Wéen mir mat engem Technologieprojet ze dinn, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, mir mussen ëmmer d'Bedierfnis vun Empathie mat de Stakeholder prioriséieren. Net ëmmer dat wat mir als evident betruechten ass evident fir aner Leit, an d'versteeschen dës Barrière ass entscheedend fir datt mir d'Resultat erreechen, dat mir wëllen
An 2023, eng an enquêteLiewen Trends 2024, vun Accenture, apontéiert datt eng vun den ënnernehmeresche Tendencen d'Bezéiung vun de Leit mat der Kënschtlecher Intelligenz (KI) ass – 77% vun de Leit, déi vun der Firma befragten goufen, hunn gesot, si verstinn d'Technologie. Ech nach 2023, e Euromonitor, mat sengen Top Global Consumer Trends 2024, percebeu dass méi wéi 60% vun de Konsumenten decidéiert hunn fir Servicer an Produkter déi eng positiv Auswierkung op d'Ëmwelt hunn (d'sog. ESG-Praxis)
Wéi d'Prozesser ze automatiséieren, et ass e wichteg fir ze garantéieren datt si verständlech an benotzbar si fir wierklech Leit, dat ass, maachen Sënn fir déi, déi mat der Technologie oder dem Service interagéieren wäert. An dësem Kontext, d'empathie geet weider wéi just ze bewäerten ob een gutt oder schlecht ass; etablir d'ê reconnaître les nuances des expériences individuelles
Ech invitéi Iech zur Reflexioun: hues de schonn bemierkt datt d'Organisatiounsconflicter ëmmer geschéien wann mir d'Basisprinzipien vun der Empathie vergiessen? Op der anerer Säit, d'saachen schéngen extrem einfach wann mir empathesch sinn an Alternativen an Problemléisungen op eng kollaborativ Manéier proposéieren, sërrë
D'Magie vun der multidisziplinärer Zesummenaarbecht am corporate Ëmfeld läit an der Vereenegung vun Efforten, selbst angesichts der unvermeidlichen Herausforderungen. Wäert menger Erfahrung, ech hunn bemierkt datt d'Verantwortung net nëmmen individuell ass; et kollektiv. All mir mussen iwwer d'Grenzen vun eise Funktiounen hëllefen fir bedeitend Léisungen ze erreechen
Vun Leit fir Leit: firwat d'Geschäftsmentalitéit muss op d'Stakeholder fokusséiert sinn
An engem Szenario wou Empathie an Automatiséierung fundamentale sinn, et ass hinzugefügte Wichtegkeet vun anere wichtege Praktiken, besonders die Idealisierung von Projekten mit Fokus auf die Einbeziehung von Menschen von Anfang an. E não digo apenas no sentido de promover a diversidade, ma aussi de potentialiser l'innovation en intégrant différentes perspectives
Op der anerer Säit vun der Mënz, allerdings, et ass wichteg fir e puer gemeinsam Feeler ze vermeiden wann mir iwwer Iddien nodenken fir eis Firma oder Geschäfter ze förderen. Ech erkläert Iech hei:
1. Ignoréieren d'Bedierfnesser vun de Benotzerresultéiert an Léisungen déi net den Erwaardungen oder de reelle Bedierfnesser vum Endverbraucher entspriechen
2. Fokuséiert just op d'Technologie, ignoréieren menschlech Aspekter, limita d'impact et d'adoptioun vun der Léisung
3. Just validate the idea with stakeholders instead of understandingféiert zu Léisungen déi net vum Maart oder vum internen Team akzeptéiert oder ugeholl ginn
4. Net léieren mat vergaangen Fehlerbréngt zu réckféierend Feeler an neie Projeten; e
5. Net anpasséieren un d'Ännerungenmécht, dass d'Projekter séier obsolet ginn
Dat wäert fir de Schlussbenotzer funktionéieren
Ech empathesch ze sinn als Firma heescht d'Bedierfnesser vun de Clienten ze verstoen an ze erfëllen, garantéieren positiv Resultater. Basischtlech, wat ech wëll soen ass: empathesch ze sinn heescht eis gemeinsam Mënschheet ze erkennen
Awer, fir firen fir empatia, eent vun de Méiglechkeeten, geméint dem Professor vum MIT, Otto Scharmer, et ass wichteg dräi schiedlech Stëmm'en fir eis an fir anerer ze schëllen: Urteel, zynisme an lape. Wa miren fäegëg dë dë bëj këto, miréier eischt eng opgemaachte Geescht kultivéieren fir d'ander besser ze verstoen, eviter d'arrogance et agir avec courage et sincérité – tous ces trois valeurs sont essentielles pour maintenir des connexions authentiques avec les personnes autour et pratiquer, auser der Empathie, respekt an eisem alldeeg
A wanns de dir wéi een dat mécht? Et ass net eng magesch Formel, ma eine Méiglechkeet wier: duerch d'Evolutioun, simplizitéit an Adaptatioun un d'Differenzen. Dës dräi wichteg Haltungen, bréngen psychologesch Sécherheet an festegen de géigesäitegen Respekt an der Equipe, fundamentaux fir de Succès vun Projeten
Evoluer konstant contribuer fir d'Erreechung vun héichere Resultater an d'Ëmgoen vun Erwaardungen; adopter la simplicité est une forme d'innovation efficace; a anpassen an déi individuell Differenzen an der Equipe, wäert d'Besonderheete vun all Member an eng Ëmfeld schafen, wou jidderee sech sécher fillt fir ze bäidroen. Afinal, d'liberté créativa et d'confiança sont essentiels pour un environnement de travail harmonieux et productif
Fir firmen meng Reflexioun, ech den e Zitatioun vum Mark Twain, amerikaaneschen Schrëftsteller: “Déi zwou wichtegsten Deeg vun ärem Liewen sinn: den Dag wou Dir gebuer gitt an den Dag wou Dir erausfënnt firwat”
Eduardo Freire ass CEO an Strategist fir korporativ Innovatioun vumFWK Innovatiounsdesign
