D'Zuelen beweise: Loyalitätsprogrammer sinn bei de Brasilianer beléift. Sei si konsomater ki an chèche rabè, benefits an anerer vorteeler; sëen ëntrëprëneuren an ëntrëprënen déi gesin ën d'Fidelisatioun eng Manéier fir d'Relatioun mat hire Clienten ze verbesseren an e positivt Retour fir d'Geschäft ze bréngen. Daten vun der ABEMF (Brasilianesch Associatioun vun de Firmen am Loyalitéit Maart) weisen, datt d'Zuel vun den Aschreiwungen an esou Programmen am Land all Joer wuesst. Et sinn 320 milliounen vun Registréierungen, geméint den leschten Studie verëffentlecht vun der Associatioun (3T24).
Mat dë ebullition të tregut, entreprisen déi wëllen an d'Fidelisatioun investéieren froen dacks wéi eng Strooss si sollten verfollegen. Wat fir Aart vu Programm unzehuelen? Wéi transforméieren, tatsächlech, relatioun an Geschäfter? D'äntwert fir all dës Froen ass: hänkt of.
Virdem eng an fidelitéitsprogramm anzefänken, d'Empfehlung ass ëmmer Äre Geschäft ze studéieren, tracen an verstoen joen doelen an doelstellingen an kenne de profielen vun de Clienten déi dir hutt an wëllt hunn. Obwohl d'Charakteristiken vun enger gudder Loyalitéitsstrategie fir all Geschäft spezifesch sinn, et e puer regras gerais que peuvent aider, e villen, wen déi fänken dës Rees un, du selwer deen, deen schonn e Loyalitéit Programm huet an et méi effektiv maache wëll. Mirénen hei e puer de itens que não podem ser esquecidos pelo caminho
Engagement – Een loyaliteitsprogram kan verskillende doelwitte hê. Bréngen méi Leit an de Buttek, augmenter la quantité d'articles par achat, gewannen an Empfehlungen an der Marke Promotion an sozialen Netzwerken. Wat all si hunn gemeinsam ass an enger Wuert zesummegefaasst: Engagement. Am Schluss vum Ganze, wat e Programm vun Loyalitéit muss maachen ass engagéieren an d'Verhalen ze leeden, sosou a rentabilidade vum Geschäft. Daheem, gedenkt ëmmer un d'Verhalen vun Äre Clienten wann Dir Loyalitéitsstrategien entwéckelt
Sammelung an Analyse vun Donnéeën – Mat esou technologie verfügbar, sind unzäilich d'Instrumenter déi eng Firma mat Daten hëllefe kënnen, informatiounen an insights iwwer d'Geschäft. Onofhängig vun wéi eng Plattformen Dir benotze wäert, huel derf netz de verfolge den Fortschritt an d'Ergebnisse vun dengem Programm. Äre Programm ännert wierklech säin Verhalen? D'Kliènten kafen méi? D'recurréncia asscenté? Wien sinn är déifste Clienten? Wat sinn är Preferenzen? All dës sinn Froen, déi net ouni Äntwerten bleiwen kënnen, wann Dir Succès an Ärem Loyalitéitsprogramm wëllt hunn. Nei mesura impacts, dëscht Typ vun Informatioun kann hëllefen Routen ze korrigéieren am Fall vun Strategiefehler.
Kommunikatioun – Wéi an all Relatioun, d' Präsenz an d' Dialog sinn fundamental fir de Succès vun engem Loyalitéitsprogramm. Erënneren Iech datt d'Engagement iwwer Zäit opgebaut gëtt an "gefëllt" muss ginn, duerch fréquent Interaktiounen, lauschteren, retouren. Awer net just dat. D'kommunikatioun muss relevant sinn. Benotzt d'Daten, déi Dir sammelt, fir dës Relatioun ze etabléieren. Wéi de Client ze weisen, datt Dir hien kennt, wat bereet Offeren, konditiounen an personaliséiert Erfahrungen fir hien, du huescht selwer op dengen Bedierfnesser an Wënsch oppassen.
Rational an emotional – D'proposioun vun der idealer Wäert vun der Loyalitéit muss déi zwou Saachen zesummebréngen, de rational an de emotional. Et wichteg, kloer, dass de Client "am Portmonni" d'Vorteile vum Programm de Participatioun spiert, por meio de descontos ou resgate de um produto com pontos/milhas, ouni zeh an d'kaf zeh. Awer et ass wichteg datt hien sech unerkannt fillt, maach deel vun enger Gemeinschaft, perceive exklusivité an hunn gutt Erfarungen
Segmentatioun – Më njerëzit janë të ndryshëm nga njëri-tjetri dhe kanë sjellje të ndryshme. Maach net dat an ze berücksichtegen, a kuer de segmentatioun vun ärem Programm. D'possibilités sinn vill. Dir kënnt transaktional Aspekter berücksichtegen, demografesch an och generational. Awer ni mai ni jujge a se consumidores como pessoas com um único perfil.
E eng eng lescht Rotsch: keng Loyalitéitstrategie kann Iech hëllefen, grondsätzlech Problemer vum Geschäft ze korrigéieren. Et ass net eng Loyalitéit Programm dat d'Problemer léise kann wann Dir e schlecht Produkt oder Service hutt, wa de klientsservice net funktionéiert, oder wann d'Mark net liwwert wat verspriecht gouf. Daheem, opmerke op dës Punkten fir net d'Relatioun mat dem Publikum ze schueden
Paulo Curro ass direktur exécutif vun der ABEMF – Assoziatioun Brasilianer Firmen am Loyautéitsmaart; Fábio Santoro an Leandro Torres sinn Spezialisten am Loyalitéit, responsabelen fir de Formatiounsprogramm an der Loyalitéit, partnerschaft vun der assoschatioun mat der Loyalty Academy an On Target
