Reputatioun ass wat iwwer eng Firma geschwat gëtt – a net wat si seet oder denkt iwwer sech selwer. D'ä Froh ass, wat gesot gëtt, net ëmmer aus enger rationaler Analyse resultéiert. E reputatioun ass geformt duerch fragmentéiert Vue a, mat dë, jeden klengen Kontakt mat der Firma zielt a hëlleft d'Bild ze formen dat een dovun huet, séi sécher oder, an de meeschte Fäll, just partial.
Fir dëst, d'raiz vun enger gudder Reputatioun läit an hirem Engagement fir Wäerter, déi vun allen Aktiounen an hirer Wäertkette opgeholl musse ginn. A wé mer wé fänken? Duerch d'Führung, dass am leschten End verantwortlech ass fir d'Haaptwäerter vun der Firma oder Organisatioun ze verstoen an ze definéieren.
Entschuldigend, dat ass just de beginnin. Nëmë vetëm lartë drejtorinë, allein, net wäert net fäeg sinn d'gutt Ruff vum Betrib ze kreéieren an ze entwéckelen, mee awer esou, et si déi wat se wëll als Reputatioun, sichen ëmmer Konsistenz tëscht Äre Handlungen an Äre Wäerter. A wat ass eng Roll?
- Schafen, disseminéieren an oppassen op d'Organisatiounskultur– Eng engedéit firmen ass déi fäeg ass Vertrauen fir d'Weiderféierung vun der Relatioun mat Clienten ze generéieren, fournisseurs, kolaboratere an akcionar. A wéi seng Leader virun hunn dës Vertrauen ze entwéckelen? Deve partir vunnen d'Wäerter an d'Praktiken, déi vun de Mataarbechter gefollegt ginn an déi am Zesummenhang mat Fournisseuren an Clienten replizéiert ginn. Klar, et ass net genuch d'Existenz vun engem Kader mat de gewënschtene Wäerter, ma sua pràtica efèctiva: se a empresa jura tê focus no client, de consommateur ka net ka maltraité dan call center;
- Etika, transparenz an integritéit – D'Praktik vun klare Prozeduren, déi der gëltender Gesetzgebung, d'Erfüllung vun deenen internen Normen a Prozeduren, d'Behandlung vun all an besonnesch d'Kloerstellung duerch Beispiller, vun der Konvergenz tëschen Wierder an den Aktiounen déi d'Alignement mat de Wäerter an Ziler vun der Organisatioun weisen. Imaginéiert eng ethesch Firma, déi Chefen erlaabt, déi belästegen? Well yes, net schlägt net;
- Qualitéit vun Produkter a Servicer– De Konzept vun Qualitéit gëtt vun der héijer Verwaltung ginn no der Wäertversprieche, déi d'Firma sech virstellt ze liwweren. Dës Garantie entsprécht den adäquaten Standards fir d'Léier vun Produkter a Servicer, d'Politik vun der Verbesserung vun de Prozesser an d'Fäegkeet fir d'Wëssen, dat erreecht gouf, ze assimiléieren. Wa de produkt ass genial, ma d'handbuch vun instruktiounen net sou vill, d'Wahrnehmung iwwer d'Produkt kann leiden;
- Relatioun mat Stakeholderen– D'Construção vun Vertrauensrelatiounen mat Zesummenaarbechter, klienten, fournisseurs, investisseuren an déi aner interesséiert Parteien passéiert duerch d'Existenz vun oppene a transparente Kommunikatiounskanäl déi d'Feedback encouragéieren. Ech e Noppe se stört mat dem Lärm, deen duerch Lastwagen verursaacht gëtt, déi an d'Firma kommen, sollt eng Manéier hunn fir doriwwer ze schwätzen;
- Sustentabilitéit an sozial Responsabilitéit– Nei der Engagement fir seng Nohaltegkeet, d'Entreprise hunn eng erweidert Verantwortung géint d'Gesellschaft an där si hir Produkter a Servicer produzéieren an verkaafen. Integrer prakteschë nof sustainable an sozial positiv Impakt an der Geschäftsstrategie an d'Ënnerstëtzung vun Ëmwelt- an sozialen Engagementer déi der Gemeinschaft gutt maachen an d'ganz Geschäftsumfeld verbesseren. Op wéise vun Éhrlechkeet, semgréng wäsche.
A partir dësse pràtiques, de restanten actoren, déi vun hinnen ofhängeg sinn oder vun deenen Entscheedungen vun dëse Leaderen betraff sinn, entwéckelen d'néideg Vertrauen fir an d'Entrepriseprojet an seng Ziler ze gleewen.
Mat dat, et méiglech datt d'Haaptverwaltung sech froe:
- Eis eng visiun fir d'Firma ass kloer an gutt kommunizéiert fir all?
- Eis strategien an taktiquen si sinn am Aklang mat dëser Visioun?
- D'Wäerter vun der Firma ginn an eisen Decisiounen an Aktiounen reflektéiert?
- Mir sin kreéieren eng Aarbechtsëmfeld dat motivéiert an inspiréiert d'Leit?
- Mir sinn am Entwéckelen an ënnerstëtzen all d'Léit an der Organisatioun?
- Mir sinn opgemaach fir Kritiken an Feedback vun der Equipe, vun de Fournisseuren oder vun de Clienten?
Wa wann d'Äntwert fir eng oder méi vun dëse Froen onsiicherg oder negativ ass, dat kann d'Ruff vun ärem Betrib fir een oder méi vun äre Stakeholder beaflossen an d'Resultater schueden, déi mat enger adäquater Ruff hätt kënne erreecht ginn.
An der Percepta, mir wëssenschaftlech d'Methodologie Reputation Photography, dat ass engéiert Erhéijungen mat verschiddene Stakeholderen Äntwerten op Froen dëser Aart, mat dem Ziel, Chancen zu identifizieren, die genutzt werden können, und Bedrohungen, die neutralisiert werden müssen, um den Ruf des Unternehmens zu optimieren.
