Vird méi reaktiv während de Konsumverhältnisser, e loh d'clients d'ora costumam ditar les règlas amé les empreses. Een Studie van McKinsey & Company huet gewisen, fir exempel, dass 71% vun de Benotzer personaliséiert Interaktiounen vun de Firmen erwaarden, sendo dass 76% sech frustéiert fillen wann dat net geschitt. Allié mat dat,levé de l'Accentureweist darauf hin, dass 91% der Verbraucher eher bei denen kaufen, die relevante Angebote und Empfehlungen machen, die mit ihren Vorlieben übereinstimmen.
Fir dësem Grond, firmen aus verschiedenen segmenten haben zunehmend in die verbesserung der verbraucherreise auf ihren plattformen investiert. Allgemeng, dëse Wee deelt sech an d'Etappen: Bewosstsinn, betrachtung, entscheedung an kaaf. Versteescht gutt all Themaen, neben der Bereitstellung von maßgeschneiderten Lösungen, die in den Alltag ihrer Zielgruppe passen, dësë kompanitë mund të kuptojnë më mirë kanalin dhe momentin më të përshtatshëm për ta bërë këtë, fidelizéieren seng Benotzer. Fir eng eng Iddi, studie vum Boston Consulting Groupweist dass die führenden Unternehmen im Customer Experience (CX) 190% mehr wachsen als der Durchschnitt.
Allerdings, e puerile errous si ainda se cometem durant ce processus. Dat kann zu Verloscht an der Verléier vun wichtegen Clienten féieren, dat si net respektéiert oder representéiert fillen vun enger bestëmmter Mark. Dat ass duerch d'Fuerschung bestätegtAnuari vum Manager: CX Trends 2024, dat weist dass 58% vun de Konsumenten eng Mark no enger negativ Erfahrung verloossen.
Dësser Manéier, fir fir educar d'companhies brasileiras a tê a jornada d'consumidor perfeita e sem ruídos, dechou hei d'errurs principaus a evità durant aquesta etapa
- Fragmentéiert Approche
Villange Firmen hu oft mat verschiddene Fournisseuren a Kontrakter am Management vun der Konsumentereise ze dinn. Nehmen wir Spieler, die Finanzdienstleistungen anbieten, als Beispiel, existéieren wertvoll Prozesser wéi KYC (Know Your Customer), kreditanalysen an och sou schätzungen vum revenu an prediktiv bewäertungen.
Awer, an e puer, dësen grous ensemble vun Informatiounen gëtt vill fragmentéiert an hëlt d'Aarbecht ineffizient, sincé relevante daten kënnen an ënnerschiddleche Systemer gespäichert ginn, wat generéiert Réckaarbechten an erschwéiert d'Entwécklung vun méi präzis Insights. Säin derbäi, d'Benotzung vu multiple Plattformen bréngt eng héich Käschte fir d'Geschäft.
Hei, d'ä wichtegste Rotschlécht ass alles ze zentraliséieren, preferably hiring a unified solution that integrates all these capabilities into a single platform. Sou, de spiller spares tid og ressourcer, kréien Zougang zu relevante Informatiounen méi einfach, wat optimiséiert äre Strategie.
- Mangel uft Aktualisatioun vun de Clientinformatiounen
Fir eng eng Relatioun vun Nähe mat dem Client, et ass important ze sinn ëmmer aktualiséiert iwwer relevant Aspekter vun ärem Liewen, wéi Kanäl déi am meeschte benotzt ginn vun him beim Kaf maachen, produits méi accedéiert, bevorzugte Zahlungsmethoden, formen vun kontakt déi méi effektiv sinn, etc.
Allerdings, grouss Deel vun de brasilianesche Firmen investéieren nach net an d'Erreeche vun dëse Informatiounen, wat etz eng Verhalung déi d'Benotzer vun Iech ewechhëlt, wéi mécht een Kontakter an schlechten Zäiten, angebot vu Produkter déi näischt mat ären Interessen ze dinn hunn, aktivatioun vum Client duerch e Kanal deen hien net vertraut ass, abwesenheit vun enger Geschicht vun Interaktiounen, etc.
Connect Shopper Fuerschungweist datt nëmmen véier aus zéng Händler hire Client wierklech kennen. D'Studie weist och drop hin, dass ongeféier R$ 12 Milliarden duerch falsch Offeren verluer ginn, sendo dass weniger als 25% vun dëse Firmen eng Basis hunn fir an gezielte Strategien ze investéieren.
Fir fir dës Schmerf ze heelen, existéieren haut am Maart Léisungen vun Kënschtlecher Intelligenz déi, kombinéiert mat Datenanalyse, gitt relevanten Informatiounen fir d'Player. Elo, et méiglech fir ze goen bis e bësse méi wäit wéi d'traditionell,mapeando interacções multicanal, online verhalten, fiscal registratiounen, beruff an och sougë mat der Konkurrenz.
- Net adoptéieren eng omnichannel Strategie
Eng an Umfrage vum Opinion Boxweist dass 90% vun de Konsumenten erwaarden datt d'Firma eng Multikanalverkafsdéngschtstrategie hunn, mat 77% vun hinnen behaapten schonn Wueren an ënnerschiddleche vun hinnen erwuesselt ze hunn. Säin derbäi, e enquête vun Deloitteweist d'raus, datt d'Kliënte, déi tëscht de verschiddene Kontaktpunkten vun engem selwechte Spiller pendelen, tendéieren 82% méi aus ze ginn wéi déi, déi sech op just een limitéieren.
Dës Aart, net investe en e strategië omnichannel kann schädlech fir d'Geschäft sinn, maachend dass potenziell klienten sich vun der marke distanzéieren well si sech vun hir veräinert fillen. Bei der Integration der Kommunikation zwischen verschiedenen Kanälen, d'firmen erhéijen d'Zefriddenheet vun hire Benotzer an, de bruch, bieten eng méi personaliséiert Erfahrung am Kafprozess, vermeidend Geräusche an förderend méi Loyalitéit.
Just for context, elevé de McKinsey & Companyweist dass Firmen, die auf Omnichannel setzen, eine Steigerung von 10% am Marktanteil haben.
