D'Journée vum Client ass e Konzept iwwer dat d'Organisatiounen ëmmer méi wëllen kennen an an d'Déift goen. Dat ass gesond fir d'Firma, wat, mat dëngshtën, tend a se destacar në treg; fir de konsumenten, déi gesinnten hir Erwaardungen erfëllt an si fillen sech geschätzt; e, dozou, fir de marché d'un manière générale
A mais gostaria de refletir com vëus sobre o seguinte: em que medida a preocupação com a jornada do cliente já transpôs a teoria para a prática? Ech proposi, dass mir zu dieser Fragestellung kommen: wou sinn d'Gargel fir datt mir de Clienten eng eenzegaarteg Erfahrung bidden, tatsächlech, an allen Phasen vun dësem Relatioun
Ech verstee dass an de Systemer eng vun de wichtegsten Engpasse ass. D'Transformatioun digital ass schonn als onentbehrlech verstan, a net wéi Luxus oder Differenzéierunge, allerdings, et méiglech weider ze goen an dëser Transformatioun wann mir iwwer d'Bezéiung tëscht der Firma an hirem Publikum schwätzen
Et ass wéineg ze gesin, datt mir esou Situatiounen gesin: eng Firma investéiert wesentlech fir dem Maart e produkt oder eng Dienstleeschtung ze presentéieren, déi attraktiv an innovativ ass; wett op extrem erfolleche promotiounsaktiounen, recorrend, inklusiv, a influencers déi bréngen Opmierksamkeet fir d'Mark, ma… an der Zäit wou de Konsument ugeet fir ze kafen oder Kontakt opzehuelen fir eng Fro ze klären, d' Infrastruktur technologesch kann dës Demand net erfëllen
D'kanälen vun Kontakt sinn net richteg integréiert, d'automatisatioun ass fehlerhaft (dat ass wann et iwwerhaapt existéiert), de site net netz den Traffic netz erhoehung, de lagerkontrole ass eefektiv, an daat de klent net kan voldoen aan die behoefte, dat Wonsch fir deen hien duerch d'schéin motivéiert gouf, umgëjës, kompetent (an deier) kampagne. Vun der Erwaardung vun voller Zefriddenheet bis zur Realitéit vun absoluter Frustratioun
D'journee vum Client gëtt eng, daat, d'ä schächt möglich. Net duerch Onbekanntnis vun dëser Wichtegkeet vun der Firma, net duerch d'Feeler vun der Suergfalt, kreativitéit oder fäegkeeten fir eng fesselnd Rees ze förderen, mee fir ungenügend technesch an technologesch, dat alles verléiert
Mat dësem Beispill, dat leider net eng Ausnahm ass wann mir d'Realitéit vum Maart analyséieren, illustre wéi d'Organisatiounen op d'Integratioun vun der Technologie an hir Prozeduren a Flëss opmierksam sinn sollen. Werkzeuge an technologesch Funktiounen sollen souwuel intern wéi och fir d'äusserlech Relatiounen vun enger Firma déngen – twixt them, d'Promotioun vun der Clienterees
D'lösungen technologesch mussen integréiert sinn an eng Innovatiounsökosystem bilden, dat am Déngscht vum gudde Fonctionnement vun der Organisatioun steet, vun der hirer Viabilitéit an Nohaltegkeet am Maart, an der vollstänneger Zefriddenheet vum Konsument. Dëss ass d'echte digital Transformatioun
Fir Miriã Plens, sociëteit vum Grupp Irrah, dat déi technesch Léisungen fir d'Zentraliséierung an d'Automatiséierung vun Kontakter
