D' exposição vum Nubank am Mount Juni als Ënnerstëtzer vun der Videoproduktioun Brasil Paralelo, identifizéiert als Diffusor vum Revisionismus an Negationismus (zum Beispill d'Versuch Maria da Penha ze diskreditéieren, responsabel fir d'Gesetz fir d'Protektioun vun Frauen géint Angreifer) an dat gouf vum Héichgeriicht fir Wahlen (TSE) desmonetiséiert fir d'Verbreedung vun falschen Noriichten, provokéiert eng Tsunami vun negativen Kommentaren an sozialen Netzwierker an d'Flucht net diskret vun Clienten – villigen hunn d'Ursaach vum Kontoofschloss betount, retroalimentéieren an d'Kris héich halen
Eent vun de kritesche Punkten war d'Verëffentlechung vun engem Event vun der Produzentin duerch d'Co-Grënnerin vum Bank, Cristina Junqueira, an ärem Instagram-Konto – d'Executiva, nach, fini laissant le tableau des conseillers du site Classement des Politiciens, wat Brasil Paralelo huet an senge Mënschen. D'ä Froh ass, datt eng Ried oder perséinlech Meenung d'Kraaft vun enger institutioneller Kommunikatioun huet, dank der propagierenden Kraft der sozialen Medien. Artik vunBCG vum Abrëlladresséiert d'Thema a weist den Wäert vun der Diskretion an enger polariserter Welt, an de laangeren an executiven méi virsiichteg ginn fir Positiounen ze iwwerhuelen déi mat de Wäerter vun der Firma übereenstëmmen fir net vun Initiativen iwwerrascht ze ginn déi géint d'Positiounen déi geholl goufen agéieren – wéi fir oder géint méi sensibel Themen ze ënnerstëtzen
Studien vun der Berodung hunn gewisen, datt net eng Bild vun Entreprisen entsteet, déi sech vun hire Wäerter distanzéieren, mais vun "firmen déi recalibréieren wann a wéi si hir Stëmmen an enger Ära vun polariséierter Politik a viralen Echo-Kammeren an de soziale Medien héieren". "De Firmen sinn och un d'Adoptioun vun enger méi sophistiquéierter Approche mat de generéierte Kommunikatiounen", gesinnten manner méi Zäit fir Är Verpflichtungen ze verëffentlechen an méi fir Ären ze bauengeschäftsfall (…) ”, weist den Artikel aus. Si sinn "documentéieren hir Aktiounen an erklären hir Positiounen direkt un d'Employéeën, klienten an aner wichteg Parteien…), léieren fir ze vermeiden Begrëffer déi politesch belaascht ginn, sujèts a entèprètasyon eronè oswa ki irite segman kle nan kliyan yo…) an bauen méi strenge Mechanismen fir d'schwéier Themen unzegoen an d'Risiken vun der ëffentlecher Relatioun ze minderen
Nei Nubank, d'kris huet verursaachtäntwert vun der Firmasotendend net unë mbështes kanalin Brasil Paralelo, analyséieren d'Aktioun als "Schuedskontroll", dat net misse géif geschéien wann et méi Sorgfalt an den Äusserungen vun hire Leader géif ginn. Och och contaminéiert d'Ëmfeld bannen, mat commentaires pas positifs de salariés circulant sur les réseaux sociaux d'entreprise, verstäerken d'äusserlech Kris. Sëgondë d'portal Intercept, interni messagen vun der Bankdirektioun hunn d'Notwendegkeet vun der Revisioun vun der Kommunikatiounspolitik vun der héijer Féierung ugewise, ma se gaangen an d'Verteidegung vun Junqueira
Nei der minimiséieren d'Post, intern kommuniqué huet d'Pluralitéit vun Iddien gestäerkt an huet sech géint "Zensur" an "Intoleranz" vun deenen, déi géint d'Assoziatioun vun der Mark mam kulturellen Aktivismus vun der Produzentin sinn, positionéiert, gutt wéi géint vermeintlech Gewalt géint déi, déi "verschidde Standpunkter förderen". Och huet och als eng vun den Quell fir d'Ernärung vum Problem "intern Lekagen" iwwer seng Kommunikatiounen hervorgestallt. "Jeder, der auf Leaks zurückgreift"…) sollt eng aner Aarbechtsplaz sichen.”
De Fall weist op e puer Froen hin. Eng, dat d'Kultur vun der Féieren schéngt e bëssen géintsträichend mat dem Bild an dem innovativen Discours vun der Startup, déi d'Tiir fir d'Revolutioun digital vum brasilianesche Finanzsystem opgemaach huet. Bis zu welchem Punkt treten Disruption und Konservatismus (oder nicht) in Widerspruch? Anner, wéi Kommunikatiounen vum Bank un d'Angestellten akzeptéiert, d'Feeler vu bereedung an eng méi gutt definéiert Politik iwwer ëffentlech Ried. Méi eng, eng a gewëss Innocenz ze vermuten, datt intern Diskussiounen, déi keng strategesch Geheimnisser betreffen, wéi Produktplanung oder Algorithmusentwécklung, fiquen restrikt zum Ëmfeld vun der Firma
Klar net ass et déi éischt Kéier, datt Executivfeeler am corporate Welt geschéien. Duerch d'Bauerenzuch sinn e puer Fäll zu Anekdoten ginn, wéi den Dank vum deemools President vum Corinthians un d'Brahmas déi d'Antarctica als Geschenk geschéckt huet oder d'Presskonferenz vun der Souza Cruz wann ee vun de Spriecher e Pack Marlboro (Mark vun de Konkurrent Phillip Morris) huet duerchblécken gelooss. Ménos dréisch sind Fäll wéi d'Entloossung vun engem Exécutiv vun der Locaweb, deen eng Fussballmannschaft an engem perséinleche Profil op sozialen Netzwierker beleidegt huet
Vun reputatiounsäuschtert Perspektiv, an de positiv Punkten duerch integréiert kommunikationspolitiken gefërdert ginn, déi all d'Interessegruppen (stakeholders) an all hir Kontaktpunkten abdecken, de voorbeeld geeft een mogelijke grotere aandacht van de bank voor, sotem, d'Kommunikatioun mat dem Finanz- a Kapitalmaart, vun dem sozial Profil, dat fir seng Executiven passt – wat, hoy, pesar tanto junto a consommateur final do que patrocínios e ativações milionárias em eventos diversos, segment onde d'marca gewéinlech präsent ass
D'finicioun vun klare Regelen an eng méi geschmiert Sicht iwwer wat ze soen oder net an de soziale Medien, fir fir d'Firma ze begënschten, och markéiert vill Punkten am Beräich vun der Reputatioun. Eng strategesch Reputation gutt gebaut, huelend an d'Gleichgewicht tëscht dem Bild dat eng Firma an hirer Direktioun vun sech selwer huet, a wéi si kënne vun aneren gesin ginn, sëgurtësisht kontribuon për të shmangur (ose lehtësuar) krizën me më shumë efikasitet
