D'Transformatioun digital am Handel ass net méi eng zukünfteg Verspriechen, ma eine präsent realitéit. Durante d'NRF Big Show 2025, een vun de gréisste global Evenementer iwwer de Secteur, et bléif kloer datt d'Intelligenz Kënschtlech (IK) d'nei Rees vum Konsument formt. Lange vun der Mënschlech Beréierung ze ersetzen, d'IA kënnt als eng mächteg Tool fir d'Kafserfarung ze personaliséieren an d'Bezéiung tëscht Marken an Konsumenten ze stäerken.
D'nei Reescht vum Konsument
D'Integratioun tëscht de physesche an digitale Welten etabléiert sech als eng irreversibel Tendenz. Aktuell, villige Kafäf fänkt online un, wat reflekt eng wesentlech Ännerung am Konsumverhalen. Grouss Retailnetzwerken, wéi Walmart, IKEA an LEGO, si investe en esperiències fluïdes, déi Barrièren tëscht dem digitale an dem physesche Raum ze läschen. Léisungen wéi "Scan and Go", dat er erlaabt kaafen ouni Schlangen, e d'social commerce, wat d'Vente op Plattformen wéi TikTok fördert, sind Beispiller kloer wéi d'Convenience an d'digital Engagement entscheedend sinn fir de moderne Konsument ze gewannen.
Allerdings, d'echent veritable transformatioun fänkt an der interner Kultur vun de Firmen un. Wéi John Furner, CEO vum Walmart US, kommentéiert an senger Analyse, Walmart gesäit d'Technologie als e Motor vun sengem Geschäftsmodell, mais enfatiza que, hanner dës digitaler Revolutioun, et ass eng Verpléchtung mat de Leit. Marken déi an d'Erfarung vun hire Mataarbechter an hirer interner Kultur investéieren, schaffen vun enger positiver Aarbechtsëmfeld, resultéieren an enger méi effizienter Clientebetreiung an, firms, méi zefrêngh. Firmege, déi dës intern Verbindung net kultivéieren, riskéieren d'Vertraue vun hire Konsumenten ze verléieren, ier se se iwwerhaapt gewannen.
D'Sozialnetzwierker formen och nei Kafverhalen. Wa se virdem just interaktsjonsplasser, huesch sinn mächteg Kanäl vun der Konversioun. A PacSun huet 500.000 Jeanshosen iwwer Live-Transmissiounen op TikTok verkaaft, während Havaianas einen Launch in nur 48 Stunden ausverkauft hat, indem sie die Generation Z im digitalen Umfeld aktiviert hat. Dës Tendenz bestäerkt d'Wichtegkeet vun Marken fir an interaktiv Erfarungen ze investéieren fir méi jonk Audienzen ze engagéieren.
Technologie am Service vun der Erfahrung.
D'Adoptioun vun IA am Detailhandel geet iwwer d'Automatiséierung vun Prozesser eraus: si ännert d'Art a Weis wéi d'Konsumenten mat de Marken interagéieren. A Sephora huet richteg gemaach andeems se KI mat mënschlecher Empathie verbonnen huet. Är Technologie Farb IQ empfiehlt Produkte mit Präzision, mee sin déi Beroder déi de Client d'Gefill ginn, datt hien eng speziell Behandlung kritt.
Entschuldigend, implémenter des solutions technologiques exige plus que de simples outils innovants. Fuerkt eng gutt geplangte Infrastruktur an eng gutt definéiert digital Strategie. Een Starbucks, fir exempel, huft fir d'Approche digital ze iwwerpréiwen nodeems et operativ Schwéierkeeten erlieft huet. Dëse Challenge gëtt och am Brasilien beobachtet. D'Technologie soll e Facilitateur vun der Konsumenterfahrung sinn, ma s'adozzioun egzije planifikasyon estratejik. Et muss garantéieren datt d'Innovatioun keng Reibungen während der Kafreesch geet. Firme firmen déi et schaffe fir Innovatioun mat humaniséierter Betreiung ze integréieren, wäerten e Schrëtt virun sinn.
Fidelisatioun an Engagement
Am scenario actuel, d'Fidelisatioun geet vill méi wäit wéi Punktprogrammer. Firme firmen déi Gemeinschaften an exklusiv Erfarungen kreéieren sinn déi, déi fäeg sinn méi staark a méi dauerhaft Relatiounen mat de Konsumenten ze etabléieren. A Lululemon, fir exempel, promovéiert Wuelbefindens-Eventer déi d'Verbindung mat Ärem Publikum verstäerken. Säin derbäi, marken wéi Target sinn am Retail Media aktiv, dat déi Konsumdaten an personaliséiert Reklammstrategien ëmwandelt. An den USA, dësen Modell bewegt 55 Milliarden US-Dollar pro Joer, an seng tendens fir wuess ass global sichtbar.
Net Brasil, de grous défi est de structurer et de rentabiliser l'inventaire de données, wat d'öffnen eng Zuel vun Méiglechkeeten fir de Sektor. De geheim steet an der Balance tëscht Innovatioun an enger échter Verbindung mat dem Konsument: d'Personaliséierung vun der Erfahrung geet iwwer d'Ausgabe vun op d'Bedierfnesser ugepasste Produkter; et ass iwwer d'Versteesung vun der Clientverhalen an d'Wäert, dat der real zu senger Rees bäigefüügt gëtt.
Méi wéi niu, d'technologie ass e gëtt eng Ally fir de Succès am Detailhandel. Allerdings, déi Marken déi erausstoen sinn déi, déi wëssen d'Innovatiounstechnologie mat der Humaniséierung am Clientedéngscht ze equilibréieren. D'echte Transformatioun am Retail geschitt net nëmmen mat der Notzung vun neien digitalen Instrumenter, mee awer och mat der Schafung vun enger Erfahrung déi Effizienz an Empathie kombinéiert.
Fir Oscar Basto Jr, Direkter vun B2B2C an Detailhandel vun Interplayers an Cassyano Correr, Direkter vun Marketing an digitaler Strategie vun Interplayers.
