D'Gewunnecht vum Konsum änneren sech konstant, acceleréiert duerch den techneschen Fortschrëtt. An dësem Kontext, de detailer huet och nei Instrumenter kritt fir de Rhythmus ze verfollegen, begleiden digitaler Spuren — cliques, likes an abandonéiert Wëllen — déiwen Wënsch, erwartungen an frustratiounen.
An dë labirint të dhënash, de detailhandel huet an der Kënschtlecher Intelligenz (KI) de Schlëssel fir Verhaltensweisen ze entschlësselen, anticipéieren Tendencen a personaliséiert Erfarungen ubidden. Awer d'Marken benotzen wierklech dësen Potenzial oder automatiséieren se just Prozesser ouni Zweck
Basé op en konteks an ki la prezans komès elektwonik ap vin pi fò chak jou nan Brezil, wou, zweet StudieCX Trends 2025, 77% vun de Konsumenten hunn online an offline an de leschten 12 Méint kaaft, ass es méi wéi Zäit fir sech ze beschäftegen an ze verstoen wéi d'IA wierklech kann bäidroen fir datt de Retail d'Interessen an d'Fuerderungen vum moderne Konsument verstoen. Et ass net genuch just Daten ze erfassen; et ass wichteg se an personaliséiert Erfarungen an virsichteg Aktiounen ze iwwersetzen. A IA, besonders mat den Fortschrëtter vun sengem generativen Nisch, bitt de wee fir dat — sincé que implementéiert mat engem Client-zentrierten Design an klare Ziler
Een kloer voorbeeld ass de klantenservice. No der Bericht vun Freshworks, véier an all zehn Fachleute aus dem Bereich halten KI-Bots für unverzichtbar, um Konflikte zu lösen und negative Erfahrungen umzukehren. Ain och, et ass e wichteg Warnung: 80% vun de Brasilianer betruechten datt d'Betreiung kal an onperséinlech ginn ass, geméint mat derGlobal Trends. Dës Datum weist eng kritesch Schwächt aus, an deem d'Benotzung vum Ressource war vill méi op d'Automatiséierung gerichtet, mee awer d'strategescher Suerg fir d'Ännerung.
IA wéi strategesch Tool
De selwe sênario kann gesin ass mir d'Fro vun der Personaliséierung vun de Kafentscheedungen evaluéieren. No acordo matéCX Trends 2025, 6 vun 10 Brasilianer sinn direkt vun personaliséierten Erfarungen beaflosst. Ain och, just 29% se zeggen volledig tevreden te zijn met de aanbevelingen die ze ontvangen. Wat erkläert dës Diskrepanz? Villange Marken behandelen d'IA nach als operativ Instrument, net-strategesch. D'resultat ass eng superficial Personalisatioun, incapaz fir reflektéieren d'echte Goûten vum Konsument
Een anert wichteg Punkt ass d'Bezéiung tëscht Donnéeën, vertrauen an d'Wäertwäertung. De moderne Konsument rejeckt net d'Versiammlung vun Donnéeën — e le rejetei a falta de propòsit. Déi selwecht Etüden weisen, datt et eng Bereetschaft gëtt fir Informatiounen ze deelen, sëdës që ka përfitime të qarta dhe transparencë në përdorimin e këtyre informacionëve. Et ass genau do, wou d'IA mat Strategie ugewanne muss ginn, visant la creació d'experiències significatives i rellevants, a net në vetëm të shtyjmë produkte generike
Fir fir d'IA hiren richtege Potenzial ze erreechen, de detailhandel muss über die bloße mechanische Automatisierung hinausgehen und klare Prinzipien annehmen, damit die Technologie eine Ergänzung zu etablierten Gewohnheiten darstellt, agregéiert real Wäert an der Datewechsel a, soubretot, equilibre inovatioun mat engem mënschleche Touch.
De Maart ass e virun engem onvermeidbare Szenario, wou de Gebrauch vun der IA schonn onentbehrlech ass. Allerdings, adopter juste pour faire est loin d'être suffisant. Fir méi wéi d'IA eng Rei vun Innovatiounen a Méiglechkeeten erlaabt, wéi d'äusserst gedroomt Personalisatioun an Automatiséierung vum Service, sëra d'stratégie hëndra dësse interaçõe që definë suë sukses. Dofir, d'provokatioun déi bleift ass: ass de Varee bereit fir de moderne Konsument ze entschlësselen oder wäert et weiderhin vun him entschlësselt ginn
