Dat generéiert Vertrauen an Kredibilitéit datt d'Firma Iech op déi bescht Manéier bedéngt.
An dësem Szenario, zwei Elemente erweisen sich als grundlegend für die Sicherstellung des Loyalitätsprozesses: Lieferungen und Preise. Et interessant ze wëssen e puer wichteg Strategien fir dës Operatiounen ze stäerken, besonders am virtuellen Ort
1) Investissement enlescht Meile
D'lescht Phase vun der Liwwerung un de Konsument ass eng vun de Schlësselen fir eng gutt Erfahrung ze garantéieren. An enger Firma mat nationaler Capillaritéit, fir exempel, et fundamental firmen Partnerschaften mat lokale Organisatiounen, que kënnen d'Liwwerungen op eng méi personaliséiert Manéier behandelen. Säin derbäi, uma dica é promover trocas e treinamentos com os entregadores regionais para que a encomenda chegue em perfeito estado e com a cara da marca. Fir d'lescht, dës Strategie reduzéiert nach ëmmer d'Käschten an reduzéiert de Fracht fir de Konsument, bréngen eng Léisung fir eng vun de wichtegsten Schmerzer vum Online-Verkafsmäert hautdesdaags.
2) Emballagen
De Moment fir ze verpacken d'Produkt ass wichteg. Behandelen jede Liwwerung als eenzegaarteg, huelend rekening mei de behoeften fan ferpakkingen en de eigenaardichheden fan elk item is essinsjeel om de goede hânfiering te garandearjen. Säin derbäi, personalizéieren d'Liwwerungen mat perséinleche Berührungen mécht e Ënnerscheed, wéi handgeschriebene Kaarte, borrifadas vun Parfum an d'Verschécken vun Geschenker.
3) Omnichannel
Zählen op Dateninstrumenter an eng déif a virsiichteg Analyse ass fundamentaalt an engem Betrib fir dës Erfarung un de Konsument ze bréngen. D'Beneficer si sinn zouléich. Éischtens, et ass e kommunikatioun méi assertiv an intelligent Strategien wann mir d'implementéierenomnichanel, sincé de benutzer eng een eenheetlech Erfahrung am Online an Off-line huet. D'Atelung gëtt nach méi personaliséiert an genee.
4) Marktplatz
D'Entrée an engem méi breede Raum vu Offeren erlaabt variéiert Kaf-Optiounen. Dës Aart, et méiglech d'äntwerten déi meescht verschidden Bedierfnesser vum Publikum, bréngen Alternativen fir all Geschmäcker a Stiler. Haut, d'Werkzeug ass eng wichteg Komponent fir den E-Commerce. Et ass muss eng diversifizéiert Auswiel ubidden, mat Lösungen fir d'Fuerderungen vum Publikum, aussi se concentrer sur des offres différentes avec des options de prix bas.
5) Inclusioun
Fir d'lescht, denken an inklusiv Plattformen ermöglicht eine demokratische Betreuung und erreicht ein noch größeres Publikum. Bieten Käufe per Telefon oder WhatsApp an, ganz esou d'Leit op eng personaliséiert Manéier duerch den SAC ze déngen sinn heiteg vill benotzt Alternativen.
