An engem ëmmer méi digitaliséierte Maart, et ass common zeen firmen all d'Fichë setzen op Automatisatioun fir hir Ventes ze erhéijen. D'Promess ass verlockendbotsdat antworte automatesch, e-mails programméiert am Mass a Algorithmen déi entscheedéieren wann a wéi de Client ugeschwat gëtt. Et ass effektiv, mais dësse beska por agilidade huet looss fir hannen wat wierklech eng Verkaf schléit: d'ënnert d'Mënschlech Verbindung.De fehler ass an der Glawen, datt d'Automatiséierung eleng d'Aufgab erfuere kann. Wéen d'Interaktiounen kal an mechaniséiert ginn, de klent bemerkt. D'Messagen ginn allgemeng, d'contacts impersonal e, onvermeidlech, d'saale geschéien net. Wat feel ass e wichteg Element dat d'Technologie nach net ka ersetzen: Empathie.
Dës Abwesenheet vun Empathie beaflosst direkt d'Kafentscheedungen. E stude gema vum Professor Gerald Zaltman, vun der Harvard Business School, weist dass 95% vun dëse Entscheedungen onbewosst getraff ginn, impulséiert vun Emotiounen a Gefiller. AHarvard Business Reviewstärkt dieses Konzept, indem hervorgehoben wird, dass ein großer Teil des Entscheidungsprozesses unterhalb des bewussten Niveaus stattfindet, beeinflusst vun emotionalen Erfarungen déi onbemierkt bleiwen. Wéini eng firma setzt nëmmen op d'Effizienz vun den Algorithmen an ignoréiert dësen humane Aspekt, si néglige ce qui convainc vraiment un client : la sensation d'être écouté et compris.
Net Brasil, digitalisatioun ass schonn eng Realitéit.Selon une enquête d'IBM, 41% vun der Entreprisen am Land benotzen schonn aktiv Kënschtlech Intelligenz fir hir Prozesser ze optimiséieren an d'Produktivitéit ze erhéijen. Mee awer déi bescht Resultater sinn an de Firmen, déi dës Technologie mat der mënschlecher Beréierung ausgläichen kënnen. Si sont déi, déi verstoen, datt Automatisatioun e mächtegt Instrument ass fir Prozeduren ze beschleunegen an Musteren ze identifizéieren, mais que não substitue a empatia, d'lauschteren aktiv an d'Intuition déi nëmmen eng mënschlech Gespréich ubidde kann.
Automatiséieren mécht Sënn, kloer. An Aufgaben déi ëmmer erëm gemaach ginn, an der Datenverwaltung an der Schaffung von maßgeschneiderten Ansätzen, d'intelligence artificielle est une alliée précieuse. Allerdings, wat eng konvertéiert eng commercial Interaktioun an e Verkaf ass d'Fäegkeet vum Verkeefer seng Approche un d'Realitéit vun all Client anzepassen, bieten eng genuin an bedeitend Gespréich. D'Firmaen, déi et schaffe fir Automatisatioun an menschlech Verbindung ze integréieren, sinn am Virdeel.Si automatizéieren Prozesser sou oft wéi méiglech, mee versécheren datt all Interaktioun perséinlech a relevant bleift. Dës Kombinatioun ass de richtege kompetitive Virdeel
Am Schluss vum Ganze, verkäufen sinn menschlech. D'technologie beschleunegt, méiht an d'Präzisioun, ma si sinn d'authentesch Relatiounen déi Clienten gewannen an nohalteg Resultater generéieren. Verliesen dat aus den Aenken ass Är Firma nëmmen eng aner ënner vill ass déi mat de Konsumenten schwätzen wéi wann se Roboter wieren an, wéi Resultat, kréien déi selwecht Behandlung als Géigewäert.
