Et net wichteg de Maart, d'Gréis vun der Firma an d'vill Realitéiten: d'Impakt vun der Reputatioun an d'Lojalitéit vun de Clienten bréngen méi an besser Verkaf, an der selwecht Manéier wéi d'Wäertzousatz an Premiumprodukter a Servicer déi un de loyalste Segmenter vu Marken a Firmen gerichtet sinn
Eng eng firma déi wëll loyale Clienten hunn, d'Leed muss intern vun uewen no ënnen verstan ginn – bis de portier dat empfangt eng Visite mat Frëndlechkeet. D'Beneficienzen vun der Reputatioun dehnen d'Fidelitéit op all d'Publicer aus, klienten, fournisseurs, institutiounen vun Kredit an Investissementer, prese, händler, déngers de service an sou sa
Vun de loyal Klienten déi méi rentabel sinn, zweet keen Zweifel
An éischt Plaz, si eximem kompanien an marken vum enorme Effort fir déi ze gewannen, déi nach net un hiren Produkter an Déngschtleeschtungen ugegraff sinn. An zweete, fir d'potenzial fir méi an besser ze konsuméieren wéi déi aner, incrementéieren d'Resultater an Volumen an Rentabilitéit
Dat wësst och jiddereen: loyal Klienten ginn oft richteg Botschafter, erweideren vum Beräich vun der Verbreedung iwwer Marken a Firmen op eng organesch a qualifizéiert Manéier – haaptsächlech an Zäiten vun der Dominanz vun sozialen Netzwierker, wou d'Empfehlung oder d'Gutt Note ass essentiel fir d'Kafentscheedung vun de Konsumenten
Doheem kënnt d'berühmte Ruff
Firme matcheg gudde reputatioun verkafen méi, maachen besser Geschäfter, hunn méi Chancen fir Erfolleg an Verhandlungen ze hunn. Verkäufer vu gutt bewäerten Firmen verbréngen manner Zäit an den Warteraum, sind empfangen mat méi Opmierksamkeet an hunn méi Leichtigkeit fir mat de verschiddene Leit ze schwätzen déi, op eng oder anerer Weis, kënnë mund të kenë një rol të rëndësishëm në ndonjë moment të procesit të shitjes, empfang vun dokumenter oder léisung vun pendencen
Niemand wielt Mark, produkt oder service wessen reputatioun kompromittéiert ass
D'Questão assé que para ter boa reputação é preciso caprichar em muitos territórios, së ashtë, e reputatioun, ass wird iwwer d'Liewen gebaut, stéck fir stéck, wéi an engem riesegen Puzzle an deem eng vun hinnen – vielleicht die subtilste – ass refleksjon av kvaliteten på forholdet til kunder og andre publikum
Imaginéiert e Client deen extrem zefridden ass mat senger Kaf. D'Recherche précedente à l'acquisition a montré une légion d'adorateurs. De Prozess vum Verkaf an der Bezuelung, deen Dir fonnt hutt, war fléissend, vill oft mat sympathesch, educati e prestimosi professionisti lungo il cammino. D'liwra op'tempo agregou pontinho extra de satisfac'ão. D'Benotz vum Produkt, mäi, gelift eng d'oudéit an d'klient gouf an d'Kontakt getrueden, sotem, mat der technescher Hëllef, wou hien se deparou mat atendents mal-humorés ou impacients; pronto: grond fir d'Wäertschätzung vun Ärer Transaktioun ze beaflossen
Et ass net nëmmen eppes wann de Verkeefer fäeg ass am Relatioun, wann de Client an der anerer Säit e sécher Service fënnt, kalt, insensibel. Wéi all dës Prozesser hunn en Impakt op d'Reputatioun, just a tip falls for the brand, produkt, service oder entreprise Punkte verlieren an vielleicht in einer nächsten Akquisition nicht berücksichtigt werden
Dat geschitt och intern mat Angestellten, exposats a un sense fi de relacions. Käufer, financiërs an anere vill ëffentlechkeeten ginn duerch de selwechte Rëtsch. De ton vum der Relatioun soll vun uewen kommen, de top corporatif, an d'run lieder erof bis zum portier deen eng besuch mat frëndlechkeet empfaangen
Fäerde Pakete – magical solutions
Wéen et gëtt iwwer Relatiounsmarketing geschwat, erschéngen dacks magesch Proposiounen vu Léisungen, déi an Programmen ausgedréckt sinn, déi vill dovun inspiréiert sinn, vielleicht, net altem Model vun Pizzarien, kaf 10 an gewan een gratis
Wou dees Zort Programm eng neiheit war, konn dee Modell bis zu engem gewëss Grad funktionéieren, ma et war en brutal evolutioun an esou Programmen sinn e Geschäft an sech selwer ginn. De segment vun Entreprisen, déi spezialiséiert sinn op d'Liwwerung an den Tausch vun Punkten (oder Meilen) déi all Kaf duerch Produkter accumuléiert ginn, servicer an fluchticket, versammelt unter der Brasilianischen Vereinigung der Unternehmen des LoyalitätsmarktesABEMF), mostréi dass se faturação atinjé R$ 5,2 billion am éischt Trimester dëst Joer, 7,6% méi wéi am selwechte Period vum Joer virdrun
D'ä Froh ass, obwuel Programer dëser Art wéi eng Hand an eng Hand fir Firmen mat Dausende vu Millioune Clienten passen, wéi aéronautes a Kaarte (vun där d'Majoritéit vun de spezialiséierte Firmen an dësem Segment entstanen ass), fatalement ne sont pas adaptés à ces entreprises avec des caractéristiques différentes, besonders im b-to-b-Bereich
Jeden Fall ass e unique Fall, et existéieren net identesch Firmen mat identes Realitéiten, fir d'ësse Grëffungsprogrammer mussen op d'Gréisst gemaach ginn. Enger Medikamenter huet Maartcharakteristiken, déi wéineg mat enger Poste- oder Scharnierfabrik ze dinn hunn
Personalisatioun
Ohne Personalisierung kann man nicht von Beziehungsmarketing sprechen, déi applikatioun praktesch limitéiert sech net op gutt geplangten Zich, ma dependa vun ëmfaassend Plang a vill Disziplin an zur Firma als Ganzes gutt gesin gëtt an, mat dë, kolabore fir d'Bezéiung maacht äre Deel an der Konstruktioun vun der Reputatioun
D'ressourcen onendlech, déi vun der Informatiounstechnologie zur Verfügung gestallt ginn, bidden eng Zuel vu Alternativen fir Programmen, an deenen d'Personaliséierung präsent ass an d'Impakt garantéiert ass. A mais net ëmmer d'Benotzung vun dëse Ressourcen ass néideg oder ugeroden
Ech e Beispill ass eng vun enger Berodung fir d'Verleeën vun Aarbechtskräften déi, ënnert aner Aktivitéiten déi ganz gutt studéiert sinn, hieng d'lescht d'lescht vun de Zeitungen vum Dag fir Fakten iwwer seng Clienten oder de Maart vun der betraffener Persoun ze fänken. Dat gemaach, et war eng perséinlech Notiz geschéckt fir de Direkter vun der Clientfirma ze begréissen. Aner, e en revendeur de voitures de luxe, dat mandéiert eng einfach Bleistift – dat, e gud qualitéit Bleistift, ma fir eway a simpl lápis – fir firen vun héich Akommes mat enger Bemierkung an der Linn "Loosst eis zesummen schéin Geschichten mat Ärem neie Porsche schreiwen"
Klar dass an der digitaler Sär, wou déi vill Daten iwwer d'Clienten, hoy, d'errubadas villen der barreiren vun technologesche Käschten, praktisch sinn et keng Grënn fir si net ze benotzen fir d'Relatioun ze personaliséieren, neben gudde Kafempfehlungen
Pratique d'bonne Relatioun an encourag d'Vertraue wéi eng vun de reputationalen Pilaren. D'Firma wäert d'Resultater appréciéieren
